O setor de Real Estate já não vive o “boom” imobiliário de alguns anos atrás, sendo necessário que as empresas apostem em ideias inovadoras para otimizar o atendimento ao cliente.

Assim, ferramentas como o Dynamics 365 devem ser usadas como aliadas na busca pela combinação entre pessoas, imóveis e tecnologia. Quando precisamente personalizadas, essas soluções podem oferecer ainda mais benefícios na prospecção de clientes e na geração de novas oportunidades de negócios.

Confira neste post, como o Dynamics 365 pode ser uma peça-chave no atendimento ao cliente do setor imobiliário!

A importância da centralização dos dados no setor de Real Estate

Não é mais novidade para ninguém o quanto a transformação digital vem impactando a vida das pessoas, bem como a forma como interagem, consomem e fecham negócios. Nesse cenário, é necessário não apenas atender mas superar as expectativas dos clientes para se destacar da concorrência.

O setor de Real Estate encara esse mesmo desafio, uma vez que as transações imobiliárias envolvem, acima de tudo, pessoas — seus projetos de vida, sonhos e realizações.

Em plena era da informação, nada mais importante do que conhecer o cliente para definir modos de comunicação mais eficientes. A centralização de dados constitui uma ferramenta essencial ao trabalho do corretor de imóveis, permitindo a reunião do máximo de informações que podem ser cruzadas com a base de clientes, seus interesses e demandas específicas.

Com informações centralizadas, os processos se tornam mais rápidos e integrados, além de proporcionar uma gestão mais organizada e maior confiabilidade aos registros. No campo do atendimento ao cliente, funcionalidades como histórico de visitas aos imóveis, datas de atendimento e informações pessoais agilizam e personalizam o atendimento, viabilizando a oferta do melhor produto para o cliente. 

Como o Dynamics possibilita a captação de leads desde o primeiro contato?

O uso do Microsoft Dynamics 365 combina acesso inteligente com otimização de dados, reunindo funcionalidades de sistemas como CRM (Customer Relationship Management) e ERP (Enterprise Resourcing Planning).

Todo esse potencial pode ser aplicado na gestão dos mais diversos processos empresariais — Vendas, Marketing, Serviço e Atendimento ao Cliente, Operações, Gestão de Projetos e Finanças. No entanto, o grande diferencial da ferramenta está na capacidade de personalização.

Pensando nisso, a AlfaPeople desenvolveu uma solução específica para construtoras e incorporadoras, por meio de adequações e otimizações horizontais nas funções para prospecção, venda e outras.

Assim, temos uma ferramenta pronta para as necessidades do setor, capaz de construir uma história de relacionamento com o cliente desde o primeiro contato. Para isso, apostamos no planejamento da comunicação com o cliente, por meio de canais de interação — e-mail, site, telefone e chat — conduzindo a qualificação de distribuição de leads a serem mapeados.

Como parte da estratégia de marketing, é possível definir cada passo da régua de relacionamento, de acordo com o funil de prospecção. Por exemplo: posts automáticos, fluxos de nutrição por e-mail, sistema de pontuação por relacionamento, formulação de landing pages, entre outras ações envolvendo conteúdo.

Nesse sentido, o diferencial da plataforma é possibilitar campanhas focadas em empreendimentos específicos, incluindo eventos e lançamentos. Funciona da seguinte maneira: campanhas realizadas nas redes sociais, como o Facebook, levam ao preenchimento de formulários de conversão nas landing pages. Entretanto, o processo vai além, direcionando a pessoa para o atendimento online, com corretores especializados que vão convidá-la a visitar o stand de vendas, conhecer o apartamento decorado e assim por diante.

Como o Dynamics 365 ajuda na organização das informações do lead?

Em função da personalização, são implementadas na plataforma Microsoft diversas boas práticas do Mercado Imobiliário, tais como Captura de Leads em Stand de Vendas, Leading Banking, Cobrança e Recuperação de Créditos, Personalização de Unidades, Gestão Patrimonial e Condominial, Cadastro de Empreendimentos, entre outras.

Todas essas funcionalidades permitem organizar muito melhor as informações dos leads coletados. Para a venda, por exemplo, há a possibilidade de consolidar a qualificação dos leads, mapeando oportunidades e conduzindo a pessoa pelo funil de vendas.

Podemos citar, ainda, outras ferramentas úteis nesse processo de organização até a venda e pós-venda, como:

  • Central de Atendimento: base do Customer Service, com abertura de ocorrências, gerenciamento multicanal dos chamados, base de conhecimento, catálogo de assuntos, SLA dos atendimentos, envolvimento de áreas resolutivas e pesquisa de satisfação.
  • Central de Vistoria e Assistência Técnica: módulo específico para atendimento em campo, como processos de vistoria e assistência técnica, relacionados ao imóvel. Inclui abertura de ordem de serviço, agendamento, roteirização, check-in e check-out.
  • Real Estate Web Portal: possibilita o registro de unidades vendidas, cadastro de clientes, envio de e-mails ou pesquisa de satisfação.

Como utilizar as informações colhidas a seu favor com a ajuda do Dynamics 365?

O Dynamics para Real Estate é realmente eficiente para otimizar o atendimento ao cliente, já que possibilita a melhor utilização das informações colhidas por parte das construtoras, incorporadoras e seus corretores.

O Cadastro de Empreendimentos, por exemplo, permite a gestão por torres e unidades, com acompanhamento do status da obra. Já a função Contratos Imobiliários oferece um histórico das compras e habilitação para abertura de chamados, elevando o nível de qualidade do atendimento ao cliente.

Outro grande diferencial é o espelho de vendas, que oferece uma ideia visual completa do apartamento, com a exata dimensão de onde fica a unidade, em que andar, qual lado, como é a incidência de luz, altura etc, proporcionando uma Customer Experience personalizada, na qual a pessoa se enxerga no local, com a imagem do prédio, do bloco e até da unidade. Há ainda a opção de usar filtros de busca de empreendimento, por bairro ou região de interesse, facilitando ainda mais a sua comercialização.

Por fim, também estão disponíveis os módulos de ERP, que correspondem à parte administrativa e financeira do sistema, e o PSA (Project Service Automation). Esse último funciona como uma fusão do Dynamics com o Project e viabiliza a montagem e gestão de projetos.

Com consumidores cada vez mais exigentes, destacar-se em qualquer mercado é essencial. Em plena era da experiência, otimizar o atendimento ao cliente é o caminho mais eficaz para gerar leads qualificados, aumentando as vendas e consolidando a empresa. O Dynamics 365 customizado para Real Estate é a ferramenta certa para colocar a sua empresa nesse caminho.

Agora que você já conhece todas as vantagens do Dynamics para Real Estate e o que essa plataforma pode proporcionar para o seu negócio, entre em contato, tire suas dúvidas e conheça nossas soluções. 

Luiz Muniz
Luiz Carlos Muniz
CRM Business Consultant na AlfaPeople