Optimice su atención al cliente con Dynamics 365 Customer Service.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service es la solución de Microsoft para la gestión de la atención al cliente que utiliza inteligencia artificial, automatización y datos unificados para transformar la forma
en que su empresa resuelve problemas y se relaciona con los clientes.
Más que responder solicitudes, la atención moderna exige agilidad, personalización y eficiencia a escala. Con IA aplicada a la atención, su empresa puede reducir el tiempo de resolución de tickets, aumentar la productividad de los agentes de atención y ofrecer experiencias
consistentes en todas las etapas del proceso.
A través de Dynamics 365 Customer Service, AlfaPeople puede ayudar a su organización a centralizar interacciones, automatizar procesos y transformar cada atención en una oportunidad de fidelización.
Dynamics 365 Customer Service es una plataforma de atención al cliente en la nube que permite gestionar casos, solicitudes y SLA en una única interfaz, con el apoyo de inteligencia artificial.
La solución conecta datos, historial e interacciones para ofrecer una visión completa del cliente, lo que permite brindar
una atención más rápida, precisa y eficiente.
Automatice procesos y reduzca las tareas manuales
Aumente la resolución en el primer contacto (FCR) con soporte inteligente
Reduzca el tiempo de respuesta con sugerencias basadas en IA
Mejore la productividad de los agentes con automatización
Garantice el control de los SLA y la calidad de la atención
Gestión de contratos de soporte
Centralice todas las solicitudes en una única plataforma y mantenga el control
completo del ciclo de atención.
Este enfoque permite resolver problemas con mayor rapidez y consistencia, lo que aumenta
la satisfacción del cliente.
La inteligencia artificial está integrada en la rutina de los agentes.
Esto reduce el esfuerzo operativo y permite que los agentes se enfoquen en interacciones más estratégicas.
Facilite a clientes y agentes un acceso rápido a la información.
Creación y gestión de artículos de conocimiento
Integración con portales de autoservicio disponibles 24/7
Sugerencias automáticas de contenido con IA
Gestione su operación con reglas claras y automatizadas.
Definición y monitoreo de SLA
Enrutamiento automático de casos
Escalamiento inteligente
Con automatización e IA, su empresa garantiza mayor agilidad y consistencia en la atención.
Tiempo de resolución;
Cumplimiento de SLA;
Desempeño del equipo;
Análisis de sentimiento;
Índice de satisfacción del cliente (CSAT).
Con IA, los responsables pueden identificar cuellos de botella, mejorar procesos y tomar decisiones más estratégicas.
Dynamics 365 Customer Service conecta datos de diferentes áreas de la empresa.
Integración con todas las aplicaciones empresariales de Dynamics 365 (Sales, Marketing y Field Service) y otras soluciones de Microsoft.
Posibilidad de conexión con sistemas ERP y CRM externos.
Base de datos unificada con Dataverse.
Esto permite obtener una visión completa del cliente y mejorar la calidad de la atención.
Customer Service se enfoca en la gestión de casos, procesos y SLA de atención.
Por su parte, el Contact Center (CCaaS) se encarga de gestionar las interacciones, especialmente en canales como voz y chat, para brindar atención en tiempo real.
Juntos, forman una plataforma completa de atención al cliente con IA, que conecta la operación, los canales y la experiencia.
Modernice su operación con una plataforma de atención inteligente,
automatizada y orientada a datos.
Hable con AlfaPeople y descubra cómo implementar
Dynamics 365 Customer Service en su empresa.
Es una solución de atención al cliente basada en la nube que permite gestionar casos, interacciones y procesos con el apoyo de IA y automatización.
La IA sugiere respuestas, automatiza tareas, analiza datos y ayuda a los agentes a resolver problemas con mayor rapidez y precisión.
Sí. Centraliza las interacciones de múltiples canales en una única plataforma con un historial completo.
Sí. Se integra con soluciones de Microsoft y sistemas externos, como CRM y ERP.
Es la capacidad de resolver la solicitud del cliente en el primer contacto, reduciendo el retrabajo y aumentando la satisfacción.
Sí. La solución incluye portales y bases de conocimiento que permiten que los clientes resuelvan problemas de forma independiente.
