La experiencia del cliente está en la base de las ambiciones de transformación digital de todas las organizaciones. Para competir en el mercado actual, las organizaciones deben crear relaciones significativas a nivel personal con sus clientes. La capacidad de personalizar eficazmente según las necesidades requiere una visión completa y unificada de los clientes.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights permite a toda la organizaciones unificar y comprender los datos de sus clientes y aprovecharlos para obtener información útil y actuar de forma inteligente, permitiéndole:

• Unificar los datos de los clientes, dejando de lado silos diversos de información.
• Reunir datos transacciones, observacionales y de comportamiento de orígenes de datos de diversas redes y portales sociales mediante conectores predefinidos.
• Transformar los datos de clientes de manera inteligente e intuitiva: Cree perfiles de clientes unificados que se ajusten al Common Data Model. Resuelva las identidades de los clientes con recomendaciones basadas en IA/ML (Inteligencia Artificial y Machine Learning).
• Crear perfiles de clientes más detallados mediante la incorporación de la inteligencia de audiencia que contiene Microsoft Graph.
• Impulsar sus procesos de negocio y las experiencias personalizadas de los clientes por medio de los canales, y tarjetas de perfil de cliente personalizadas e integradas en las aplicaciones empresariales que usted y su empresa utilizan a diario, mientras que se automatiza las experiencias y los procesos centrados en el cliente basándose en perfiles personalizables, medidas de negocio y segmentos.

Con Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, sus colaboradores al interno podrán realizar estas acciones basadas en su rol:

Analistas y administradores de datos:

• Podrán tener acceso a un avanzado conjunto de conectores de Microsoft Power Platform para ingerir todos los datos de sus clientes.
• Capacidad de unificar los datos del cliente y transformarlos al formato de Common Data Model.
• Enriquezca la información de los clientes con la información de inteligencia de audiencia que contiene Microsoft Graph, como la afinidad de marca y los intereses.
• Experiencia de configuración y depuración a base de clics y sin tener que programar, que le ayudará a configurar fácilmente Customer Insights y a identificar posibles problemas.
• Limpie y normalice los datos de orígenes diversos de los clientes con recomendaciones basadas en IA.

Usuarios empresariales:

• Podrán ver la información completa de perfiles de cliente y vistas integrales del recorrido del cliente.
• Vea todos los datos de los clientes dentro de los procesos empresariales de Dynamics 365 con paquetes predefinidos.

Analistas de negocios:

• Podrán crear perfiles personalizables, definir medidas y crear segmentos para obtener una vista integral de su cliente y específica para su organización.
• Usar conectores listos para usar para Power Apps y Microsoft Power BI, o la API de REST para extraer información de los clientes en sus aplicaciones empresariales o sus soluciones de BI.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights es la solución basada en nube (cloud) que le permitirá conservar y fidelizar a sus clientes haciendo uso activo de los datos y la inteligencia artificial (IA). Si desea obtener más información, contáctenos para hablar con uno de nuestros expertos.