Start&Go™ Centro de Serviços Compartilhados (CSC)

Reduza custos, agilize processos e melhore
o atendimento ao colaborador

Start&Go™ Centro de Serviços Compartilhados (CSC)
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O Start&Go™ Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da AlfaPeople, desenvolvido na plataforma
Microsoft Dynamics 365, unifica tarefas e departamentos, com processos padronizados e ferramentas sofisticadas de comunicação. Nele, por meio do Portal de Autoatendimento, os colaboradores são orientados a registrar e a monitorar suas solicitações internas, enquanto as ferramentas de automação de processos integradas, do Microsoft Dynamics 365, garantem o Service Level Agreement (SLA, ou Acordo de Nível de Serviço, em português), assim como a distribuição de atividades, o gerenciamento de chamadas e a
comunicação entre as partes responsáveis e envolvidas.

Aumente a eficiência operacional e reduza os custos

Voltado à melhoria do atendimento ao cliente interno, o Start&Go™ CSC apoia as empresas na gestão das solicitações de serviços, para que possam se dedicar ao foco do negócio.
Conheça alguns dos diversos benefícios dessa solução: 

Agilidade, transparência e redução de custos

Com uma ferramenta única para a gestão e o atendimento de demandas internas, as empresas centralizam, padronizam e geram um ticket de atendimento com SLA às solicitações realizadas pelos colaboradores. Assim, os processos são automatizados, simplificados e ganham agilidade, ao mesmo tempo em que garantem mais transparência nos estágios de entrega e nas estatísticas do nível do serviço oferecido. Desta maneira, o Start&Go™ CSC permite que as empresas contem com equipes enxutas, sem redundância de profissionais e processos, reduzindo custos no tratamento das solicitações internas.

Rápida implantação e aceleração dos resultados

A metodologia de implantação rápida Start&Go™ oferece um CSC com processos e funcionalidades pré-definidos, que facilitam e aceleram a adoção do sistema. Desta maneira, a solução é implementada em poucas semanas, com a parametrização personalizada para as necessidades de cada empresa. Esse modelo, desenvolvido pela AlfaPeople, é uma resposta à demanda do mercado por agilidade na utilização de aplicações completas, com entrega de valor já nas primeiras fases do projeto.

Aumento da produtividade e satisfação interna

O Start&Go™ CSC da AlfaPeople possui o Portal CSC, ou seja, a interface por meio da qual as solicitações de serviços são abertas e acompanhadas pelos colaboradores. Guiadas por scripts pré-determinados e centralizadas na plataforma Microsoft Dynamics 365, as ocorrências são direcionadas às respectivas áreas de resolução e têm o seu SLA monitorado. A padronização dos registros e do processo de atendimento promove ações mais ágeis, que melhoram a eficiência na resolução e a satisfação de seus solicitantes. Segundo o Gartner, uma das principais consultorias de TI do mundo, nos primeiros anos de operação dos serviços compartilhados, são possíveis melhorias de produtividade superiores a 30%.

Facilidade e flexibilidade de configuração

A definição e a padronização de processos, bem como a qualidade no registro, são suportadas pelo Start&Go™ CSC graças às funcionalidades que permitem a configuração de novas categorias de solicitações no Portal CSC, assim como de novos roteiros que orientam os colaboradores no cadastramento, e de SLAs e processos de atendimento. A criação de novos processos é simples, sendo realizada por meio da função Drag & Drop (Arrastar e Soltar, em português), em um fluxo bem visual. Com essa solução, a curva de aprendizagem é reduzida e passa a existir clareza de onde começa e onde termina o trabalho de cada uma das partes.

Melhor comunicação entre departamentos

O Start&Go™ CSC da AlfaPeople integra diversos setores da empresa, por meio de uma comunicação eficiente e de uma base de chamados centralizados, garantindo rastreabilidade. Este modelo garante mais rapidez e fluidez para a resolução das solicitações, além de estabelecer um canal de feedbacks entre as equipes. Dessa maneira, os colaboradores são conduzidos a promover uma comunicação assertiva e rápida entre as áreas.

microsoft dynamics 365 sales overview

Start&Go™ CSC possui um conjunto com mais de 20 funcionalidades básicas pré-definidas, habilitando-o para o uso imediato. Entre suas funções, destacam-se: cadastro de departamentos, atividades e usuários; direitos de acesso; definição de SLA; gestão de ocorrências, para registro e acompanhamento das solicitações de serviço; entre outros.

globo

Start&Go™ CSC para todas as indústrias e todos os setores

Servindo às empresas em processos robustos de crescimento, nas quais a padronização de processos e a satisfação dos colaboradores são fundamentais e ecoam aos clientes externos, o Start&Go™ CSC atende negócios de qualquer segmento, beneficiando todos os departamentos dentro de uma organização.
Confira algumas dessas áreas:

  • Comercial 
  • Comunicação e Marketing 
  • Financeiro 
  • Fiscal 
  • Infraestrutura 
  • Jurídico 
  • Logística 
  • Operacional 
  • Recursos Humanos 
  • Suprimentos 
  • Tecnologia da Informação (TI)

Melhore a satisfação dos colaboradores, centralizando e padronizando as solicitações de atendimento!

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