Un servicio pensado para optimizar las
órdenes de servicio en terreno
Proveer servicios en terreno con calidad es un desafío para las empresas que actúan en esa modalidad.
Microsoft Dynamics 365 Field Service fue pensado exactamente para optimizar las órdenes de servicio en terreno, tanto en la gestión de forma eficiente y efectiva, como también para que los técnicos entreguen atenciones más personalizadas y asertivas para los clientes.
Con Microsoft Dynamics 365 Field Service, los administradores consiguen hacer un análisis 360° las órdenes de servicios, así como de sus status y toda la información necesaria para distribuirla a los respectivos técnicos de campo. Con esta solución podemos vincular la demanda con la especialidad de cada profesional en campo, que podrá proveer el servicio con información en tiempo real, equipado con los datos del cliente, lo que resulta en una atención más productiva, rápida, eficiente y personalizada.
Es posible, de manera proactiva, monitorear máquinas y equipos, ya sea para detectar anomalías o prevenir fallas, accidentes o cualquier otro problema. Microsoft Dynamics Field Service envía a los administradores, por medio de IoT (Internet de las Cosas, del inglés Internet of Things) alarmas y mensajes para que todo pueda ser enviado de manera remota.
También es posible detectar y resolver, remotamente, algunos problemas de máquinas y equipos de manera proactiva, justo antes de que los clientes los perciban, usando sensores de IoT integrados al Microsoft Dynamics 365 Field Service, que ejecuta comandos a distancia.
Microsoft Dynamics 365 Field Service realiza el control y la revisión general de piezas, máquinas y equipos, emitiendo alarmas en caso de que sea necesario cambiar o arreglar algún ítem, evitando así, que los mismos paren de funcionar y, en consecuencia, comprometan la operación.
La RSO (Optimización de Planificación de Recursos, del inglés Resource Scheduling Optimization) del programa Microsoft Dynamics 365 Field Service, de manera inteligente y automática, utiliza al mejor técnico para atender cada orden de servicio basado en la demanda, ubicación de los técnicos en terreno, en las habilidades/especialidades de estos profesionales para cada tipo de solicitud. Esta funcionalidad tiene la capacidad de programar varias órdenes de servicio al mismo tiempo, maximizando la eficiencia de los técnicos en terreno y de los administradores.
Hacer la gestión individual de los técnicos en terreno, teniendo, en una única pantalla, la información sobre sus habilidades, además del status en tiempo real de cada servicio, hace que la gestión sea mejor, más asertiva, segura, y con tomas de decisión más estratégicas y rápidas.
Por medio de los dashboards de Microsoft Dynamics 365 Field Service, los administradores logran tener una visión 360º y en tiempo real de los clientes, así como de las actividades ya realizadas, pendientes y futuras de cada técnico en terreno. Con esto, es posible analizar los sucesos diarios y obtener insights para la mejora del área. Field Service puede ser integrado a los sistemas heredados y a las demás herramientas utilizadas por la empresa, haciendo que la solución sea aún más integral y generando más capacidad analítica para los administradores.
Con Microsoft Dynamics 365 Field Service, los técnicos en terreno no necesitan ir a la empresa para retirar las ordenes de servicio, ya que todas las demandas quedan centralizadas en el sistema, al cual se puede acceder de manera on-line u off-line, a través de desktop, celular o tablet.
Con el HoloLens, dispositivo de realidad virtual de Microsoft, o en el Dynamics 365 Remote Assist Mobile, los técnicos en terreno pueden compartir con otro profesional, en tiempo real y remoto, la visión del lugar que necesita de una intervención para que estos especialistas indiquen exactamente lo que debe se debe hacer, utilizando una realidad mixta.
Microsoft Dynamics 365 Field Service posee recursos avanzados de Inteligencia Artificial (IA), IoT, realidad mixta y dashboards, que centralizan los datos de las órdenes de servicio.
Microsoft Dynamics 365 Field Service está dirigido a empresas, de todas industrias, tamaños y segmentos, que prestan servicios de atención en terreno.
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