Gerente comercial
Dynamics 365

Microcity es una empresa de outsourcing de activos y servicios para infraestructura TI. Es la mayor empresa de PCaaS (Hardware as a Service) de Brasil, con 34 años de experiencia en el mercado y 5 oficinas regionales. También se destaca por su cultura organizacional, la gestión de personas y la calidad de su relación con clientes, empleados y socios.

“A lo largo de estos años, podemos considerar el papel de AlfaPeople como uno de los verdaderos socios comerciales, siempre apoyándonos en todas nuestras necesidades, con una relación de confianza y calidad en la prestación del servicio”.

Cuéntame un poco sobre ti y tu rol en Microcity.

Mi nombre es Marcos, soy el coordinador de ventas de Microcity, tengo siete años aquí y soy el responsable del CRM en la empresa.

¿Cómo conoció a AlfaPeople por primera vez?

Recibimos una recomendación de un ex empleado y comenzamos la asociación en la versión 4.0 de Microsoft Dynamics CRM. Desde entonces, Microcity ha utilizado CRM cada vez más en varias áreas de negocio.

¿Con qué versión de Microsoft Dynamics comenzó?

Desde la versión 4.0 de Microsoft Dynamics CRM hasta 2013, y hoy estamos en la versión en línea de Microsoft Dynamics 365. Nuestro uso de la herramienta en Microcity ha seguido la evolución de la solución a lo largo de los años. Después de migrar a la versión 2013, Microsoft Dynamics 365 puso a disposición más funciones. De esta forma, hemos extendido el uso de las funcionalidades con mayor calidad y ganancias de productividad en los procesos de negocio soportados por CRM.

¿En qué áreas se utiliza Microsoft Dynamics?

La fuerza de ventas es el principal usuario, con integraciones para las áreas financiera, preventa y proyectos, y marketing. Es utilizado por todo el equipo comercial, como vendedores, gerentes y asistentes comerciales con alrededor de 70 licencias, lo que permite una gestión comercial más completa, una mayor productividad y un mejor seguimiento de los objetivos y resultados comerciales.

¿Qué funciones de Dynamics considera que son de suma importancia?

Hoy en día, Dynamics se considera esencial para las ventas y, con él, hemos gestionado la gestión de clientes potenciales y las oportunidades a través de paneles y tableros. Además, en Dynamics tenemos el control de todos los procesos, desde la generación de leads hasta el cierre de oportunidades, pasando por el Business Process Flow. Microcity tiene un proceso de venta muy extenso, con varias fases, que ahora están guiadas por la interfaz de Dynamics con todos los pasos controlados automáticamente.

¿Cómo has vivido la evolución de Dynamics 365 en Microcity?

En Microcity usamos la analogía: “dejamos atrás un Beetle y pasamos a un Ferrari” cuando comparamos versiones anteriores. El CRM se ha vuelto tan importante que nos ha permitido desplegarlo en otras áreas, integrando ventas, marketing, preventa y proyectos.

¿Podría nombrar algún beneficio del uso de la herramienta?

Los beneficios son numerosos, pero podemos simplificarlo en una palabra: control. Hoy tenemos un mayor control del escenario en el que se encuentran los leads, en función de la calificación; en el estado de preventa, mejorando cuánto tiempo se dedica a cada oportunidad; en la documentación del cliente, evitando documentación pendiente; entre otros.

¿Cuál fue el impacto de usar la herramienta como

Empezamos a tener una cultura CRM, que es muy importante entre los usuarios. Eliminamos los controles paralelos en hojas de cálculo, centralizando todos los datos en Dynamics 365. Hemos creado una rica base de información que proporciona a todos los empleados una visión 360º de las cuentas para la toma de decisiones con información correcta, accesible y en tiempo real.

¿Microcity tiene necesidades futuras?

Microcity siempre está buscando mejoras y Microsoft Dynamics 365 está en constante evolución para hacer posible estos cambios. Estamos evolucionando mucho con otras tecnologías de Microsoft, como Power BI, e integrando sistemas ERP heredados.

¿Cuál consideraría que es el papel de AlfaPeople en los próximos años?

A lo largo de estos años, podemos considerar el papel de AlfaPeople como uno de verdaderos socios comerciales, apoyándonos siempre en todas nuestras necesidades, con una relación de confianza y calidad en la prestación del servicio.