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Conozca en profundidad a sus clientes.
Obtener un conocimiento profundo de sus clientes es fundamental para las empresas que quieran tener éxito en sus negocios. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights fue creado para centralizar datos de esa audiencia tan importante, de modo que su organización tenga una visión holística de cada uno de sus clientes, trabajando estratégicamente con su información y usándola para guiar la toma de decisiones.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (CI) es la Plataforma de Datos de Clientes de Microsoft (Microsoft Customer Data Platform) que centraliza y refina la información proveniente de múltiples fuentes, eliminando elementos incorrectos y generando un registro unificado para cada consumidor. Con Microsoft Dynamics 365 CI, es posible enriquecer los datos de los clientes a través de modelos de Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (Aprendizaje Automático), entregando información relevante sobre cada perfil. La plataforma cuenta con indicadores tales como: preferencias, intereses principales, historial completo de contacto con la empresa, compras, comportamiento, riesgo de abandono y otros disponibles en paneles y cuadros de mando de fácil visualización.
Con la centralización de datos de los clientes, incluyendo a los principales indicadores, es posible conocer en profundidad a cada persona. Esta capacidad hace que su empresa entregue experiencias aún mejores, más personalizadas y con valor agregado, lo que resulta en la retención y el compromiso de la audiencia objetivo.
La información de cada cliente generada en Microsoft Dynamics 365 Customer Insights es extremadamente valiosa. Al estudiar la información, además de crear segmentaciones personalizadas, es posible definir acciones estratégicas y tomar decisiones más asertivas y seguras, confiando en que la información está basada en datos reales, actualizados en tiempo real.
Al unificar y centralizar los datos de los clientes en una sola pantalla, los gerentes (y también los profesionales de Marketing, Ventas y Servicios) cuentan con información valiosa para realizar acciones estratégicas, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente con la marca, el producto o el servicio y, en consecuencia, en retención de la audiencia.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights se puede integrar a todas las herramientas y sistemas que tengan datos de clientes. Para enriquecer los datos, además de las integraciones nativas con las aplicaciones comerciales de Microsoft, es posible utilizar recursos de low-code/no-code, como Power Automate, o incluso integraciones a la medida, y así poder traer datos de otras fuentes y procesos comerciales, completando la perspectiva en 360° y el apoyo a la segmentación de clientes.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights cuenta con características avanzadas de Inteligencia Artificial (IA), Machine Learning (Aprendizaje Automático) y Data Lake (Lago de Datos), y también con paneles que son fáciles de usar, leer y comprender.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights está destinado a todas las empresas e industrias, y también a todos los sectores del mercado.
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