Analizamos 7 indicadores de rendimiento en su departamento de SERVICIO DE CAMPO: 

• Tasa de reparación por primera vez, First-Time Fix Rate, FTFR.
• Tiempo de Resolución, Mean Time to Repair – MTTR.
• Satisfacción del Cliente, Customer Satisfaction – CSAT.
• Retención de clientes, Customer Retention Rate.
• Utilización de Técnicos, Technician Utilization.
• Cumplimiento de Contratos de Nivel de Servicio, Service Level Agreement – SLA Compliance.
• Productividad de Despachadores, Dispatcher Productivity.

Cada uno de estos KPIs representa una faceta vital de la operación de servicios en campo. 

Dynamics 365 Field Service no solo proporciona las herramientas para monitorear estos indicadores sino que, a través de su avanzada plataforma de inteligencia artificial, análisis de datos y automatización, permite a las organizaciones tomar medidas proactivas para mejorar continuamente su rendimiento en muchos aspectos más. 

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