CTO de Wholesale Boutique
Dynamics AX

Michael, actualmente director de tecnología de Wholesale Boutique/Viv&Lou, se incorporó a la empresa como consultor tecnológico y de desarrollo empresarial en 2009, cuando era una empresa incipiente. Además de supervisar todos los aspectos de su pila de tecnología, Michael también forma parte del equipo de administración en un rol de estrategia y desarrollo comercial. Su carrera en tecnología comenzó en 1999 con Sybase, Inc., como Gerente Regional de Cuentas.

“AlfaPeople propuso una solución utilizando mPOS para proporcionar una plataforma móvil que podría ejecutarse en tabletas con Windows 8, lo que brinda a Wholesale Boutique la capacidad de, en tiempo real, crear pedidos de venta en AX a partir de los pedidos mayoristas que se realizan en las ferias comerciales. .”

El reto
¿Cuál fue el desafío, el punto débil o el problema de Wholesale Boutique?

Necesitábamos una forma de recibir pedidos al por mayor de manera rápida y sencilla en las ferias comerciales durante el año. Nuestra solución anterior no estaba integrada con AX y requería mucho tiempo y esfuerzo para poder procesar los pedidos después de las ferias comerciales.

¿Por qué Wholesale Boutique buscaba una mejor manera de hacer las cosas y qué esperaba lograr?

Queríamos pasar a una creación más en tiempo real de los pedidos de las ferias comerciales. AlfaPeople propuso utilizar el mPOS (Punto de Venta Móvil) del Módulo Minorista, brindándonos así una plataforma móvil para poder generar Órdenes de Venta en base a las órdenes Mayoristas de Clientes en la feria.

¿Por qué Wholesale Boutique eligió AlfaPeople?

Elegimos AlfaPeople en base a la reputación en el mundo minorista de AX. Específicamente, los antecedentes y los logros de Brent Fudala (Director de soluciones minoristas de AlfaPeople) en el mundo de Retail AX.

La solución
¿Cómo resolvió AlfaPeople el problema de Wholesale Boutique?

AlfaPeople propuso una solución utilizando mPOS para proporcionar una plataforma móvil que podría ejecutarse en tabletas con Windows 8, lo que nos brinda la capacidad de, en tiempo real, crear pedidos de venta en AX a partir de los pedidos mayoristas que se realizan en las ferias comerciales.

¿En qué período de tiempo?

El proyecto inicial fue una prueba de concepto de 80 horas, que se completó a tiempo y dentro del presupuesto. La solución ha sido mejorada y actualizada durante las últimas 2 temporadas y está en pleno uso en todas las ferias comerciales que Wholesale Boutique hace ahora. Somos hasta 5 estaciones móviles mPOS que reciben cientos de miles de pedidos durante las ferias comerciales.

¿Por qué el enfoque de AlfaPeople fue el mejor?

El enfoque de AlfaPeople fue el mejor porque utilizaron la funcionalidad estándar lista para usar de Retail mPOS y la funcionalidad para agregar clientes a una transacción y crear un pedido específico del cliente. Solo se han realizado pequeñas personalizaciones en los recibos y las comunicaciones por correo electrónico relacionadas con los pedidos.

Los resultados
Grandes estadísticas de rendimiento antes de que AlfaPeople entrara en escena y después.

1. Reducimos el tiempo requerido para preparar POS para Markets de 2 días a aproximadamente 6 horas. Nuestra solución POS anterior era una aplicación de terceros que no estaba conectada a nuestros registros de cuentas por cobrar (clientes) ni a nuestros productos e inventario. Esta plataforma desconectada requería una actualización manual por lotes antes de cada mercado de todos los registros de clientes, además de los registros de productos y precios del sistema de inventario.
2. Mejoramos la visibilidad de los ingresos por ventas y los productos vendidos durante un Mercado casi en tiempo real, en comparación con el período de tiempo anterior de 1 o 2 días después de que finalizó el Mercado. Nuestra aplicación POS anterior requería una descarga manual por lotes después de cada mercado, lo que generalmente ocurría 1 o 2 días después de que finalizaba el evento del mercado. Luego, estos datos tuvieron que convertirse a un formato que permitiera a AlfaPeople importarlos a su entorno de comercio electrónico. Todo este proceso consumía 2-3 días después de cada mercado.
3. Mejoramos drásticamente nuestra capacidad de administrar pedidos con artículos que tienen diferentes fechas de envío, ya que Retail nos permite tomar un pedido del cliente y luego aprovechar la funcionalidad Registro de lista de selección y Lista de empaque de AX. La aplicación POS anterior requería que dividiéramos el pedido si un cliente pedía artículos con diferentes fechas de envío e importarlos al entorno de comercio electrónico por separado.

¿Cómo Wholesale Boutique ahorró dinero, ahorró tiempo y/o mejoró la eficiencia con la solución?

El comercio minorista ha mejorado nuestro tiempo de preparación previo y posterior al mercado en 18 horas. También ha habido una mejora significativa en la eficacia general de nuestro personal de servicio al cliente (CS) y de ventas durante la gestión y el procesamiento de los pedidos. CS y Sales no tenían acceso a la aplicación POS de terceros y no podían realizar cambios en un pedido una vez realizado. Con Retail, todo el personal de CS y Ventas tiene visibilidad de la orden del Mercado, además de poder gestionar y cambiar las órdenes si el cliente lo solicita.]

¿Qué significó esto para los resultados, la moral o la visibilidad de Wholesale Boutique?

El módulo minorista ha convertido lo que era un proceso altamente manual, lento y propenso a errores en una oportunidad de ventas de bajo mantenimiento que nos da mucho más tiempo para dedicar al cliente y a la experiencia del cliente mientras están en la sala de exposición.