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Microsoft Dynamics 365 Field Service

Un servicio pensado para optimizar las
órdenes de servicio en terreno

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Proveer servicios en terreno con calidad es un desafío para las empresas que actúan en esa modalidad.
Microsoft Dynamics 365 Field Service fue pensado exactamente para optimizar las órdenes de servicio en terreno, tanto en la gestión de forma eficiente y efectiva, como también para que los técnicos entreguen atenciones más personalizadas y asertivas para los clientes.

Automatiza las órdenes de servicios en terreno para mejorar la calidad de la atención

Con Microsoft Dynamics 365 Field Service, los administradores consiguen hacer un análisis 360° las órdenes de servicios, así como de sus status y toda la información necesaria para distribuirla a los respectivos técnicos de campo. Con esta solución podemos vincular la demanda con la especialidad de cada profesional en campo, que podrá proveer el servicio con información en tiempo real, equipado con los datos del cliente, lo que resulta en una atención más productiva, rápida, eficiente y personalizada.

Vigilancia preventiva automatizada

Es posible, de manera proactiva, monitorear máquinas y equipos, ya sea para detectar anomalías o prevenir fallas, accidentes o cualquier otro problema. Microsoft Dynamics Field Service envía a los administradores, por medio de IoT (Internet de las Cosas, del inglés Internet of Things) alarmas y mensajes para que todo pueda ser enviado de manera remota.

Mantención preventiva y correctiva de manera automatizada

También es posible detectar y resolver, remotamente, algunos problemas de máquinas y equipos de manera proactiva, justo antes de que los clientes los perciban, usando sensores de IoT integrados al Microsoft Dynamics 365 Field Service, que ejecuta comandos a distancia.

Control automatizado de piezas y equipos

Microsoft Dynamics 365 Field Service realiza el control y la revisión general de piezas, máquinas y equipos, emitiendo alarmas en caso de que sea necesario cambiar o arreglar algún ítem, evitando así, que los mismos paren de funcionar y, en consecuencia, comprometan la operación.

Planificación automatizada de las órdenes de servicio

La RSO (Optimización de Planificación de Recursos, del inglés Resource Scheduling Optimization) del programa Microsoft Dynamics 365 Field Service, de manera inteligente y automática, utiliza al mejor técnico para atender cada orden de servicio basado en la demanda, ubicación de los técnicos en terreno, en las habilidades/especialidades de estos profesionales para cada tipo de solicitud. Esta funcionalidad tiene la capacidad de programar varias órdenes de servicio al mismo tiempo, maximizando la eficiencia de los técnicos en terreno y de los administradores.

Gestión del equipo y de las órdenes de servicio

Hacer la gestión individual de los técnicos en terreno, teniendo, en una única pantalla, la información sobre sus habilidades, además del status en tiempo real de cada servicio, hace que la gestión sea mejor, más asertiva, segura, y con tomas de decisión más estratégicas y rápidas.​

Centralización y actualización de la información en tiempo real

Por medio de los dashboards de Microsoft Dynamics 365 Field Service, los administradores logran tener una visión 360º y en tiempo real de los clientes, así como de las actividades ya realizadas, pendientes y futuras de cada técnico en terreno. Con esto, es posible analizar los sucesos diarios y obtener insights para la mejora del área. Field Service puede ser integrado a los sistemas heredados y a las demás herramientas utilizadas por la empresa, haciendo que la solución sea aún más integral y generando más capacidad analítica para los administradores.

Movilidad y facilidad para los técnicos en terreno

Con Microsoft Dynamics 365 Field Service, los técnicos en terreno no necesitan ir a la empresa para retirar las ordenes de servicio, ya que todas las demandas quedan centralizadas en el sistema, al cual se puede acceder de manera on-line u off-line, a través de desktop, celular o tablet.

Colaboración de especialistas, de forma remota y en tiempo real, usando una realidad mixta

Con el HoloLens, dispositivo de realidad virtual de Microsoft, o en el Dynamics 365 Remote Assist Mobile, los técnicos en terreno pueden compartir con otro profesional, en tiempo real y remoto, la visión del lugar que necesita de una intervención para que estos especialistas indiquen exactamente lo que debe se debe hacer, utilizando una realidad mixta.

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Microsoft Dynamics 365 Field Service posee recursos avanzados de Inteligencia Artificial (IA), IoT, realidad mixta y dashboards, que centralizan los datos de las órdenes de servicio.  

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Microsoft Dynamics 365 Field Service: para todas las industrias y sectores que prestan servicios en terreno

Microsoft Dynamics 365 Field Service está dirigido a empresas, de todas industrias, tamaños y segmentos, que prestan servicios de atención en terreno.  

Ofrece más movilidad y productividad
a los técnicos en terreno

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