Vicepresidente
Servicios gestionados

¡Fundada en 1968, Swiss Farms es el mercado Drive-Thru de Estados Unidos! Swiss Farm’s Stores ha proporcionado productos frescos de granja a sus clientes de una manera rápida y conveniente desde 1968. La cadena original de 10 tiendas de autoservicio ubicadas en el condado de Delaware fue fundada por Wengert’s Dairy, con sede en el Líbano, Pensilvania, como un canal adicional. para la distribución de sus productos lácteos clasificados #1. Hoy, Swiss Farms opera independientemente de la lechería y vende muchos de sus productos de alta calidad en todas las tiendas. La línea de productos de Swiss Farms incluye comidas recién preparadas, leche fresca de granja, jugos y bebidas totalmente naturales, huevos, pan, mantequilla, refrigerios y otros artículos básicos junto con café recién hecho.

¿Qué buscaba Swiss Farms en el ámbito de los servicios gestionados?

Buscamos un proveedor y un socio que entendiera nuestro negocio y fuera plenamente consciente de la importancia de la disponibilidad continua de nuestros servicios de TI y el soporte de los procesos críticos de nuestro negocio. Necesitábamos un socio que no solo tuviera las capacidades para respaldar nuestra solución existente, sino que también tuviera un sólido equipo de especialistas que nos permitiera centrarnos en nuestro negocio principal.

¿Por qué Swiss Farms eligió a AlfaPeople como su proveedor de servicios gestionados?

AlfaPeople tiene recursos locales y senior, que es exactamente lo que nuestro equipo estaba buscando. Su modelo de negocio flexible, que adaptamos a nuestras necesidades y presupuesto, también fue útil. Además de administrar las actividades de soporte, el equipo de servicios administrados de AlfaPeople también admite lanzamientos de nuevos lanzamientos, soporte proactivo, soporte operativo, gestión de incidentes y más. Esto fue muy atractivo para nosotros.

¿Cómo alivió AlfaPeople los desafíos de soporte de Swiss Farms?

AlfaPeople ha aliviado muchos de nuestros desafíos al aplicar recursos para personas mayores en nuestra zona horaria. El conocimiento de la industria y las soluciones de su equipo crea una inmensa confianza y estrechas relaciones entre nuestras organizaciones, desde el soporte hasta la gestión, que es lo que necesitábamos para nuestro negocio. Con AlfaPeople, tenemos un único punto de contacto, que realiza un seguimiento proactivo con nosotros y proporciona una experiencia de servicios gestionados perfecta para nuestro equipo.

¿Cuál es uno de sus elementos favoritos del proceso de servicios gestionados de AlfaPeople?

Uno de nuestros elementos favoritos es el nivel de dedicación y comunicación que hemos experimentado con los expertos de AlfaPeople y su equipo de gestión. Sentimos que recibimos la atención deseada y siempre hemos podido comunicarnos con cualquier persona en su organización. Ya sea que tuviéramos preguntas generales fuera de tareas específicas o que necesitáramos actualizaciones de estado, siempre recibimos respuestas oportunas.

¿Qué otros servicios ofrece AlfaPeople que puedan respaldar su infraestructura de TI?

AlfaPeople ofrece una amplia gama de beneficios, incluido el acceso directo al soporte de aplicaciones comerciales, servicios de monitoreo proactivo y predictivo y soporte para lanzamientos de nuevas versiones. En general, creemos que AlfaPeople tiene un sólido equipo de expertos calificados que están bien equipados para manejar todas y cada una de nuestras necesidades de soporte y responder cualquier pregunta que podamos tener de manera oportuna.

¿Cuánto tiempo llevas trabajando con AlfaPeople?

Hemos trabajado con AlfaPeople desde 2011. Desde ese momento (7 años), no ha habido problemas ni puntos de escalamiento con su equipo de especialistas. Como se mencionó anteriormente, sentimos que AlfaPeople nos brinda el mejor soporte proactivo disponible para nuestra industria y organización, ya que la administración de aplicaciones está completamente fuera de nuestras manos. Podemos optimizar e implementar nuevas funcionalidades, cuando sea necesario.

¿Por qué el enfoque de AlfaPeople fue el mejor?

El enfoque de AlfaPeople fue el mejor para nosotros porque necesitábamos tener un proveedor que se ajustara a nuestro cronograma y presupuesto y que tuviera el conocimiento de la industria deseado. También sentimos que siempre ha habido una inmensa transparencia por parte del equipo de AlfaPeople, lo cual fue muy refrescante para nosotros.

¿Cómo ha contribuido AlfaPeople a su negocio en general?

AlfaPeople, sin problemas, ha respaldado nuestros sistemas e implementaciones. Sus ofertas de paquetes de servicios y servicios de soporte de pago por uso nos permiten mantenernos dentro de nuestro presupuesto y determinar lo que necesitamos. Por encima de todo, es atractiva la capacidad de tener un paraguas de soporte rentable que cumpla con nuestros requisitos y presupuesto.

¿Cómo te ayuda esto a mantenerte competitivo?

Tener un socio de soporte sólido nos permite seguir siendo competitivos con el acceso continuo a las aplicaciones comerciales. Sin esto, los ingresos y la reputación pueden sufrir. Para seguir siendo competitivos, nos damos cuenta de que necesitamos servicios flexibles y personalizados en todo momento. Si surge un problema, debe haber un equipo confiable de expertos disponible para resolverlo de inmediato. Esto es vital para nuestras operaciones principales.

¿Cómo ayuda este servicio de soporte a sus equipos internos a prosperar?

Tener un único punto de contacto nos permite tener un mejor flujo de comunicación. Nuestros equipos internos pueden mantener el control de las comunicaciones con su punto de contacto sabiendo que alguien está trabajando para resolver el problema rápidamente. Para agregar, esto nos proporciona una gran cantidad de tranquilidad.