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El lugar donde juegan las innovaciones de negocios de Microsoft
En términos de su aplicación como CRM, Dynamics brinda planificación para órdenes de servicio y asignación y activación de los recursos requeridos, además de análisis de desempeño financiero. Estas son algunas razones por las cuales implementar Microsoft Dynamics 365:
Cada cliente puede estar registrado en el sistema de Microsoft con sus necesidades y condiciones contractuales específicas usando un SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio), el cual especifica los niveles de servicio que serán provistos.
Este documento es común para los proveedores de servicios de TI y las consultoras, pero también puede ser incorporado en oficinas de contabilidad y gestión externalizada de RR.HH., entre otros.
De esta forma, los plazos para las resoluciones, costos, elementos asignados a proyectos específicos y otros ítems acordados pueden ser gestionados de manera sistemática.
Microsoft Dynamics 365 cuenta con varias funciones importantes para la gestión de entrega de servicios, como el módulo de Ventas, el cual se enfoca en la gestión de negociaciones y es apoyado por insights (información) de ventas, brindándole control sobre el flujo de venta.
Customer Service (Servicio al Cliente) permite una gestión uniforme de la base de clientes a través de todos los canales de interacción de la empresa, y de forma personalizada, por supuesto.
Field Service (Servicio en Terreno), tal como su nombre lo indica, se concentra principalmente en gestionar acciones en terreno, como las horas trabajadas por consultores y los recursos asignados a proyectos.
Project Service Automation (Automatización de Servicios de Proyectos) permite gestionar de forma remota todos los proyectos en transcurso, así como consultar detalles de facturación e historiales de los clientes.
Finalmente, tenemos Finance and Operations (Finanzas y Operaciones), el cual reúne las funciones de ERP almacenadas en la nube.
Los recursos humanos y estructurales son costos comerciales que necesitan de una asignación eficiente para brindarle al cliente los resultados esperados al margen de utilidad más alto posible.
Por lo tanto, al enviar a un consultor de contabilidad a realizar una auditoría externa a la sucursal de un cliente, la empresa debe administrar los gastos de viaje, horas trabajadas, equipos y otros recursos utilizados en el servicio.
Este monitoreo de eficiencia individual debería acumularse con otros y ser ingresado a un sistema de análisis financiero comercial, permitiéndole al gerente monitorear sus costos y utilidades de forma simple y unificada.
Dynamics 365 también cuenta con varias soluciones para automatizar las ventas y marketing, ofreciendo la opción de centrarse en clientes y prospectos objetivos para crear campañas personalizadas, por ejemplo.
Esto es posible porque el sistema le permite crear informes completos con una amplia variedad de filtros, para que así los datos desplegados sean estratégicos y aplicables, permitiéndole optimizar su estrategia.
En el área de ventas y relaciones, los informes se comportan de la misma forma, pero en tiempo real.
Microsoft Dynamics 365 también brinda acceso a capacidades especializadas que pueden amplificar el valor de su inversión.
Recursos agregados, como Microsoft Social Engagement y la Aplicación de Servicio al Cliente de Dynamics 365, amplían su capacidad para interactuar con clientes y prospectos en línea.
Aplicaciones para industrias específicas disponibles en Microsoft AppSource incluye muchas aplicaciones de mercado vertical desarrolladas por especialistas de dichas industrias.
Una de las principales metas para los proveedores de servicio es renovar el contrato con un cliente una y otra vez.
Además de reducir los costos comerciales, también es una forma de generar nuevos negocios.
Por lo tanto, contar con un control histórico de todas las relaciones y negociaciones es clave, y los datos generados en estas interacciones pueden contribuir a personalizar los servicios y atención para cada cliente.
Además, separar el ciclo en etapas permite analizar las distintas acciones de forma individual para identificar puntos críticos.
Administración financiera
Administración de servicios y ventas
Administración de cadenas de suministro
Administración de proyectos
Administración de operaciones
Informes y análisis
Con las herramientas de Customer Relationship Management (CRM) de Microsoft, nunca fue tan fácil adaptar su organización al cliente. Y cuando estas herramientas se combinan con una sólida estrategia de acercamiento al cliente, los resultados pueden ser inmensos.
Enviar correos y tener alguien a cargo de sus redes sociales.
Es importante contar con soluciones activas que analicen tendencias y comentarios que no pasan necesariamente por sus direcciones de correo y/o sus canales sociales, es decir necesitamos escuchar lo que los clientes hablan fuera de la organización.
En la cual se revise el impacto de nuestra estrategia y la tendencia de acciones de nuestros clientes.
Esta revisión permitirá controlar de forma eficiente lo que sucede con nuestros clientes, y nos permitirá tomar acciones preferiblemente preventivas o reactivas con la información suficiente para entregarles la máxima satisfacción posible.
Para esto es preciso recopilar, ordenar y seleccionar la información, mientras más información tengamos de nuestros clientes, tomaremos una mejor decisión.
Ordenar a nuestros clientes, definir un ranking de interés por tipo y volumen de compra, conocer sus quejas, conocer sus contactos decisores, y el presupuesto personal o de negocio son solo medios para conocer a nuestros clientes de forma cuantitativa, lo cual nos permitirá tomar acciones correctas en el tiempo y contexto correcto.
