Microsoft Dynamics 365 Field Service

É possível, de maneira proativa, monitorar máquinas e equipamentos, seja para detectar anomalias ou prevenir falhas, panes e qualquer outro problema. O Microsoft Dynamics Field Service envia aos gestores, por meio de IoT (Internet das Coisas, do inglês Internet of Things) alertas e mensagens para que tudo possa ser acompanhado remotamente.

Também é possível detectar e resolver, remotamente, alguns problemas de máquinas e equipamentos de maneira proativa, antes mesmo que os clientes os percebam, usando sensores de IoT integrados ao Microsoft Dynamics 365 Field Service, que executa comandos a distância.

O Microsoft Dynamics 365 Field Service faz o controle e a checagem geral de peças, máquinas e equipamentos, emitindo alertas caso seja necessário trocar ou consertar algum item, evitando, assim, que os mesmos parem de funcionar e, consequentemente, comprometam a operação.

A RSO (Otimização de Agendamento de Recursos, do inglês Resource Scheduling Optimization) do Microsoft Dynamics 365 Field Service agenda, de maneira inteligente e automática, o melhor técnico para atender cada ordem de serviço com base na demanda, na localização dos técnicos de campo, nas habilidades/especialidades destes profissionais para os tipos de solicitação. Essa funcionalidade tem a capacidade de agendar várias ordens de serviço ao mesmo tempo, maximizando a eficiência dos técnicos de campo e dos gestores.

Fazer a gestão individual dos técnicos de campo, tendo, em uma única tela, as informações sobre as suas habilidades, além do status, em tempo real, de cada atendimento, faz com que a gestão se torne melhor, mais assertiva, segura, e com tomadas de decisão mais estratégicas e rápidas.

Por meio dos dashboards do Microsoft Dynamics 365 Field Service, os gestores conseguem ter uma visão 360º e em tempo real dos clientes, assim como das atividades já realizadas, pendentes e futuras de cada técnico de campo. Com isso, torna-se possível analisar as ocorrências diárias e obter insights para a melhoria da área. O Field Service pode ser integrado aos sistemas legados e às demais ferramentas utilizadas pela empresa, o que torna a solução ainda mais robusta e gera mais capacidade analítica aos gestores.

Com o Microsoft Dynamics 365 Field Service, os técnicos de campo não precisam ir à empresa para pegar as ordens de serviço, já que todas as demandas ficam centralizadas no sistema, que pode ser acessado de maneira on-line ou off-line, via desktop, celular ou tablet.

Com o HoloLens, dispositivo de realidade virtual da Microsoft, ou no Dynamics 365 Remote Assist Mobile, os técnicos de campo conseguem compartilhar com outro profissional, em tempo real e remotamente, a visão do local que precisa de uma intervenção para que estes especialistas indiquem exatamente o que deve ser feito, utilizando realidade mista.