Convierte los problemas de tus clientes en oportunidades de negocio
Los consumidores quieren que sus problemas sean resueltos lo más pronto posible, sin importar el canal que elijan para comunicarse con la marca. Con esto en mente, Microsoft desarrolló Dynamics 365 Customer Service, que permite a su empresa ofrecer un servicio al cliente de alto nivel, con respuestas más rápidas y asertivas que brindan experiencias excelentes, incluso si la comunicación ocurre simultáneamente en múltiples canales (Omnicanal).
Transforma la forma en la que tu compañía se comunica con su audiencia. Al automatizar el área de Servicio al Cliente, su negocio se vuelve omnicanal, proporciona excelentes experiencias de contacto e integra toda la información del cliente en una sola pantalla. La calidad de la experiencia del cliente aumenta, agregando más valor para su negocio. Su empresa comienza a involucrar, retener y conquistar a más clientes.
Independientemente del canal de comunicación favorito de cada cliente (chat, mensajes de texto o voz, WhatsApp, redes sociales, etc.), esperan continuidad, resolución y finalización del servicio. Las características omnicanal de Microsoft Dynamics 365 Customer Service capturan esas solicitudes, sin importar de dónde provengan, y brindan buenas experiencias de autoservicio. Además, al centralizar las demandas y el proceso de resolución, la herramienta facilita la gestión de los servicios y proporciona fluidez a la experiencia del cliente.
Tener acceso y comprender las necesidades de cada cliente es la clave para resolver sus problemas lo más rápido posible. Los recursos de Microsoft Dynamics 365 Customer Service proporcionan una vista de 360º de los clientes, lo que facilita la comprensión de las solicitudes y la búsqueda de soluciones que agreguen valor. Además, los artículos en la base de conocimientos están siempre disponibles para los agentes durante la comunicación. Microsoft Dynamics 365 Customer Service ofrece un soporte completo a los agentes para que puedan aumentar el índice de resolución en el primer contacto, lo que llamamos FCR (Resolución en el Primer Contacto). El FCR aumenta la retención de la audiencia objetivo debido a la agilidad y calidad del servicio proporcionado.
Las herramientas de productividad de Microsoft Dynamics 365 Customer Service ofrecen recursos para ayudar a los agentes a realizar actividades de manera eficiente, manteniéndose dentro de los procesos establecidos. Smart Support cuenta con mecanismos de Inteligencia Artificial (IA) que sugieren artículos de conocimiento y ejemplos de incidencias similares. Los agentes también pueden contar con pautas de asistencia, más conocidas como Agent Scripts.
Además de las herramientas que promueven la resolución en el primer servicio, Microsoft Dynamics 365 Customer Service ofrece recursos de enrutamiento automatizado para las siguientes áreas: Resolución, Control de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) y Seguimiento de Ocurrencias. A través de paneles de control, los gerentes tienen una vista detallada y en tiempo real de toda la operación, lo que les permite obtener información para mejorar el área. Microsoft Dynamics 365 Customer Service puede integrarse con sistemas heredados y otras tecnologías utilizadas por la empresa, lo que hace que los procesos sean aún más robustos y proporciona capacidad analítica para los gerentes y agentes.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service permite el análisis automatizado en tiempo real de la retroalimentación de los clientes, para que los gerentes y agentes puedan capturar información significativa y guiar al cliente de la mejor manera posible.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service tiene capacidades avanzadas de IA (Inteligencia Artificial) y de IoT (Internet de las cosas), así como paneles de control fáciles de ver que centralizan la información del cliente.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service está diseñado para todas las empresas e industrias, así como para todos los sectores del mercado.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución basada en la nube de Microsoft que ayuda a las empresas a ofrecer un servicio al cliente integral, personalizado y eficiente. La plataforma consolida todas las interacciones con los clientes en una interfaz centralizada y ofrece herramientas para automatizar y optimizar todo el proceso de servicio al cliente, desde consultas hasta la resolución de problemas.
Dynamics 365 Customer Service aumenta la lealtad del cliente a través de interacciones optimizadas y personalizadas en múltiples canales. Los beneficios clave incluyen mayor satisfacción del cliente a través de respuestas rápidas y precisas, una plataforma unificada para todas las interacciones con los clientes, automatización de tareas repetitivas, integración de IA para análisis predictivos y la capacidad de monitorear y adaptar el servicio al cliente en tiempo real.
Dynamics 365 Customer Service es adecuado para empresas de todos los tamaños e industrias que buscan optimizar sus operaciones de servicio al cliente. Es especialmente beneficioso para organizaciones que buscan aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente mientras gestionan eficientemente consultas complejas de clientes. Industrias como retail, servicios financieros, salud y telecomunicaciones se benefician particularmente de esta solución.
Dynamics 365 Customer Service incluye una gama de características, como servicio al cliente multicanal (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales), gestión de tickets, bases de conocimiento, portales de autoservicio, gestión de casos, análisis predictivos y recomendaciones impulsadas por IA. La solución centraliza y automatiza todo el proceso de servicio al cliente para garantizar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes.
Sí, Dynamics 365 Customer Service se integra perfectamente con otros productos Dynamics 365, como Dynamics 365 Sales y Marketing, así como con sistemas CRM y ERP externos. Esta integración ofrece a las empresas una visión holística de sus clientes, consolidando datos clave de varios departamentos en una sola plataforma, aumentando la eficiencia y la precisión.
Usando herramientas de automatización e IA, Dynamics 365 Customer Service permite el manejo rápido y personalizado de las consultas de los clientes. El sistema garantiza que los clientes reciban información y soluciones precisas en el menor tiempo posible. Además, las empresas pueden monitorear sus operaciones de servicio al cliente en tiempo real y responder rápidamente a las necesidades cambiantes, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
Dynamics 365 Customer Service proporciona portales de autoservicio y bases de conocimiento, permitiendo que los clientes encuentren respuestas a preguntas frecuentes y resuelvan sus problemas de forma independiente. Estos portales pueden personalizarse y ofrecen acceso 24/7 a información esencial, reduciendo el volumen de consultas entrantes y aumentando la satisfacción del cliente.
Sí, Dynamics 365 Customer Service cuenta con una interfaz intuitiva y personalizable que permite que los equipos de servicio trabajen de manera eficiente. La integración con herramientas familiares de Microsoft como Outlook y Teams permite que los usuarios accedan rápidamente a información relevante, mientras que los paneles e informes personalizables optimizan el proceso de servicio. La plataforma requiere una capacitación mínima y puede adaptarse de manera flexible a las necesidades del negocio.
últimas publicaciones
Actualización de Aplicaciones Empresariales: lo que traerá mayo de 2025 Ya sea en producción, ventas, servicio […]
Los últimos datos del informe de AlfaPeople, Soluciones de IA de Microsoft en procesos empresariales: Perspectivas […]
Aplicaciones empresariales en aumento: estas son las novedades más importantes de abril El mes de abril […]
Nuevos datos del informe de AlfaPeople, Soluciones de IA de Microsoft en procesos empresariales: Perspectivas 2025, […]
