O cliente, hoje, é mais importante do que nunca. É ele quem tem o poder, e não o seu negócio.

Quem o concedeu tamanho prestígio? As empresas, com a ajuda da internet e das redes sociais, sendo essa a razão pela qual elas não podem tirar os seus olhos do customer experience.

Em última análise, a experiência do cliente nada mais é do que a forma como ele se sente em relação a sua marca. No entanto, a questão a salientar, diante disso, é que na realidade atual em que vivemos, esse sentimento pode ser transmitido não apenas para os seus amigos e familiares, mas para o mundo todo.

Pensando nisso, preparamos este artigo para falar sobre um dos fatores mais relevantes para o customer experience: o atendimento ao cliente. Se deseja alcançar a sua excelência, continue a leitura e confira!

Quais são os cuidados mínimos necessários para a excelência no atendimento?

Para começar, é interessante destacarmos os cuidados mínimos necessários para que se possa atingir a excelência no atendimento. São eles:

  • Conhecer o seu cliente;
  • Recrutar e treinar pessoas certas;
  • Disponibilizar um canal de feedback para os consumidores;
  • Utilizar um serviço de help desk;
  • Resolver as chamadas rapidamente.

Cada um desses cuidados tem uma série de diferentes “subcuidados”, não cabendo discuti-los nesse momento. A observação principal aqui é que o objetivo por trás deles deve ser o de priorizar a satisfação dos clientes.

A dificuldade, porém, é que o relacionamento com o público não é uma ciência exata. No entanto, é certo de que se você não respeitar os pontos acima, alcançar a excelência no atendimento será uma tarefa impossível, isso impossibilitaria que o customer experience se tornasse um diferencial na sua companhia.

Como as empresas têm alcançado o sucesso no atendimento ao cliente?

Para dar sequência, mostraremos algumas dicas que têm ajudado as empresas a alcançar essa tão desejada excelência.

Ter atenção à interação

É fundamental que você esteja atento à interação, compreendendo que independentemente do canal utilizado — redes sociais, e-mail, whatsapp, telefone, chat online, SMS ou aplicativo próprio —, o cliente precisa ser respondido da melhor forma possível.

Solucione as suas dúvidas e/ou problemas rapidamente, procurando oferecer uma experiência que seja verdadeiramente satisfatória.

Apresentar informações relevantes

Status dos pedidos, notificações comunicando mudanças e expondo novidades, enfim, apresente as informações relevantes para que os seus clientes fiquem inteirados acerca de tudo o que envolve a sua marca. Entenda que eles gostam de ser informados com antecedência.

Utilizar a tecnologia a favor

Tão importante quanto é a utilização da tecnologia. Como exemplo, podemos citar os sistemas de CRM — Customer Relationship Management —, que permitem:

  • Gerenciar e analisar o relacionamento com os clientes, incluindo as interações;
  • Antecipar os seus desejos e vontades;
  • Aumentar as vendas e otimizar a rentabilidade.

Esse tipo de ferramenta (software) armazena os dados dos clientes atuais e potenciais, como:

  • Nomes;
  • Números de telefone;
  • Endereços;
  • Atividades;
  • Pontos de contato com a empresa, abrangendo também as visitas ao site;
  • E-mails;
  • Ligações telefônicas;
  • Entre outros.

Por fim, cabe salientar que o customer experience se refere a todas as situações em que os clientes têm uma experiência com a sua marca. O atendimento é apenas uma delas. Para saber qual a opinião do público em relação ao seu negócio, aplique o método NPS (Net Promoter Score), que mede satisfação e lealdade com a sua empresa.

Esperamos que você tenha gostado deste artigo. Se quiser saber mais, veja como o Microsoft Dynamics 365 ajuda no atendimento ao cliente.

Sales & Marketing Director na AlfaPeople