El 2020 ha sido un año que ninguna persona o empresa estaba preparado en enfrentar, y durante esta crisis nos hemos dado cuenta de que la tecnología se ha puesto al servicio de muchas empresas alrededor del mundo, con el fin de poder continuar con su operación y comunicación durante el Covid-19. La situación que [...]
La experiencia del cliente nunca ya sido tan compleja como hoy en día. Y no es usted quien puede apalancar el control sobre este importante aspecto de servicio y branding de su negocio, sino que son sus clientes. ¿Cómo pudo cambiar tanto la situación? Un buen lugar para buscar la respuesta es Internet y las redes sociales. [...]
Según la Cámara Nacional de Comercio, las ventas en línea registraron un alza real de 31,7 % en 2017, lo que demuestra que la experiencia de compra online es una atractiva forma de adquisición de productos. Sin embargo, en su mayoría, los servicios al cliente presentan dificultades debido a la burocratización de sus procesos internos que provocan insatisfacción en [...]
Hace un par de días hicimos un webinar sobre Dynamics 365 Servicio al Cliente Omnicanal, el cual fue publicado en nuestro perfil de LinkedIn y recibimos un comentario negativo. Sin entrar en mucho detalle para no aburrir con el tema, la persona se molestaba conmigo por mencionar que conozco las “mañas del producto” y que [...]
Las empresas de servicios son mucho más sensibles a los resultados generados por un buen servicio al cliente, y es precisamente aquí donde entra en juego Microsoft Dynamics 365, permitiendo que las relaciones entre su cliente y su empresa aporten experiencias comerciales de valor. Pero por increíble que parezca, algunos gerentes no saben que Microsoft cuenta con una solución que integra CRM y ERP, [...]
La relación con los clientes está en constante evolución: Todos son móviles, todos son sociales, las personas confían en las opiniones de sus amigos y pares más que en las marcas. Y ahora es más fácil que nunca cambiarse a un competidor. Al mismo tiempo, nuevos dispositivos están conectándose. Es un nuevo mundo donde el [...]
Visualizar y acceder a datos de una empresa puede ser agobiante sin las herramientas adecuadas. Son muchos los servicios e instrumentos de análisis que se utilizan a diario, cada uno aportando gran cantidad de información que por lo general no está correlacionada nativamente una con otra. Poder visualizar y conocer el funcionamiento de nuestra empresa [...]
En el mercado tan competido de hoy, las empresas deben buscar un factor diferenciador basado en la relación que tengan con sus clientes, generar confianza desde el primer contacto con la marca, durante el proceso de compra y en compras subsecuentes. Una atención pronta y eficiente se hace indispensable sobre todo en situaciones de conflicto [...]
