À medida que as organizações aumentam suas capacidades para atender às demandas do mercado, que estão em constante processo de mudança, a adoção de uma solução digital simplificada para gerenciar todas as informações dos clientes se torna um requisito.

No setor imobiliário, essas tecnologias ajudam a promover relacionamentos construtivos ​​com os clientes e a agilizar os processos de serviço.

Nesse contexto, desenvolvido no Microsoft Dynamics 365, as funcionalidades de Real Estate foram projetadas e otimizadas para as necessidades digitais crescentes e específicas do setor imobiliário. Ou seja, foi desenvolvido para facilitar cada etapa da jornada do cliente, desde a geração de demanda e a automação de marketing até os processos de vendas e pós-vendas.

Neste artigo, explicaremos quais são os recursos do Microsoft Dynamics 365 for Real Estate, destacando para quem é indicado esse tipo de produto. Para isso, vamos contar com um expert da AlfaPeople sobre o assunto. Continue a leitura e confira!

O que é e como funciona o Microsoft Dynamics 365 for Real Estate?

O Real Estate é a plataforma da Microsoft Dynamis 365 configurada com as melhores práticas do setor imobiliário para suportar processos como gestão de terrenos, prospecção de leads, vendas de unidades, atendimento pós-venda e assistência técnica. Em outras palavras, trata-se de uma plataforma inovadora de automação para processos de negócios do mercado imobiliário.

A solução ajuda a construir uma abordagem centrada no cliente, agilizar as vendas, o pós-vendas e o processo de serviço relacionado aos empreendimentos imobiliários, assim como desenvolver o marketing para expandir a imagem da marca, a eficiência e garantir uma colaboração eficaz entre os departamentos.

A ferramenta está integrada ao Microsoft Office, possui funcionalidades nativas para análises das informações e aproveita o Power BI para construir painéis flexíveis e personalizáveis ​​que fornecem aos usuários acesso instantâneo e fácil a relatórios e percepções sobre o negócio.

Para Luiz Carlos Muniz, Gerente de Serviços da AlfaPeople, comparando com outras soluções semelhantes, os diferenciais do Microsoft Dynamics 365 for Real Estate são “percepções mais claras e maior controle sobre o envolvimento do cliente, visão 360o, unificando marketing, vendas, atendimento, suporte técnico e até a gestão de relacionamento com terceiros”.

Quais são suas finalidades e vantagens?

Aproveitando a capacidade tecnológica e as funcionalidades nativas, o Microsoft Dynamics 365 for Real Estate apresenta uma solução para o setor imobiliário construída em uma plataforma de classe mundial, que pode ser estendida de acordo com as necessidades específicas do cliente e na qual ideias podem ser desenvolvidas por meio da captura de dados.

Segundo Luiz Carlos, esse produto da Microsoft é indicado para construtoras e incorporadoras, com soluções específicas voltadas para adequações e otimizações nas aplicações para prospecção e venda, por exemplo.

De um modo geral, podemos dizer que a ferramenta apresenta as seguintes funcionalidades:

• Land Bank: registro e controle de terrenos, lotes e proprietários; venda, compra e anexo de documentos jurídicos; análise de viabilidade de construção e relatórios;
• Marketing e Geração de Leads: criação e lançamento de campanhas de marketing; geração e captura de leads multicanal; insights de relacionamento e perfis de clientes;
• Vendas: gerenciamento de oportunidades; reservas de unidades; negociação e fechamento; portal de vendas; controle de contratos;
• Atendimento ao Cliente: ferramentas multicanal de criação e gerenciamento de ocorrências; monitoramento visual das etapas do processo; controles de atividade e SLA;
• Assistência Técnica: agendamento; geração e acompanhamento de ordens de serviço; coleta e investigação de evidências; emissão e classificação de relatórios técnicos.

Por meio dessas aplicações, as equipes de construção no local têm acesso facilitado às informações de que precisam, e os desenvolvedores de projeto que estão no local podem solicitar imediatamente o status de seu projeto. Assim, a equipe tem uma visão geral clara de todos os projetos e pode ter certeza de que os dados que veem estão corretos e atualizados.

A seguir, veja as principais vantagens em utilizar a ferramenta, de acordo com Muniz.

Excelência em serviços

O uso da ferramenta elimina silos de dados e fornece aos líderes de departamento e aos usuários finais acesso em tempo real aos registros do cliente e informações contratuais, reduzindo erros e aumentando a eficiência. Além disso, diminui o tempo, a complexidade da integração e oferece suporte aos esforços gerais de redução de custos.

Integração e suporte

O Microsoft Dynamics é uma solução de negócios alavancada por uma plataforma global expansiva de tecnologia e serviços, incluindo o Microsoft Azure Cloud, e com suporte de uma rede de especialistas em consultoria, como a AlfaPeople. Dessa forma, o Microsoft Dynamics 365 for Real Estate se integra a ferramentas familiares, por exemplo, Office 365 e tecnologia legada, como telefone e SMS.

Insight & Trends

Oferece maior integração entre departamentos para uma visão mais clara do comportamento e das tendências do cliente, permitindo que as empresas tomem decisões de negócios imediatas e de longo prazo mais assertivas.

Quais são os recursos ligados ao Field Service e Omnichannel?

Diante dos avanços tecnológicos, nada mais importante do que conhecer o seu cliente para determinar formas mais eficientes de comunicação. A integração dos dados representa um mecanismo importante para o trabalho do marketing e o desenvolvimento imobiliário, por exemplo, possibilitando a junção de grande quantidade de informações que podem ser cruzadas com a base de clientes, seus interesses e demandas específicas.

Para o gerenciamento efetivo de serviços de campo, também chamado de Field Service, o uso da ferramenta ajuda a gestão e a execução de atividades externas, como vistorias, abertura e execução de ordem de serviços de reparos.

Segundo o Gerente de Serviços da AlfaPeople, o atendimento ao Cliente via e-mail, chat (áudio e vídeo chamada), SMS, Facebook Messenger, Line, Twitter, WeChat, WhatsApp e Microsoft Teams são os principais recursos ligados ao Omnichannel. No entanto, a plataforma permite que outros canais sejam habilitados conforme a necessidade.

Como a AlfaPeople pode ajudar você?

Diante das funcionalidades do Microsoft Dynamics 365 for Real Estate, é relevante apontar que o processo de implantação pode ser executado em diferentes prazos e escopos. A AlfaPeople apresenta uma equipe de consultores experientes e dedicados à integração dos produtos Microsoft, que pode auxiliar as empresas na adoção da solução a partir do levantamento de processos, da implantação, do treinamento da equipe e do suporte pós-implantação.

De acordo com o Gerente de Serviços, a empresa é especialista em Microsoft Dynamics e tem uma equipe conhecedora das melhores práticas para o mercado Real Estate, tendo implementado projetos nas principais construtoras e incorporadoras do país.

Além disso, a AlfaPeople pode auxiliar no crescimento do negócio por meio da análise de GAPs dos processos atuais e da capacitação de profissionais especialistas na plataforma Microsoft Dynamics.

Por fim, é importante ressaltar que, com clientes cada vez mais exigentes, é essencial buscar alternativas eficazes para se destacar em qualquer mercado. Por isso, otimizar o atendimento ao cliente é uma possibilidade de gerar leads qualificados, ampliando as vendas e consolidando a empresa. Assim, o Microsoft Dynamics 365 for Real Estate é a ferramenta ideal para conduzir o seu negócio por esse caminho.

Quer conhecer os nossos serviços? Entre em contato com a gente e confira as melhores soluções!