Para serviço de campo, gerenciamento de recursos, agendamento de serviços e automatização de rotas

Microsoft Dynamics 365 for Field Service

A solução Field Service Management da Microsoft é um recurso adicional do Microsoft Dynamics CRM. Ela ajuda as empresas a gerenciar de forma eficiente e efetiva uma força de trabalho de campo geograficamente distribuida, para que eles possam oferecer aos clientes os melhores padrões em serviço.

Field Service Management (FSM) permite às equipes de serviço de campo e técnicos entregar experiências positivas e memoráveis ao cliente.As equipes contarão com uma ferramenta simples e intuitiva para agendar recursos, acessar registros do cliente e gerenciar fluxos de trabalho. Sua jornada, bem como a do cliente, começa com o envio do representante certo da empresa, com as habilidades mais adequadas, com flexibilidade para ajustar a rotina de trabalho e incorporar mudanças ou situações de emergência. Uma vez no local, o agente pode acessar, através de qualquer dispositivo sem fio, o histórico de ocorrências e informações do cliente, uma base de conhecimento integrada, bem como outras ferramentas relacionadas às tarefas que são feitas sob medida para o serviço de atendimento ao cliente de campo. Agentes de campo podem registrar, de forma segura, trabalhos finalizados e ter acesso em tempo real a KPIs (Key Performance Indicators) para que ele e sua equipe permaneçam focados nos resultados de alto nível desejados.

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Três benefícios oferecidos pela solução FSM:

  • Empresas podem prover às equipes de serviço de campo com informações confiáveis, de fácil e rápido acesso, para que assim possam entregar um serviço de alta qualidade aos clientes;
  • A gestão mais eficiente e organizada do serviço de campo aumenta a taxa de solução na primeira visita mantendo o custo de operação baixo. Automatizar contrato de manutenção preventiva com clientes torna-se simples. Isso ajudará a aumentar a produtividade, conduzindo de forma pró-ativa a receita e reduzindo custos, aumentando assim a vantagem competitiva da empresa.
  • O gerenciamento e coordenação de recursos é aperfeiçoado graças ao agendamento em tempo real, visão completa de cada cliente e seus dados, além da habilidade de eliminar documentos no campo.

Com os FSM, clientes podem aperfeiçoar e gerenciar melhor todas as áreas de entrega de serviço, incluindo compromissos, informações de ordens de serviço, follow-up, oportunidades de upsell e cross-sell e acordos de manutenção.

Equipes de serviço de campo e podem fazer uso de uma gama de poderosos recursos, incluindo:

Passos Para Uma Migração Bem-Sucedida Para o Microsoft Dynamics 365

Passos Para Uma Migração Bem-Sucedida Para o Microsoft Dynamics 365

A migração é um processo único que transfere dados de um sistema para outro, mais moderno e atualizado. De acordo com o nível da complexidade dos dados, o processo pode ser mais complexo e envolver diversos fatores. Com o Microsoft Dynamics 365 não é diferente, projetos de migração, mesmo na nuvem, demandam uma boa estratégia e alguma antecedência de planejamento.

Neste documento completo você verá passos para uma migração bem-sucedida para a nova versão do Microsoft Dynamics 365, entender a evolução desta solução através dos anos, além de dicas e truques de como migrar.

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