Ingeniero de procesos
Dynamics 365

“AlfaPeople ha demostrado que es un buen socio de Microsoft y reconocemos su conexión e interacción adecuada con las herramientas de Microsoft, especialmente Dynamics, y también reconocemos sus habilidades de gestión cuando se trata de esta plataforma, que actualmente está afectando directamente el negocio de MallPlaza”.

Cuéntanos un poco más sobre el uso de Microsoft Dynamics CRM en Mall Plaza.

Tuvimos que implementar una solución robusta, moderna y de clase mundial dentro de las áreas y departamentos de gestión existentes de MallPlaza. Su principal atributo debía ser la correcta gestión de los diferentes procesos de negocio internos en la nube. Como empresa, esto nos permitiría administrar e impulsar nuestro negocio y la toma de decisiones de una mejor manera, basados ​​en la administración de Dynamics CRM.

¿Por qué eligió Microsoft Dynamics CRM?

Dentro de las opciones vistas y analizadas por las áreas correspondientes dentro de MallPlaza, se tomó la decisión de utilizar esta plataforma de Microsoft porque permite el uso de una serie de aplicaciones integradas que funcionan fantásticamente bien a la hora de interactuar en la nube y otorgar acceso. al centro de información desde diferentes puntos y dispositivos.

En conclusión, todas las necesidades del Mall fueron cubiertas por esta plataforma en línea.

¿Cuáles fueron los objetivos detrás de la implementación de Dynamics?

El principal objetivo era contar con una herramienta en línea que nos permitiera organizar los requerimientos e incidencias existentes en todas las áreas de negocio, gestionar soluciones en cumplimiento de los SLA’s establecidos y, al mismo tiempo, mantener un registro histórico de las decisiones de gestión realizadas. Todo ello redundaría en tiempos de respuesta eficientes, satisfacción del cliente y, lo más importante, acceso y centralización de la información, poniéndola a disposición de todas las entidades que participan en la gestión a través de esta nueva plataforma.

¿Por qué eligió a AlfaPeople como su socio consultor para la implementación?

Necesitábamos al líder del mercado en implementación y suministro de soluciones de Microsoft. Buscamos una empresa que pudiera cumplir con nuestros altos estándares y requisitos, que tuviera experiencia en la industria y, lo que es más importante, que tuviera historias de éxito en su haber. Así llegamos a AlfaPeople y por eso tomamos la decisión de hacerlos parte del proyecto.

¿Cuáles son los beneficios que aporta Dynamics CRM a su división y Mall Plaza?

Son muchos los beneficios asociados a Dynamics CRM: clara colaboración conjunta y asistencia y disponibilidad inmediata ante cualquier duda, pregunta o problema que pueda surgir. Dynamics CRM es una clara muestra de una empresa firmemente convencida de sus convicciones y metodologías de trabajo, algo de lo que nos beneficiamos todos los que formamos parte del departamento TIC, y sin duda MallPlaza en su conjunto también.

¿Cuáles son las funcionalidades de la solución con respecto a sus necesidades?

Las necesidades presentes están claramente relacionadas con la gestión, es decir, saber qué hacer y cómo ofrecer soluciones concretas a los usuarios que presentan dudas o necesitan que se haga algo, todo de manera centralizada, revelando tiempos de respuesta, áreas participantes y , además, logrando una trazabilidad precisa de cada movimiento realizado en un requerimiento o incidente, no necesariamente a través de correo electrónico, sino utilizando como plataforma algo más robusto y amigable, brindando un alto nivel de satisfacción en cuanto a la experiencia del usuario.

¿Cuál fue el mayor desafío que tuvo que enfrentar su equipo al usar CRM?

El mayor reto que vemos cada día es cambiar nuestra cultura del día a día en base a la gestión de requerimientos e incidencias que se pueden realizar en esta plataforma. Hay tantas advertencias que tenemos que adaptarnos continuamente al cambio y descubrir los usos y métodos de gestión que esta herramienta tiene para ofrecer. Todo ello en pos de un objetivo común, que es sacar el máximo partido a esta herramienta, permitiéndonos utilizarla para la gestión de nuestro negocio.

¿Cómo ha afectado esta implementación a su empresa?

Claramente, ha tenido un efecto positivo, ya que permite una mejor gestión de las inquietudes que surgen todos los días y, lo más importante, nos permite analizar, comprender y proyectar las tendencias comerciales y sus problemas y discernir soluciones mejores y más realistas. Nada de esto podría haberse hecho sin Dynamics.

¿Cuáles son las mejoras previstas para su área?

Hay mejoras planificadas que involucran directamente la cultura dentro del Centro Comercial. Básicamente, queremos implementar las demás áreas que existen dentro del Centro Comercial a corto y mediano plazo, permitiendo que cada usuario pueda realizar, administrar y visualizar sus propios requisitos e incidentes a través de esta herramienta en la nube.

¿Cómo ha sido su experiencia con Dynamics y AlfaPeople después de la implementación?

La experiencia ha sido muy gratificante y satisfactoria. Los tiempos de respuesta han sido eficientes y hemos sabido encontrar una solución cada vez que se presentaba alguna incidencia o situación que requería análisis. AlfaPeople ha demostrado que es un buen socio de Microsoft y reconocemos su conexión e interacción adecuada con las herramientas de Microsoft, especialmente Dynamics, y también reconocemos sus habilidades de gestión cuando se trata de esta plataforma, que actualmente está afectando directamente el negocio de MallPlaza.