La inteligencia artificial (IA) es actualmente la piedra angular en la experiencia al cliente: se trata de un tipo de tecnología que busca emular los procesos de aprendizaje de la mente humana. Las principales ventajas de incorporar IA en las empresas es la automatización de tareas, la gestión y análisis de información del cliente recabada [...]
Hoy en día, retener a un cliente es más difícil que nunca. Por esta razón, observar el mundo desde la perspectiva del cliente, comprender sus hábitos y ofrecerle la mejor experiencia posible son estrategias indispensables para la estabilidad a largo plazo de su negocio. Con Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement, usted puede inspirar a sus clientes con [...]
Según la Cámara Nacional de Comercio, las ventas en línea registraron un alza real de 31,7 % en 2017, lo que demuestra que la experiencia de compra online es una atractiva forma de adquisición de productos. Sin embargo, en su mayoría, los servicios al cliente presentan dificultades debido a la burocratización de sus procesos internos que provocan insatisfacción en [...]
