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Conheça seus clientes profundamente com o Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
Conhecer muitos bem os próprios clientes é fundamental para as empresas que desejam ter sucesso nos negócios. O Microsoft Dynamics 365 Customer Insights foi criado com o objetivo de centralizar os dados desse público tão importante, para que a sua organização tenha uma visão holística de cada um deles, trabalhe tais dados de maneira estratégica e os utilize como norteadores para as tomadas de decisão.
O Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (CI) é a Plataforma de Dados do Cliente (CDP, do inglês Customer Data Platform) da Microsoft, que centraliza e lapida as informações provenientes de várias origens, removendo todos os elementos incorretos e gerando um registro único de cada consumidor. Com o CI é possível enriquecer os dados dos clientes, por meio dos modelos de Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning, disponibilizando informações relevantes sobre cada perfil. Vale ressaltar, ainda, que a plataforma é composta por indicadores como: preferências, principais interesses, histórico completo de contato com a empresa, compras, comportamento, porcentagem de risco de churn etc, disponibilizados em dashboards e painéis de fácil visualização.
Com a centralização dos dados dos clientes, inclusive acompanhada dos principais indicadores, torna-se possível conhecer, a fundo, cada pessoa. Isso faz com que a sua empresa proporcione experiências ainda melhores, mais personalizadas e com valor agregado, resultando em retenção e engajamento do público-alvo.
As informações de cada cliente, geradas no Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, são extremamente valiosas. Ao estudá-las, torna-se possível, além de criar segmentações personalizadas, definir ações estratégicas e tomar decisões mais assertivas e seguras, por estarem embasadas em dados reais, que são atualizados em tempo real.
Com os dados dos clientes unificados e centralizados em uma única tela, os gestores, assim com os profissionais de Marketing, Vendas e Serviços, conseguem ter insights valiosos, voltados àquelas ações totalmente estratégicas, resultando em mais satisfação – com a marca, o produto ou o serviço – e, consequentemente, retenção do público.
O Microsoft Dynamics 365 Customer Insights pode ser integrado a todas as ferramentas e a todos os sistemas que possuem dados de clientes. Para o enriquecimento dos dados, além das integrações nativas com os aplicativos de negócio Microsoft, podemos usar recursos de Low-Code/No-Code, como o Power Automate, ou mesmo integrações desenvolvidas sob medida, para trazer dados de outras origens e processos de negócio, completando a visão de 360o e apoiando na segmentação dos clientes.
O Microsoft Dynamics 365 Customer Insights possui recursos avançados de Inteligência Artificial (IA), Machine Learning e Data Lake, além de dashboards de fácil compreensão, leitura e entendimento.
O Microsoft Dynamics 365 Customer Insights é destinado a todas as empresas
e indústrias, assim como a todos os setores do mercado.
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