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Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Convierte los problemas de tus clientes en oportunidades de negocio

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Los consumidores quieren que sus problemas sean resueltos lo más pronto posible, sin importar el canal que elijan para comunicarse con la marca. Con esto en mente, Microsoft desarrolló Dynamics 365 Customer Service, que permite a su empresa ofrecer un servicio al cliente de alto nivel, con respuestas más rápidas y asertivas que brindan experiencias excelentes, incluso si la comunicación ocurre simultáneamente en múltiples canales (Omnicanal).  

Automatiza el area de Servicio al Cliente y ten SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) más agresivos

Transforma la forma en la que tu compañía se comunica con su audiencia. Al automatizar el área de Servicio al Cliente, su negocio se vuelve omnicanal, proporciona excelentes experiencias de contacto e integra toda la información del cliente en una sola pantalla. La calidad de la experiencia del cliente aumenta, agregando más valor para su negocio. Su empresa comienza a involucrar, retener y conquistar a más clientes. 

Servicio Omnicanal fluido y calificado.

Independientemente del canal de comunicación favorito de cada cliente (chat, mensajes de texto o voz, WhatsApp, redes sociales, etc.), esperan continuidad, resolución y finalización del servicio. Las características omnicanal de Microsoft Dynamics 365 Customer Service capturan esas solicitudes, sin importar de dónde provengan, y brindan buenas experiencias de autoservicio. Además, al centralizar las demandas y el proceso de resolución, la herramienta facilita la gestión de los servicios y proporciona fluidez a la experiencia del cliente.

Facilidad para encontrar soluciones y aumento del FCR (Resolución en el Primer Contacto)

Tener acceso y comprender las necesidades de cada cliente es la clave para resolver sus problemas lo más rápido posible. Los recursos de Microsoft Dynamics 365 Customer Service proporcionan una vista de 360º de los clientes, lo que facilita la comprensión de las solicitudes y la búsqueda de soluciones que agreguen valor. Además, los artículos en la base de conocimientos están siempre disponibles para los agentes durante la comunicación. Microsoft Dynamics 365 Customer Service ofrece un soporte completo a los agentes para que puedan aumentar el índice de resolución en el primer contacto, lo que llamamos FCR (Resolución en el Primer Contacto). El FCR aumenta la retención de la audiencia objetivo debido a la agilidad y calidad del servicio proporcionado.

Mayor apoyo y conocimiento para los agentes de servicio

Las herramientas de productividad de Microsoft Dynamics 365 Customer Service ofrecen recursos para ayudar a los agentes a realizar actividades de manera eficiente, manteniéndose dentro de los procesos establecidos. Smart Support cuenta con mecanismos de Inteligencia Artificial (IA) que sugieren artículos de conocimiento y ejemplos de incidencias similares. Los agentes también pueden contar con pautas de asistencia, más conocidas como Agent Scripts.

Gestión de incidentes de forma más sencilla

Además de las herramientas que promueven la resolución en el primer servicio, Microsoft Dynamics 365 Customer Service ofrece recursos de enrutamiento automatizado para las siguientes áreas: Resolución, Control de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) y Seguimiento de Ocurrencias. A través de paneles de control, los gerentes tienen una vista detallada y en tiempo real de toda la operación, lo que les permite obtener información para mejorar el área. Microsoft Dynamics 365 Customer Service puede integrarse con sistemas heredados y otras tecnologías utilizadas por la empresa, lo que hace que los procesos sean aún más robustos y proporciona capacidad analítica para los gerentes y agentes.

Análisis de retroalimentación del cliente.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service permite el análisis automatizado en tiempo real de la retroalimentación de los clientes, para que los gerentes y agentes puedan capturar información significativa y guiar al cliente de la mejor manera posible.

microsoft dynamics 365 screen

Microsoft Dynamics 365 Customer Service tiene capacidades avanzadas de IA (Inteligencia Artificial)  y de IoT (Internet de las cosas), así como paneles de control fáciles de ver que centralizan la información del cliente.

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Microsoft Dynamics 365 Customer Service para todas las industrias y sectores

Microsoft Dynamics 365 Customer Service está diseñado para todas las empresas e industrias, así como para todos los sectores del mercado.

Ofrece más productividad y agilidad a los agentes de servicio

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