En el sector de equipos médicos y suministros de laboratorio clínico, la trazabilidad, el cumplimiento normativo y una atención postventa eficiente son esenciales para garantizar la continuidad del servicio y la confianza del cliente. Conscientes de ello, una empresa salvadoreña líder en este sector decidió iniciar un proceso de transformación digital junto a AlfaPeople y Microsoft Dynamics 365 Field Service.

📌 Situación inicial: procesos manuales con Excel

Antes del proyecto, la compañía gestionaba sus procesos de mantenimiento y servicio postventa utilizando hojas de Excel. Esta metodología dificultaba la trazabilidad de las operaciones, el control de activos y la planificación eficiente de servicios técnicos, afectando la visibilidad y la capacidad de respuesta.

🎯 Objetivo estratégico: centralizar y estructurar el servicio postventa

El principal objetivo del proyecto fue lograr una organización más centralizada, estructurada y trazable del servicio postventa. Esto permitiría una mejor planificación de mantenimientos, asignación de recursos técnicos y documentación de intervenciones, elementos clave en una industria que opera bajo altos estándares de calidad y cumplimiento.

🤝 ¿Por qué AlfaPeople?

La elección de AlfaPeople como partner se basó en su amplia experiencia en soluciones Microsoft Dynamics y su capacidad para entender rápidamente los procesos específicos del cliente. Desde la preventa, el equipo demostró dominio técnico y cercanía consultiva, generando confianza en cada paso.

🛠️ Proyecto en marcha: en proceso de implementación

Actualmente, el proyecto se encuentra en proceso de implementación. Uno de los principales retos ha sido la unificación de procesos internos para lograr una operación más integrada y coherente. Como parte del alcance, se proyecta la integración con Dynamics 365 Business Central, lo cual permitirá una gestión conectada entre los servicios de campo y las operaciones administrativas y financieras.

🚀 Beneficios esperados: automatización, control y trazabilidad

La empresa espera mejoras significativas en el control de mantenimientos y activos, así como en la eficiencia de sus procesos mediante la automatización. Field Service facilitará la trazabilidad en tiempo real, la asignación inteligente de recursos técnicos y una mejor experiencia para los clientes del sector salud.

🧠 Buenas prácticas y aprendizajes

Una de las claves del éxito del proyecto ha sido el entendimiento profundo del giro de negocio por parte del equipo de AlfaPeople. La experiencia consultiva permitió diseñar una solución alineada con las necesidades del sector de equipos médicos y laboratorio clínico. A esto se suma un aprendizaje continuo sobre el mercado, lo que fortalece las futuras implementaciones en industrias similares.

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Conclusión

Este caso marca un hito en la evolución operativa de una empresa de equipos médicos en El Salvador, que apuesta por la tecnología para profesionalizar su servicio postventa. Dynamics 365 Field Service no solo aporta eficiencia y control, sino que se convierte en una plataforma estratégica para responder con excelencia a las exigencias del sector salud.

En AlfaPeople, nos sentimos orgullosos de acompañar a esta empresa en su camino hacia una operación más moderna, automatizada y conectada.

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