Totto Ecuador: Transformación y eficiencia en el corazón del retail
En el dinámico sector del retail, la adaptación técnica es el cimiento de la ventaja competitiva. Para Totto Ecuador, una marca con una trayectoria consolidada y una red de más de 40 locales físicos, la evolución tecnológica es el motor que prepara a la compañía para la próxima década. Bajo el liderazgo de Emilio Casa, Director de Tecnología, la empresa ha emprendido un viaje ambicioso: la migración hacia un ecosistema unificado con Microsoft Dynamics 365 Finance, Supply Chain y Commerce.
Este proyecto trasciende la digitalización convencional. Se trata de una reingeniería estratégica que busca la omnicanalidad, la eficiencia operativa y el gobierno absoluto de los datos para transformar cada interacción comercial en un activo de valor para el negocio. A continuación, Emilio Casa profundiza en los hitos de esta implementación y en cómo la experiencia de AlfaPeople ha sido fundamental para aterrizar una arquitectura global a las exigencias del mercado local.
¿Qué factores fueron determinantes para confiar en la arquitectura de Microsoft Dynamics 365 y en AlfaPeople?
Influyeron factores de alineación y confianza técnica. El éxito previo de Dynamics en nuestra sede en Colombia y en otras operaciones regionales fue fundamental para decidirnos por una solución que nos permitiera adoptar las mejores prácticas de la marca. Dynamics destacó por su capacidad de adaptación y escalabilidad. Respecto a la elección del partner, conocemos la trayectoria de AlfaPeople desde hace años; su experiencia previa implementando la solución para la marca en otros países nos brindó la seguridad necesaria para realizar una inversión de esta magnitud en Ecuador.
Tras años de relación regional, ¿cuál es el aporte más representativo de AlfaPeople para Totto?
Sin duda, la capacidad de capitalizar el conocimiento acumulado en otros países. No estamos ejecutando una implementación desde cero, sino un rollout estratégico. El aporte más valioso de AlfaPeople ha sido su apertura para entender que, aunque el giro de negocio es similar, cada país tiene particularidades tributarias y operativas. No vinieron simplemente a «vender», sino a adaptar una arquitectura probada a nuestra realidad, incorporando módulos específicos que nuestra operación en Ecuador ameritaba.
¿Cómo se articula el ecosistema Dynamics 365 para cubrir sus necesidades específicas?
El núcleo es la integración total. Actualmente operamos con sistemas fragmentados; y con Dynamics 365 unificamos el flujo financiero, comercial y logístico en una sola plataforma. Esto garantiza una trazabilidad absoluta, desde que se genera un pedido hasta su despacho. Para nosotros, esto significa eliminar los silos de información y las triangulaciones de datos, optimizando la auditoría de órdenes y garantizando que la información financiera y operativa sea una sola.
¿De qué manera el sistema transformará la gestión desde el centro de distribución hacia los puntos de venta?
Será un salto tecnológico disruptivo. Al integrar nuestro centro de distribución bajo una sola vista, ganamos agilidad en el reabastecimiento. Tendremos un seguimiento en vivo por ubicación, sabiendo exactamente qué mercancía está disponible para la venta. Esta integración evita que tengamos que hacer «hablar» a varios sistemas independientes, permitiendo que la red de logística procese pedidos con una precisión y rapidez que antes eran imposibles de alcanzar manualmente.
En Ecuador Totto es una marca consolidada, pero su modelo de negocio es distinto al ser una franquicia. ¿Cuál es su expectativa con este proyecto sobre integración con la marca y su corporativo?
Nuestra expectativa es alcanzar una sinergia total a través de la data. Al manejar la misma plataforma que el corporativo en Colombia, simplificamos drásticamente el intercambio de información y experiencias. Este proyecto nos permite «acomodarnos» internamente, definiendo procesos más eficientes y responsables claros, eliminando triangulaciones innecesarias gracias a que ahora podemos ver cómo funciona el estándar de la marca a nivel regional.
Con más de 40 locales, ¿qué mejoras esperan percibir en la estabilidad y el servicio al cliente?
Pasaremos de una arquitectura de hace 18 años a una tecnología moderna de nube. El impacto será inmediato: un POS más liviano y capaz de soportar dinámicas modernas, como el uso nativo de gift cards o ajustes de inventario en tiempo real. Esta agilidad nos libera tiempo para enfocarnos en la rentabilidad del negocio, eliminando las cargas técnicas que antes ralentizaban la venta.
El poder de los datos como visión de futuro
La implementación de Microsoft Dynamics 365 en Totto Ecuador marca un punto de inflexión donde la tecnología deja de ser un soporte para convertirse en el núcleo de la eficiencia. Con el respaldo de AlfaPeople, la marca no solo ha modernizado sus herramientas para asegurar la agilidad en el servicio, sino que ha consolidado una transformación real basada en el poder de los datos. Hoy, la franquicia cuenta con una base sólida y escalable que le permite proyectar su crecimiento futuro con total visibilidad, control y una competitividad renovada en el mercado ecuatoriano.
