Dynamics 365 es una suite de aplicaciones empresariales basadas en la nube creada por Microsoft que integra capacidades de CRM (Customer Relationship Management) y ERP (Enterprise Resource Planning). Como evolución de sus predecesores (Dynamics CRM, Dynamics AX, Dynamics NAV, Dynamics GP y Dynamics SL), Dynamics 365 ofrece una gama más amplia de funciones y características en un único conjunto de aplicaciones.

Integración con la nube

Una de las diferencias fundamentales entre Dynamics 365 y sus predecesores es la adopción completa del modelo de computación en la nube. Al estar completamente basado en la nube, Dynamics 365 permite a las organizaciones acceder a sus aplicaciones desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo con una conexión a Internet. Esto resulta en una mayor movilidad y flexibilidad para las empresas, así como en una reducción de los costos asociados a la infraestructura y al mantenimiento de sistemas locales.

En contraste, sus predecesores ofrecían soluciones tanto locales como basadas en la nube, pero con una integración menos sofisticada entre ellas y un enfoque más limitado en el uso de la nube.

Modularidad y flexibilidad

Dynamics 365 se presenta como un conjunto modular de aplicaciones que se pueden implementar de forma independiente o conjunta, según las necesidades del negocio. Las aplicaciones se dividen en dos categorías principales: las aplicaciones de negocios y las aplicaciones de soporte técnico. Las aplicaciones de negocios incluyen Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Human Resources y Dynamics 365 Commerce. Las aplicaciones de soporte técnico incluyen Dynamics 365 Project Operations, Dynamics 365 Business Central y Dynamics 365 Field Service.

Esta modularidad permite a las empresas seleccionar y pagar solo por las aplicaciones que necesitan, reduciendo la complejidad y los costos asociados con soluciones monolíticas. Por otro lado, los predecesores de Dynamics 365 ofrecían soluciones más monolíticas y menos flexibles en términos de funcionalidades y configuración.

Integración con otros productos de Microsoft

Dynamics 365 se integra de manera nativa con otros productos y servicios de Microsoft, lo que facilita la colaboración y el flujo de información entre aplicaciones y equipos. Algunos ejemplos de estas integraciones incluyen:

Office 365: Dynamics 365 se integra con herramientas populares como Outlook, Word, Excel y PowerPoint, lo que permite a los usuarios acceder a datos y funcionalidades de Dynamics 365 directamente desde estas aplicaciones.

Power Platform: Dynamics 365 se integra con Power Platform, una suite de aplicaciones que incluye Power BI (análisis de datos y visualización), Power Apps (desarrollo de aplicaciones personalizadas), Power Automate (automatización de flujos de trabajo) y Power Virtual Agents (creación de chatbots). Estas integraciones permiten a las organizaciones personalizar, ampliar y automatizar sus soluciones de Dynamics 365.

Azure: Dynamics 365 se basa en la plataforma en la nube de Microsoft Azure, lo que permite a las organizaciones aprovechar los servicios y funcionalidades adicionales de Azure, como el almacenamiento en la nube, la seguridad avanzada y las soluciones de inteligencia artificial.

Microsoft Teams: Dynamics 365 se integra con Microsoft Teams, la plataforma de colaboración y comunicación de Microsoft, permitiendo a los usuarios acceder a datos, registros y funcionalidades de Dynamics 365 directamente desde Teams. Esta integración facilita la colaboración entre departamentos y la comunicación entre empleados.

Aunque sus predecesores también ofrecían cierto nivel de integración con otros productos de Microsoft, Dynamics 365 lo hace de manera más amplia, eficiente y unificada.

Inteligencia artificial y análisis avanzado

Dynamics 365 incorpora capacidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático en sus aplicaciones, lo que permite a las organizaciones extraer información valiosa y tomar decisiones basadas en datos. Algunos ejemplos de funcionalidades de IA en Dynamics 365 incluyen:

Ventas: proporciona análisis predictivos y recomendaciones de ventas para ayudar a los equipos de ventas a priorizar oportunidades y cerrar negocios más rápidamente.

Servicio al cliente: ofrece información sobre el rendimiento del servicio al cliente y las tendencias de satisfacción, lo que permite a las empresas mejorar la calidad y eficiencia de su atención al cliente.

Clientes: es una plataforma de gestión de datos del cliente que utiliza IA para proporcionar información sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que ayuda a las empresas a personalizar y mejorar la experiencia del cliente.

Protección contra el fraude: utiliza IA para detectar y prevenir fraudes en tiempo real en Dynamics 365 Commerce.

Recursos Humanos: incorpora funcionalidades de IA para mejorar la contratación, la capacitación y la gestión del rendimiento de los empleados.

Los predecesores de Dynamics 365 no ofrecían estas capacidades de IA de forma tan amplia o integrada, lo que limitaba las posibilidades de análisis de datos y la toma de decisiones informadas.

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Actualizaciones y soporte continuo

Dynamics 365 se beneficia de actualizaciones y mejoras continuas que Microsoft lanza regularmente, manteniendo las aplicaciones al día con las últimas innovaciones y funcionalidades. Esto incluye nuevas características, mejoras en la seguridad y la compatibilidad, así como correcciones de errores. Estas actualizaciones se implementan de forma automática en la nube, lo que facilita su adopción por parte de las organizaciones.

En cambio, los predecesores de Dynamics 365 requerían actualizaciones más manuales y esporádicas, lo que podría generar problemas de compatibilidad y soporte. Las actualizaciones también eran menos frecuentes, lo que limitaba la capacidad de las empresas para aprovechar las últimas innovaciones y mejoras en sus soluciones de negocio.

¿Por qué implementar Microsoft Dynamics con AlfaPeople?

AlfaPeople es una empresa global de consultoría e implementación de tecnología que se especializa en soluciones Microsoft Dynamics. Proporcionan una amplia gama de servicios relacionados con Dynamics 365 y otros productos de Microsoft para ayudar a las organizaciones a optimizar sus procesos empresariales y mejorar la eficiencia operativa. Algunos de los principales servicios ofrecidos por AlfaPeople incluyen:

1. Consultoría de negocios: AlfaPeople trabaja con las organizaciones para entender sus objetivos de negocio, analizar sus procesos actuales y recomendar soluciones de tecnología que ayuden a alcanzar esos objetivos. Esto puede incluir la selección de las aplicaciones de Dynamics 365 adecuadas y la identificación de oportunidades de mejora en áreas como ventas, servicio al cliente, operaciones, finanzas y recursos humanos.
   
2. Implementación de Dynamics 365: AlfaPeople ayuda a las empresas a implementar y configurar las aplicaciones de Dynamics 365 según sus necesidades específicas. Esto puede incluir la personalización de las aplicaciones, la integración con otros sistemas y la migración de datos desde sistemas existentes.
   
3. Capacitación y soporte: AlfaPeople ofrece capacitación y soporte a los usuarios finales y al personal de TI para garantizar que las organizaciones obtengan el máximo provecho de sus soluciones de Dynamics 365. Esto puede incluir capacitación en el uso de las aplicaciones, la administración del sistema y el desarrollo de habilidades específicas relacionadas con el negocio.
   
4. Desarrollo e integración personalizados: AlfaPeople puede desarrollar soluciones personalizadas y extensiones para Dynamics 365 según las necesidades de cada organización. Esto puede incluir la creación de aplicaciones personalizadas utilizando Power Apps, la automatización de procesos con Power Automate o la integración de Dynamics 365 con otros sistemas empresariales.
   
5. Servicios de Power Platform: AlfaPeople también trabaja con las organizaciones para aprovechar las capacidades de la plataforma Power de Microsoft, incluyendo Power BI para análisis y visualización de datos, Power Apps para el desarrollo de aplicaciones personalizadas, Power Automate para la automatización de procesos y Power Virtual Agents para la creación de chatbots.
   
6. Soluciones en la nube y servicios de Azure: AlfaPeople puede ayudar a las organizaciones a aprovechar los servicios y soluciones de Microsoft Azure, incluyendo la migración de aplicaciones y datos a la nube, el desarrollo de soluciones basadas en Azure y la implementación de servicios de seguridad y cumplimiento de Azure.
   
7. Soporte y mantenimiento continuos: AlfaPeople proporciona servicios de soporte y mantenimiento continuos para garantizar que las soluciones de Dynamics 365 sigan funcionando de manera óptima y se mantengan actualizadas con las últimas innovaciones y funcionalidades.
   
   

En conclusión

En resumen, Dynamics 365 representa un cambio significativo con respecto a sus predecesores en términos de integración con la nube, modularidad, interoperabilidad con otros productos de Microsoft, inteligencia artificial y análisis avanzado. Esta evolución permite a las empresas implementar, escalar y personalizar sus soluciones empresariales de manera más rápida y eficiente, aprovechando las últimas tecnologías e innovaciones disponibles. Además, Dynamics 365 proporciona a las organizaciones herramientas más poderosas y flexibles para tomar decisiones informadas y mejorar sus operaciones en general.