¿Qué hay de nuevo con Microsoft Business Applications en junio?

Las actualizaciones de junio de Microsoft Business Applications demuestran un enfoque en la automatización inteligente, la colaboración mejorada entre los humanos y la IA, y un mayor control sobre los datos, los procesos y los recursos.

Ya sea en ERP, CRM, plataformas low-code o analítica, Microsoft vincula cada vez más sus soluciones para proporcionar a las empresas un apoyo específico en su transformación digital. En este artículo, encontrará las innovaciones más importantes del universo de Dynamics 365 y Power Platform, resumidas de forma compacta y con un enfoque en el valor añadido empresarial.

MCP Server: El cerebro detrás de Dynamics 365 es cada vez más inteligente

Microsoft está introduciendo una revolución silenciosa en Dynamics 365 ERP y CRM con la introducción de los nuevos servidores Model Context Protocol (MCP). Estos servidores vinculan datos empresariales, procesos e información contextual en tiempo real, lo que supone un avance considerable para Copilot y otras funciones de IA. Esto crea una comprensión profunda y transversal de los clientes, las cadenas de suministro y las finanzas. En resumen, Microsoft Dynamics 365 no solo se está volviendo más automatizado, sino también más inteligente. Para las empresas, esto significa predicciones más precisas, mejores decisiones y un nuevo nivel de eficiencia. Por lo tanto, los servidores MCP forman la base de lo que Microsoft llama la «empresa autónoma».

Agentes autónomos en Dynamics 365 Finance: ERP se vuelve proactivo

Microsoft Dynamics 365 Finance marca una nueva era en la gestión financiera, con agentes autónomos que automatizan los procesos recurrentes de forma independiente. Ya sea para aprobaciones de presupuestos, seguimiento del flujo de caja o previsiones: estos agentes respaldados por IA actúan en función de datos en tiempo real, reconocen las desviaciones de inmediato y sugieren medidas automáticamente. Lo que es particularmente emocionante para los directores financieros es que la automatización va mucho más allá de los flujos de trabajo tradicionales: piensa por sí misma. En la Conferencia de CFO de Gartner, Microsoft también presentó otras innovaciones relacionadas con la información predictiva y la automatización entre procesos. El objetivo: un sistema financiero receptivo y con visión de futuro que minimice los riesgos e identifique las oportunidades en una etapa temprana.

Más claridad en la planificación financiera con Business Central

Microsoft Dynamics 365 Business Central ahora hace que la gestión financiera sea aún más transparente. Una nueva característica es la capacidad de evaluar las facturas de suscripción directamente en Power BI, ideal para empresas con ventas recurrentes. Esto permite identificar tendencias, ciclos de pago y desviaciones de un vistazo. Esto se complementa con una función práctica para verificar los importes totales de compra en los documentos. Esto ayuda a controlar los presupuestos e identificar los riesgos en una etapa temprana, especialmente al realizar compras. Estas características ofrecen más control, menos retrabajo manual y fortalecen las decisiones financieras bien fundamentadas.

Más tiempo para los clientes, menos para la investigación: Copilot en ventas

En Microsoft Dynamics 365 Sales, su equipo de ventas recibe un apoyo real en cada etapa del proceso de ventas. Ya sea análisis de mercado, ofertas personalizadas, previsiones de clientes potenciales o respuestas rápidas a solicitudes de propuestas: los nuevos agentes de ventas se encargan de las tareas que consumen mucho tiempo en segundo plano. Esto permite que el personal de ventas se concentre más en el enfoque en el cliente y en cerrar el trato. Lo que es particularmente emocionante es que las recomendaciones se basan en datos en tiempo real y se adaptan continuamente al curso de la conversación o a la oportunidad en cuestión. Esto no solo aumenta la productividad, sino también la tasa de cierre. De este modo, el copiloto se convierte en un auténtico asistente, en lugar de ser un simple truco.

Servicio de atención al cliente con impulso de IA: más rápido, más inteligente, más personalizado

Microsoft Dynamics 365 Customer Service sigue evolucionando, con dos nuevas funciones que reducen los tiempos de espera y alivian a los equipos de soporte. Gracias a la asignación basada en la presencia, las consultas de los clientes se dirigen automáticamente a los agentes con el conjunto de habilidades adecuado que están disponibles. Esto no solo reduce los tiempos de espera, sino que también mejora la experiencia de todos los involucrados. Además, el nuevo Agente de Resumen de Casos genera automáticamente resúmenes de casos de soporte, ideales para su uso durante cambios de turno, escalamientos o seguimientos. La IA analiza el contenido y crea resúmenes claros y concisos en segundos. El resultado: procesamiento más rápido, menos errores, clientes más satisfechos.

Repensar los centros de contacto: la eficiencia se une a la flexibilidad

 Con Microsoft Dynamics 365 Contact Center, Microsoft está llevando la gestión de la fuerza laboral a un nuevo nivel. Las nuevas funciones, como la planificación de turnos, el seguimiento de la adherencia y las ofertas de turnos, brindan más transparencia y flexibilidad a los equipos, lo que ayuda a los gerentes a mantener una visión general. Gracias a las previsiones precisas de los volúmenes de casos y llamadas, las capacidades se pueden gestionar de forma específica. Especialmente útil es la nueva vista de calendario, la sencilla gestión de ausencias y la capacidad de supervisar las colas en tiempo real. Esto permite a los centros de contacto actuar de forma proactiva, en lugar de solo reactiva, y ofrecer una mejor experiencia de servicio a sus clientes al mismo tiempo.

Power Apps: el low-code se une a la IA: un nuevo enfoque para el desarrollo de aplicaciones

Microsoft Power Apps marca una nueva era en el desarrollo de aplicaciones, en la que los humanos y la IA trabajan codo con codo. La plataforma ahora lleva las sugerencias compatibles con Copilot directamente al diseño de la aplicación, desde la selección de datos hasta la interfaz de usuario. Además, una ventaja para los desarrolladores: las funcionalidades mejoradas de deshacer/rehacer en Power Apps Studio garantizan más control y menos errores. Otra novedad es el nombre principal del servicio compartible, que simplifica significativamente la gestión del acceso a las aplicaciones en las empresas. En resumen, Power Apps es aún más potente, sin dejar de ser intuitivo. Ideal para cualquier persona que quiera implementar soluciones rápidamente sin comprometer la seguridad y la escalabilidad.

Power BI: análisis más inteligente, con Copilot y nuevas características de análisis

Power BI entra en la siguiente ronda con Copilot for Conversational Analytics: en lugar de consultas complejas, los usuarios pueden chatear con sus datos, directamente en lenguaje natural. Lo que es particularmente emocionante es que la IA entiende el contexto, ofrece preguntas de seguimiento y ayuda a descubrir información oculta. Se trata de un punto de inflexión para sectores como el sanitario, por ejemplo, en el control de los procesos de gestión de la atención. También hay nuevas características para los usuarios avanzados: las expresiones de selección para grupos de cálculo permiten un análisis más granular, flexible y dinámico. Y los flujos de tareas translíticos fusionan los procesos de datos transaccionales y analíticos en un flujo de trabajo sin interrupciones.

Copilot Studio: la inteligencia multiagente se une al control

Microsoft Copilot Studio se está convirtiendo en el eje para el desarrollo de agentes de IA específicos de la empresa. Una nueva característica, la orquestación multiagente, permite que varias instancias de Copilot trabajen juntas de forma coordinada, por ejemplo, para automatizar procesos empresariales completos. Al mismo tiempo, Microsoft está haciendo una fuerte declaración en términos de gobernanza y seguridad, con controles de fabricante extendidos, marcos de gobernanza de agentes y características de seguridad de nivel empresarial, lo que permite a las empresas mantener el control sobre sus aplicaciones de IA en todo momento. Esto es particularmente relevante para industrias reguladas como la atención médica o el sector financiero. Conclusión: Copilot Studio está creciendo y ofrece todo lo que las empresas modernas necesitan para el uso seguro y escalable de la IA.

Conclusión: El futuro estará respaldado por la IA y seguirá siendo humano

Ya sean agentes autónomos en finanzas, pronósticos inteligentes en el centro de contacto o aplicaciones de bajo código con Copilot, Microsoft se está tomando en serio su visión de la empresa inteligente y en red. La atención no solo se centra en la eficiencia y la automatización, sino también en tomar mejores decisiones, responder más rápido y crear más espacio para el enfoque en el cliente.

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