Un servicio pensado para optimizar las
órdenes de servicio en terreno
Proveer servicios en terreno con calidad es un desafío para las empresas que actúan en esa modalidad.
Microsoft Dynamics 365 Field Service fue pensado exactamente para optimizar las órdenes de servicio en terreno, tanto en la gestión de forma eficiente y efectiva, como también para que los técnicos entreguen atenciones más personalizadas y asertivas para los clientes.
Con Microsoft Dynamics 365 Field Service, los administradores consiguen hacer un análisis 360° las órdenes de servicios, así como de sus status y toda la información necesaria para distribuirla a los respectivos técnicos de campo. Con esta solución podemos vincular la demanda con la especialidad de cada profesional en campo, que podrá proveer el servicio con información en tiempo real, equipado con los datos del cliente, lo que resulta en una atención más productiva, rápida, eficiente y personalizada.
Es posible, de manera proactiva, monitorear máquinas y equipos, ya sea para detectar anomalías o prevenir fallas, accidentes o cualquier otro problema. Microsoft Dynamics Field Service envía a los administradores, por medio de IoT (Internet de las Cosas, del inglés Internet of Things) alarmas y mensajes para que todo pueda ser enviado de manera remota.
También es posible detectar y resolver, remotamente, algunos problemas de máquinas y equipos de manera proactiva, justo antes de que los clientes los perciban, usando sensores de IoT integrados al Microsoft Dynamics 365 Field Service, que ejecuta comandos a distancia.
Microsoft Dynamics 365 Field Service realiza el control y la revisión general de piezas, máquinas y equipos, emitiendo alarmas en caso de que sea necesario cambiar o arreglar algún ítem, evitando así, que los mismos paren de funcionar y, en consecuencia, comprometan la operación.
La RSO (Optimización de Planificación de Recursos, del inglés Resource Scheduling Optimization) del programa Microsoft Dynamics 365 Field Service, de manera inteligente y automática, utiliza al mejor técnico para atender cada orden de servicio basado en la demanda, ubicación de los técnicos en terreno, en las habilidades/especialidades de estos profesionales para cada tipo de solicitud. Esta funcionalidad tiene la capacidad de programar varias órdenes de servicio al mismo tiempo, maximizando la eficiencia de los técnicos en terreno y de los administradores.
Hacer la gestión individual de los técnicos en terreno, teniendo, en una única pantalla, la información sobre sus habilidades, además del status en tiempo real de cada servicio, hace que la gestión sea mejor, más asertiva, segura, y con tomas de decisión más estratégicas y rápidas.
Por medio de los dashboards de Microsoft Dynamics 365 Field Service, los administradores logran tener una visión 360º y en tiempo real de los clientes, así como de las actividades ya realizadas, pendientes y futuras de cada técnico en terreno. Con esto, es posible analizar los sucesos diarios y obtener insights para la mejora del área. Field Service puede ser integrado a los sistemas heredados y a las demás herramientas utilizadas por la empresa, haciendo que la solución sea aún más integral y generando más capacidad analítica para los administradores.
Con Microsoft Dynamics 365 Field Service, los técnicos en terreno no necesitan ir a la empresa para retirar las ordenes de servicio, ya que todas las demandas quedan centralizadas en el sistema, al cual se puede acceder de manera on-line u off-line, a través de desktop, celular o tablet.
Con el HoloLens, dispositivo de realidad virtual de Microsoft, o en el Dynamics 365 Remote Assist Mobile, los técnicos en terreno pueden compartir con otro profesional, en tiempo real y remoto, la visión del lugar que necesita de una intervención para que estos especialistas indiquen exactamente lo que debe se debe hacer, utilizando una realidad mixta.
Microsoft Dynamics 365 Field Service posee recursos avanzados de Inteligencia Artificial (IA), IoT, realidad mixta y dashboards, que centralizan los datos de las órdenes de servicio.
Microsoft Dynamics 365 Field Service está dirigido a empresas, de todas industrias, tamaños y segmentos, que prestan servicios de atención en terreno.
Microsoft Dynamics 365 Field Service es una solución basada en la nube de Microsoft diseñada para ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones de servicio de campo y mejorar la eficiencia del servicio al cliente. La plataforma permite a las empresas gestionar órdenes de trabajo, optimizar recursos, automatizar tareas de mantenimiento y proporcionar información en tiempo real sobre las actividades de servicio de campo para mejorar la entrega de servicios y reducir costos.
Dynamics 365 Field Service proporciona numerosos beneficios, incluyendo una mejor programación y despacho de técnicos de campo, visibilidad en tiempo real del progreso del servicio, recordatorios automatizados, mantenimiento proactivo y herramientas móviles para empleados de campo. Estas características conducen a una resolución de problemas más rápida, mayor satisfacción del cliente y menores costos operativos.
Dynamics 365 Field Service es ideal para empresas que emplean técnicos de servicio, como empresas de servicios públicos, manufactura, telecomunicaciones, salud y mantenimiento de propiedades. Es especialmente adecuado para organizaciones que buscan optimizar los procesos de servicio y asegurar una comunicación fluida entre el personal de back-office y los equipos de servicio de campo.
Dynamics 365 Field Service incluye una amplia gama de características, como programación y despacho, gestión de órdenes de trabajo, aplicaciones móviles para técnicos, mantenimiento preventivo, optimización de recursos, integración con IoT, monitoreo en tiempo real y herramientas de comunicación con clientes. La plataforma ayuda a las empresas a gestionar eficientemente las órdenes de servicio y asegura que los técnicos estén en el lugar correcto en el momento adecuado.
Sí, Dynamics 365 Field Service se integra perfectamente con otros productos Dynamics 365, como Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service y Power BI. También se conecta con sistemas CRM, ERP y de terceros. Esta integración ofrece a las empresas una visión integral de sus procesos y datos de servicio, mejorando la eficiencia general.
Usando IoT (Internet de las Cosas), Dynamics 365 Field Service permite el mantenimiento preventivo al aprovechar los sensores de equipos para identificar problemas potenciales temprano e iniciar acciones de mantenimiento proactivas. Esto permite que las empresas aborden problemas antes de que ocurran, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la satisfacción del cliente. Los técnicos son notificados automáticamente cuando se requiere mantenimiento.
Dynamics 365 Field Service proporciona a los técnicos una aplicación móvil que les da acceso a órdenes de trabajo, información de clientes y detalles de equipos. También les permite actualizar el estado de reparaciones y mantenimientos en tiempo real. Las características adicionales incluyen herramientas de navegación, carga de fotos, documentación y comunicación con el personal de back-office. Estas capacidades aumentan la eficiencia y permiten que los técnicos completen sus tareas de manera más rápida y precisa.
í, Dynamics 365 Field Service cuenta con una interfaz intuitiva y fácil de usar que facilita el uso de la plataforma por parte del personal de back-office y los técnicos de campo. La aplicación móvil es especialmente amigable, permitiendo que los técnicos rastreen órdenes de trabajo, carguen documentación y se comuniquen en tiempo real con el back-office. Además, la plataforma puede personalizarse fácilmente para satisfacer las necesidades específicas de una empresa.
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