De la atención a la acción: transforme la necesidad de su cliente en una visita efectiva

Conecte la atención al cliente con el servicio de campo

Cada interacción con un cliente representa una necesidad que debe convertirse en una solución. Pero ¿qué sucede cuando esa solución requiere la intervención de un técnico en campo?

En este evento presencial exploraremos cómo conectar la atención al cliente con la operación de servicio para transformar cada solicitud en una visita efectiva. Descubra cómo integrar canales de comunicación, equipos de atención y técnicos para mejorar la coordinación, optimizar las visitas y ofrecer una experiencia más fluida de principio a fin.

A través de ejemplos y una demostración práctica, conocerá cómo llevar una conversación desde el primer contacto hasta la resolución en campo, con mayor visibilidad y eficiencia.

¿Qué aprenderá?

• Conecte cada necesidad con una acción: convierta las solicitudes de sus clientes en servicios concretos y oportunos.
• Centralice la comunicación: conecte WhatsApp, Contact Center y los equipos de campo para mantener el contexto durante todo el proceso.
• Optimice las visitas técnicas: asigne al técnico adecuado, con la información y los recursos necesarios para resolver cada solicitud desde la primera visita.
• Mejore la experiencia del cliente: mantenga al cliente informado desde el primer contacto hasta la finalización del servicio.
• Aproveche la automatización y la IA: reduzca las tareas manuales y facilite la gestión de solicitudes, agentes y técnicos.
• Obtenga mayor visibilidad de la operación: mida tiempos de respuesta, resolución, visitas y satisfacción para tomar mejores decisiones.

¡Este evento es totalmente gratuito!

Incluye desayuno y un espacio de networking.
Cupo limitado. Regístrese ahora para asegurar su lugar.

Conecte cada necesidad con una acción y descubra una nueva forma de integrar la atención al cliente con el servicio de campo.

Speaker

César Jiménez

Pre-Sales, CRM and Power Platform

Especialista en soluciones Microsoft con experiencia en Dynamics 365, CRM, Power Platform e Inteligencia Artificial. Actualmente se desempeña como CRM & Power Platform Architect en AlfaPeople, donde combina conocimientos técnicos y funcionales para diseñar soluciones orientadas a las necesidades del negocio.

Ha participado como speaker en eventos de Microsoft y AlfaPeople, compartiendo conocimientos sobre IA, automatización, CRM y tecnologías Microsoft.