Impulsando la excelencia en el servicio al cliente con Dynamics 365 Contact Center

Te invitamos a un evento presencial exclusivo sobre el futuro del servicio al cliente 

Las organizaciones líderes están revolucionando su atención al cliente con tecnologías que integran inteligencia artificial, automatización y analítica en tiempo real. En este evento presencial descubrirás cómo Microsoft Dynamics 365 Contact Center, junto con Copilot y Azure OpenAI, está transformando la experiencia del cliente con soluciones multicanal, asistentes inteligentes y flujos de trabajo automatizados. 

Verás una demo completamente funcional del Contact Center y explorarás cómo las interacciones se enrutan, resuelven y analizan con mayor eficiencia. 

Te invitamos a compartir un espacio de networking con una cata exclusiva de cacao, y bebidas premium Colombia. 

Este evento está dirigido a líderes de experiencia al cliente, TI, operaciones y transformación digital que buscan llevar su Contact Center al siguiente nivel. 

🗓️ Agenda del evento – 11 de junio de 2025 

• 4:00 p.m. Registro y bienvenida con tabla de charcutería 
• 4:15 p.m. Introducción: la evolución del servicio al cliente con IA 
• 4:30 p.m. Demostración en vivo: Contact Center multicanal con Dynamics 365 
• 4:50 p.m. Atención asistida con Copilot y Azure OpenAI 
• 5:10 p.m. Ruteo inteligente de interacciones basado en IA 
• 5:30 p.m. Gestión de casos y análisis en tiempo real con Power BI 
• 5:50 p.m. Cierre y espacio de preguntas 
• 6:00 p.m. Cata de cacao, bebidas premium y networking 

Daniela Rodriguez – AlfaPeople

Business development director/ CRM Pre-Sales Specialist

Experto en diseño y automatización de procesos con Power Platform, levantamiento de requerimientos, implementación end-to-end, gestión ágil de proyectos y soporte post-implementación. Enfocado en optimizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y alinear soluciones con las mejores prácticas de Microsoft.