Microsoft Dynamics 365 es una suite de aplicaciones de negocios basada en la nube que combina componentes de CRM (Customer Relationship Management) y ERP (Enterprise Resource Planning) para ofrecer una solución integral a las organizaciones.

Con la incorporación de Copilot, una IA avanzada desarrollada por OpenAI, el potencial de Dynamics 365 se amplía aún más, facilitando la toma de decisiones y optimizando procesos empresariales. En este artículo, exploraremos las características de Dynamics 365 y cómo Copilot puede mejorar su experiencia de usuario y aumentar la eficiencia en su negocio.

Dynamics 365 Copilot es una solución innovadora que se basa en los avances de la inteligencia artificial generativa para transformar la forma en que trabajamos.

Esta herramienta de IA permite a las organizaciones automatizar tareas repetitivas o administrativas y, al mismo tiempo, potenciar la creatividad de su fuerza laboral. Según la última encuesta sobre tendencias empresariales de Microsoft, casi el 90 % de los empleados prevén utilizar IA para reducir tareas monótonas en sus trabajos.

La plataforma Dynamics 365 Copilot está diseñada para mejorar la experiencia en roles de ventas, servicio, marketing, operaciones y cadena de suministro. Al liberar a los empleados de tareas rutinarias, se les permite centrarse en tareas de mayor valor y responsabilidad, aumentando así la eficiencia y la innovación en la empresa.

Funcionalidades destacadas

Entre las funcionalidades más destacadas de Dynamics 365 Copilot se encuentran:

1. Copilot para Microsoft Dynamics 365 Sales y Viva Sales: ayuda a los comerciales a reducir significativamente el tiempo dedicado a tareas administrativas, como redactar correos electrónicos o generar resúmenes de reuniones, aumentando el tiempo que pasan interactuando con los clientes.

2. Copilot para Dynamics 365 Customer Service: facilita a los agentes brindar una atención al cliente excep

pcional al redactar respuestas contextuales a consultas tanto en chats como en correos electrónicos y ofrecer experiencias interactivas basadas en el historial de casos. Además, permite a los departamentos de servicio al cliente crear agentes virtuales rápidamente utilizando Power Virtual Agents y Azure OpenAI Service.

3. Copilot para Dynamics 365 Customer Insights y Dynamics 365 Marketing: ayuda a los especialistas en marketing a simplificar su flujo de trabajo en la exploración de datos, la segmentación de audiencias y la creación de contenido. Permite seleccionar segmentos de clientes específicos y personalizados utilizando lenguaje natural y proporciona sugerencias sobre segmentos adicionales que podrían no haber sido considerados previamente.

Copilot en Dynamics 365 Marketing también ofrece inspiración para crear campañas de correo electrónico, generando ideas relevantes basadas en temas clave, correos electrónicos de marketing existentes y diversas fuentes en línea.

4. Copilot para Dynamics 365 Business Central: agiliza la creación de listas de productos para tiendas en línea, utilizando atributos del producto para generar descripciones atractivas de manera rápida y eficiente. Los clientes que utilizan Shopify pueden publicar fácilmente productos con descripciones en su tienda en línea con tan solo unos clics.

5. Copilot para Microsoft Supply Chain Center: disponible para clientes de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, esta herramienta proactivamente identifica eventos externos, como el clima, las finanzas y la geografía, que podrían afectar los procesos clave de la cadena de suministro. Además, sus conocimientos predictivos localizan los pedidos que pueden verse afectados por diversos factores, como materiales, inventario o la red de distribución. Los planificadores de la cadena de suministro pueden redactar automáticamente correos electrónicos, generados por Dynamics 365 Copilot, para alertar a los socios afectados y mitigar posibles interrupciones antes de que sucedan.

En conclusión

En resumen, Dynamics 365 Copilot está transformando las aplicaciones empresariales y elevando las expectativas de los usuarios en cuanto a la integración de experiencias impulsadas por la inteligencia artificial en sus sistemas CRM y ERP. Al mejorar la experiencia del cliente, la satisfacción de los empleados y la eficiencia operativa, Microsoft se compromete a ofrecer una IA responsable por diseño y al servicio de las necesidades empresariales. Estas innovaciones en IA se extienden a otras áreas de Microsoft 365, Dynamics 365 y Power Platform, incluyendo Microsoft Teams, Viva Sales y Power Apps.