El 2020 ha sido un año que ninguna persona o empresa estaba preparado en enfrentar, y durante esta crisis nos hemos dado cuenta de que la tecnología se ha puesto al servicio de muchas empresas alrededor del mundo, con el fin de poder continuar con su operación y comunicación durante el Covid-19. La situación que [...]
La inteligencia artificial (IA) es actualmente la piedra angular en la experiencia al cliente: se trata de un tipo de tecnología que busca emular los procesos de aprendizaje de la mente humana. Las principales ventajas de incorporar IA en las empresas es la automatización de tareas, la gestión y análisis de información del cliente recabada [...]
La experiencia del cliente nunca ya sido tan compleja como hoy en día. Y no es usted quien puede apalancar el control sobre este importante aspecto de servicio y branding de su negocio, sino que son sus clientes. ¿Cómo pudo cambiar tanto la situación? Un buen lugar para buscar la respuesta es Internet y las redes sociales. [...]
Hace un par de días hicimos un webinar sobre Dynamics 365 Servicio al Cliente Omnicanal, el cual fue publicado en nuestro perfil de LinkedIn y recibimos un comentario negativo. Sin entrar en mucho detalle para no aburrir con el tema, la persona se molestaba conmigo por mencionar que conozco las “mañas del producto” y que [...]
Internet es actualmente el principal canal de difusión de contenidos, publicidad y captación de oportunidades de negocio, tanto para marcas personales como empresariales. Posicionar una marca requiere utilizar aplicaciones con opciones orientadas a lograr estas metas, destacando la plataforma Microsoft Dynamics 365. Estrategias de Social Engagement y Social Branding potencian las ventajas de los medios [...]
En el mercado tan competido de hoy, las empresas deben buscar un factor diferenciador basado en la relación que tengan con sus clientes, generar confianza desde el primer contacto con la marca, durante el proceso de compra y en compras subsecuentes. Una atención pronta y eficiente se hace indispensable sobre todo en situaciones de conflicto [...]
