Transforme su Contact Center con soluciones omnicanal impulsadas por IA que ofrecen un compromiso y una eficiencia sin fisuras.
Los clientes modernos esperan un servicio rápido y fluido en todos los canales. Como socio de confianza de Microsoft, AlfaPeople ofrece soluciones de Dynamics 365 Contact Center que superan las expectativas. Nuestro profundo conocimiento de Microsoft Copilot y las herramientas impulsadas por IA garantizan que su empresa pueda resolver los problemas más rápidamente, aumentar la satisfacción del cliente y operar de manera más eficiente a través de voz, SMS, chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono. Con funciones como el análisis de sentimiento, la grabación y transcripción de llamadas, la integración con Teams y los chatbots, su Contact Center está equipado con herramientas de vanguardia para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Features like Sentiment Analysis, Call Recording, and Teams Integration make your contact center smarter and more efficient. Contact AlfaPeople today to learn more!
No importa cómo se pongan en contacto sus clientes – chat, SMS, redes sociales, correo electrónico o teléfono – Dynamics 365 Contact Center proporciona una experiencia de servicio unificada y sin fisuras. Las opciones de autoservicio basadas en IA, como chatbot o voicebot, permiten a los clientes encontrar respuestas contextuales a sus preguntas. Cuando es necesario, los agentes toman el relevo, teniendo una visión completa del recorrido de cada cliente, asegurando interacciones más rápidas y personalizadas que mejoran la lealtad del cliente y aumentan su satisfacción. Gracias a la integración con Teams, los agentes pueden colaborar fácilmente en tiempo real, y las llamadas se graban y transcriben automáticamente para futuras consultas.
AlfaPeople aprovecha las potentes capacidades de Copilot AI dentro de Dynamics 365 Contact Center para automatizar tareas rutinarias, mejorar los tiempos de respuesta y proporcionar una experiencia de cliente más personalizada. A través del Análisis de Sentimiento en tiempo real, los agentes de pueden responder más rápido y con mayor precisión, construyendo relaciones más sólidas con sus clientes.
El sistema de enrutamiento inteligente dirige automáticamente las consultas de los clientes al agente más cualificado en función de sus habilidades, disponibilidad e historial de servicio. Esto minimiza los tiempos de espera y garantiza que los clientes reciban el mejor servicio posible, mejorando tanto la eficiencia como la satisfacción del cliente. Con IVR (respuesta de voz interactiva) y softphones integrados en la plataforma, el enrutamiento es aún más fluido, lo que permite a los agentes atender las llamadas con eficacia.
Los gestores pueden supervisar el rendimiento a través de paneles en tiempo real que ofrecen una visión completa de las métricas clave, como los tiempos de respuesta y las tasas de resolución. Esta información ayuda a optimizar las operaciones, a tomar decisiones basadas en datos y a garantizar la mejora continua de la calidad del servicio. Copilot también ayuda ofreciendo análisis inteligentes, mejorando la capacidad de seguimiento de las grabaciones de llamadas, las transcripciones y el rendimiento de los agentes en tiempo real.
Dynamics 365 Contact Center está diseñado para integrarse a la perfección no solo con las herramientas CRM de Microsoft como Dynamics 365 Customer Service, sino también con plataformas CRM de terceros y sistemas existentes. Esta flexibilidad permite a las empresas agilizar las interacciones con los clientes y optimizar los flujos de trabajo, independientemente del sistema existente, garantizando una experiencia de servicio unificada y eficiente.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center integra IA y análisis en tiempo real con paneles de control fáciles de usar, lo que proporciona a su equipo las herramientas que necesitan para resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficiente. Los paneles de control incluyen herramientas avanzadas como la transcripción de llamadas y el análisis de opiniones, que proporcionan una visión más profunda de las interacciones con los clientes.
Adaptado para empresas de todos los sectores, Dynamics 365 Contact Center proporciona soluciones flexibles y escalables que mejoran la eficiencia operativa y la excelencia del servicio al cliente.
Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management es una solución de sistema ERP integral basada en la nube de Microsoft que ayuda a las empresas a optimizar los procesos en toda su cadena de suministro. La solución integra funcionalidades como gestión de inventarios, planificación de producción, control de existencias, colaboración con proveedores y más, haciendo que los flujos de trabajo sean más eficientes y transparentes.
Dynamics 365 Supply Chain Management permite a las empresas monitorear y adaptar sus cadenas de suministro en tiempo real. Los beneficios clave incluyen mayor flexibilidad, reducción de costos a través de la optimización de la gestión de inventarios, toma de decisiones más rápida con herramientas de IA integradas y mejora en la colaboración con proveedores. La solución también ayuda a reducir cuellos de botella y aumentar la eficiencia de la producción.
La solución es ideal para empresas de manufactura, retail, distribución y logística con procesos complejos de cadena de suministro. Dynamics 365 Supply Chain Management es escalable y puede ser utilizado por empresas medianas y grandes a nivel internacional.
Dynamics 365 Supply Chain Management ofrece una amplia gama de características, incluyendo planificación de producción, gestión de inventarios, monitoreo de existencias, optimización de la cadena de suministro, automatización de tareas rutinarias, análisis predictivo e integración con IoT. Estas herramientas ayudan a aumentar la productividad y mejorar los procesos generales de la cadena de suministro.
Sí, Dynamics 365 Supply Chain Management puede integrarse con otras soluciones de Microsoft, como Dynamics 365 Finance, Microsoft Teams, Power BI y Microsoft 365. Además, soporta la integración con sistemas ERP y CRM externos a través de APIs y conectores estandarizados.
Usando análisis predictivo, aprendizaje automático y tecnología IoT, Dynamics 365 Supply Chain Management permite la planificación y gestión proactiva de los procesos de la cadena de suministro. Las empresas pueden identificar posibles interrupciones temprano, implementar automatización y tomar decisiones basadas en datos para crear una cadena de suministro más flexible y resiliente.
Sí, Dynamics 365 Supply Chain Management cuenta con una interfaz de usuario intuitiva estrechamente integrada con otras herramientas de Microsoft como Microsoft 365 y Teams. Los empleados pueden acceder rápidamente a información relevante, generar informes y realizar tareas sin necesidad de una capacitación extensa.
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