General Manager DE Felsch Lighting Design
Dynamics 365 Sales

Felsch Lighting Design es una empresa de diseño de iluminación que opera de forma independiente con sede en Hamburgo, Alemania. El fundador empezó a trabajar con su propia oficina en 2004. Hoy en día, cuenta con veinte años de experiencia en el manejo de la luz como material en proyectos nacionales e internacionales. Un equipo de expertos cualificados planifica y consulta a sus clientes.

“En última instancia, el éxito de un proyecto depende de la buena y efectiva colaboración de todos los miembros del equipo en un proyecto. Desde el proyecto de actualización de CRM a la versión 2016, me siento muy bien respaldado y comprendido por AlfaPeople. Mis deseos y requerimientos se resuelven con prontitud y en su totalidad. La comunicación y la cooperación son muy agradables.”

Presente brevemente su empresa.

Felsch Lighting Design es una empresa de ingeniería que opera a nivel internacional y se centra en la planificación y el diseño de la iluminación. Actualmente, con cinco empleados, nos estamos concentrando en todas las fases del alcance, desde la regulación de los honorarios por los servicios de arquitectos e ingenieros (HOAI), el desarrollo de lámparas especiales, así como la distribución e instalación de sistemas de iluminación.

¿Cómo se enteró de AlfaPeople GmbH?

Nos dimos cuenta de AlfaPeople de manera indirecta. Mientras buscábamos un nuevo software de gestión de proyectos y como reemplazo de nuestro software SuccessControl, nos dimos cuenta de la solución de software «Assistance PSA». AlfaPeople es socio de Assistance Software y actúa como socio de implementación en Alemania.

¿Cómo era su entorno de TI antes de la implementación?

Nuestra infraestructura de TI se opera completamente en las instalaciones. Antes de la implementación, trabajamos con SuccessControl. En el curso de la implementación de Assistance PSA, también presentamos Microsoft Dynamics 365 Sales como reemplazo de SuccessControl. Ya antes de esta implementación usábamos principalmente productos de Microsoft. Esto incluye Microsoft Exchange para correo electrónico, Windows Server como sistema operativo que incluye Active Directory, sistemas operativos de cliente y productos de Office como Word, Excel y Outlook.

¿Por qué era importante comenzar con la implementación de un software de Gestión de Clientes y Gestión de Proyectos?

Debido al continuo crecimiento de Felsch Lighting Design durante los últimos 10 años, finalmente buscábamos una solución de software que cumpliera con todos nuestros requisitos de TI.

En proyectos como la terminal del aeropuerto T2 en Oslo se han solicitado todos los aspectos de los servicios de Felsch Lighting Design. Nuestros expertos han planificado, desarrollado y entregado más de 10.000 puntos de luz. Con más y más clientes, estamos requiriendo una solución de software de gestión de proyectos que nos ayude a resolver todos estos proyectos complejos. Esto también incluye informes efectivos sobre oportunidades de ventas ganadas y perdidas, acceso a recursos locales desde cualquier lugar, así como la conexión e integración de Microsoft Outlook. Nuestra solución de software existente no podía seguir el ritmo de todas estas cosas.

¿Qué necesidades no podía cubrir la solución anterior?

El registro de tiempo y la reserva de horas no fue posible para nuestros proyectos. Esto significó un gran esfuerzo administrativo para nosotros en la gestión de proyectos. Además, no había integración de Outlook, los correos electrónicos no se podían vincular directamente al sistema. Los correos electrónicos personalizados no se podían crear y enviar automáticamente. Ponerse en contacto con nuestros clientes por correo electrónico era muy difícil o no era posible en absoluto.

¿Por qué optó por Dynamics CRM? y Asistencia PSA?

La combinación de Dynamics 365 y Assistance PSA es el requisito previo óptimo para nuestros requisitos comerciales. La implementación de un producto que no fuera de Microsoft habría incrementado los costos y gastos. Hemos decidido tener todos los productos de software preferiblemente de una sola fuente. Finalmente, nos convenció el concepto de Asistencia PSA.

¿A qué desafíos se enfrentó durante la implementación y cómo los superó?

El uso efectivo de Assistance PSA y Microsoft Dynamics CRM significa un alto gasto en administración y configuración.

Es necesario un cierto nivel de resistencia para establecer la solución completa y hacerla comprensible para cada empleado. No se trata de la instalación de un solo producto, sino que la implementación de un software complejo y completo significa iniciar un proceso largo. Además, la formación de todos los empleados requería mucho tiempo.

¿Qué va a pasar ahora? ¿Cuáles son los próximos hitos?

Durante la próxima fase, usaremos más y más funciones de Microsoft Dynamics 365 for Sale and Assistance PSA también con más profundidad, como gestión de proyectos, facturación, ofertas y gestión de pedidos. Además, el objetivo es capturar todo el proceso desde la generación de leads hasta la facturación en Microsoft Dynamics 365 con Assistance PSA. También queremos utilizar el cálculo de previsión al comienzo de un proyecto, así como el análisis de proyectos anteriores. Con Ventas, como parte de Microsoft Dynamics 365, estamos en una posición muy buena para esto.

¿Qué mejoras se pueden destacar en relación con la implementación de CRM y PSA?

Me gustaría señalar dos excelentes funciones de Microsoft Dynamics 365 y Assistance PSA. En primer lugar, la función de informe y análisis del Sistema CRM. Es posible comparar información importante del proyecto de todos los registros de datos que se guardan en el sistema y, si es necesario, sacar conclusiones relevantes.

También nos beneficiamos de la funcionalidad de reserva de horas relacionada con el proyecto de Assistance PSA. Tengo un resumen preciso de todas las horas reservadas. Antes de la implementación, tomó mucho tiempo. En este momento, puedo concentrarme en mi negocio.

¿Cómo describiría la colaboración con AlfaPeople?

En última instancia, el éxito de un proyecto depende de la buena y efectiva colaboración de todos los miembros del equipo en un proyecto. Desde el proyecto de actualización de CRM a la versión 2016, me siento muy bien respaldado y comprendido por AlfaPeople. Mis deseos y requerimientos se resuelven con prontitud y en su totalidad. La comunicación y cooperación es muy agradable.