O consumidor mudou com a era digital, e as empresas que querem crescer no mercado, atraindo e fidelizando o público, precisam entender esse novo cenário. É necessário considerar que cada cliente é único e, assim, criar jornadas que atendam interesses específicos. Mas como fazer isso? Com a adoção do Microsoft Dynamics 365 for Retail!

Essa é uma das soluções da Microsoft para que você possa conhecer melhor seus consumidores, de forma a aprimorar o relacionamento e oferecer uma experiência personalizada a eles.

Quer entender melhor as funcionalidades do Microsoft Dynamics 365 for Retail e as vantagens que o programa oferece para sua empresa? Confira a entrevista que fizemos com Éber Gustavo, Senior Business Solution Pre-Sales da AlfaPeople, e veja os diferenciais dessa solução!

Em que consiste o Microsoft Dynamics 365 For Retail?

O Microsoft Dynamics 365 for Retail está integrado a todo o portfólio da Microsoft, que engloba outras soluções de negócio, como marketing, vendas, atendimento ao cliente e planejamento financeiro.

Para explicar em que consiste essa solução, Éber Gustavo faz uma analogia, comparando a ferramenta ao proprietário do mercado de bairro. “No passado, o dono do mercado de bairro tinha a habilidade de conhecer seus consumidores, suas preferências e, assim, tratava-os pelo nome, concedia crédito (permitia comprar fiado) para os pagadores fiéis e acompanhava a história de vida deles”.

Esse tipo de relacionamento com o cliente se modificou com a era digital, especialmente por conta do amplo uso da internet e a massificação da produção. No entanto, explorar esse tipo de contato que existia décadas atrás é positivo para os varejistas. Desse modo, investir em conhecer os consumidores e personalizar as ofertas e as comunicações são estratégias para reter mais clientes e fidelizá-los.

Para comprovar essa questão, Gustavo cita um estudo feito pela Microsoft, que aponta que 58% dos clientes encerram um relacionamento com uma empresa por conta do mau atendimento.

Para que isso não aconteça, existe a solução Microsoft Dynamics 365 for Retail, que auxilia os varejistas a desenvolverem um relacionamento individualizado, personalizado e que acompanha a vida de cada consumidor — da mesma forma que o dono do mercado de bairro fazia antigamente.

Quais as principais funcionalidades dessa solução?

O Microsoft Dynamics 365 for Retail é uma plataforma de varejo que tem como objetivo criar jornadas que levem em consideração os interesses de cada consumidor e seu canal de comunicação preferido, além de acompanhar toda a vida dos clientes. Logo, com ele é possível estabelecer um relacionamento mais próximo com o público e criar ofertas personalizadas.

Entre as funcionalidades do programa estão:

• orquestração do relacionamento com os consumidores;
• plataforma de Commerce orientada ao conteúdo, preços e promoções;
• visibilidade do estoque em tempo real;
• entrega de experiência omnichannel (compre online, retire ou devolva na loja);
• programa de retenção e fidelidade;
• gestão financeira e pagamento.

Por tudo isso, é uma tecnologia que auxilia a guiar a jornada do cliente para a conversão, isso porque essa jornada não é algo cronológico, como muitos tendem a imaginar.

“É importante entender o consumidor dentro de um contexto para capturar sua atenção com uma oferta que esteja alinhada ao seu interesse. Nesse sentido, o Microsoft Dynamics 365 for Retail contém as ferramentas para apresentar os produtos em múltiplos canais, personalizar a vitrine de sua loja e ajudar no fechamento intuitivo da venda com opções de compra online e retirada”, ressalta Gustavo.

Sendo assim, a solução é indicada para empresas que tenham foco em desenvolver um relacionamento de longo prazo com seus consumidores, na expansão do negócio para o digital (entendendo que é um mercado diferente do físico) e na criação de uma experiência omnichannel.

Quais são as vantagens do uso da solução Microsoft Dynamics 365 for Retail?

O primeiro ponto é que o programa tem funcionalidades que estão integradas às principais ferramentas de produtividade das empresas, como o Excel e o Teams. Então, a facilidade oferecida pela Microsoft possibilita que o gerente de uma loja física receba um alerta em seu Microsoft Teams de uma compra que foi feita online para entrega no empreendimento.

“As planilhas, por exemplo, deixam de ser atualizadas manualmente para serem alimentadas por transações que estão sendo realizadas na plataforma de Commerce, CRM, Supply Chain e outras aplicações oferecidas pela Microsoft”, destaca Gustavo.

Dessa maneira, com a adoção do Microsoft Dynamics 365 for Retail, você tem um aumento de produtividade de várias áreas de negócio, reutilização de soluções que já existem e o foco no atendimento ao consumidor.

Como a AlfaPeople pode ajudar na implementação da solução nas empresas?

A AlfaPeople é formada por especialistas que conhecem o varejo em 14 países e que trabalharam em projetos com diferentes necessidades, trazendo soluções especializadas para cada uma delas.

Tem o diferencial de ter uma equipe multidisciplinar, que contribui com visões diferentes para a criação de soluções sofisticadas, amplo conhecimento em tecnologia e mais de 15 anos integrando sistemas em empresas de grande porte. Sem contar que tem o foco direcionado ao portfólio de soluções da Microsoft e experiência em múltiplas indústrias.

“Com o conhecimento que adquirimos, criamos um acelerador para as empresas que têm marketplace e que querem agilizar o processo de ativação de lojistas em suas plataformas, por exemplo. Recentemente, a Via compartilhou com o mercado que reduziu de mais de 140 dias o tempo de cadastramento de lojistas para 3 minutos”, comemora Gustavo.

Segundo ele, foi um grande marco, que contou com a ajuda da AlfaPeople na implantação da tecnologia para reduzir o tempo de cadastramento e integrar as áreas responsáveis por esse processo.

Desse modo, as empresas que têm interesse em implantar o Microsoft Dynamics 365 for Retail terão um atendimento completo ao escolher a AlfaPeople. “Disponibilizamos uma equipe com profundo conhecimento em produtos Microsoft, consultores com experiência em várias indústrias e atendimento local em vários países”, finaliza Gustavo.

Para expandir seu negócio, é preciso investir em estratégias para melhorar a experiência dos seus clientes. A solução é adotar o Microsoft Dynamics 365 for Retail, que permitirá ter o foco no atendimento e relacionamento com o consumidor.

Gostou das funcionalidades dessa solução? Entre em contato com os nossos especialistas e receba todo o suporte para implantar essa tecnologia no seu negócio!