Empresas que trabalham com field service podem enfrentar grandes desafios no dia a dia, como rotas mal planejadas, atrasos, falhas na comunicação, falta de recursos, equipe incorreta para determinado serviço… Tudo isso afeta diretamente a excelência no atendimento ao cliente. Para otimizar esse processo, o Dynamics 365 Field Service consegue agregar diversas soluções que fazem a diferença nos serviços.

Esse módulo do Dynamics 365 facilita muito a gestão (inclusive de agendas), o que faz com que os gestores tenham total acesso ao check-in, ao check-out e a todo o material usado no serviço de campo. Neste artigo você vai conhecer todas as vantagens de adotar a solução. Acompanhe!

Sua empresa está enfrentando estes desafios de serviço de campo?

A baixa produtividade em field service acontece por fatores que, muitas vezes, escapam aos olhos da gestão por uma falta de centralização de informações. Veja, a seguir, quais são eles.

  • Gestão de recursos humanos: as empresas de serviços de campo precisam de técnicos internos altamente especializados. No mercado de trabalho de hoje, interrupções nos recursos humanos podem custar caro a uma empresa.
  • Roteiro mal definido: agendar visitas em horários próximos para locais distantes pode prejudicar a pontualidade e ainda atrasar outras vistorias, comprometendo a otimização dos atendimentos.
  • Logística de recursos materiais: pode ser complicado fazer um trabalho quando equipamentos específicos não podem ser reservados, como carros, ferramentas e tudo o que envolve a execução do trabalho.

Nesse contexto, centralizar as informações e disponibilizá-las para toda a equipe é uma das formas que pode otimizar as tarefas em field service.

Que vantagens o Dynamics 365 Field Service traz para a entrega de serviços?

Ao citar qualquer módulo do Dynamics 365, é interessante levar em conta que estamos falando de uma plataforma de gestão empresarial da Microsoft em nuvem e âmbito mundial, que faz toda a diferença em empresas que a utilizam.

Para usar esse field service, não é necessário implementar customizações, apenas o que já vem na plataforma, trata-se mais de uma questão de configuração do que de personalização.

Além disso, o Field Service é uma ferramenta de front-office que pode ser conectada às tecnologias de back-office no pacote Dynamics 365 ERP. A seguir, você conhece os principais atrativos!

1. Otimizações para deslocamento

O Dynamics 365 Field Service conta com um sistema de rotas inteligentes e responsivas que ajuda a otimizar o deslocamento e a cumprir as metas de visitas. Trata-se de um avançado e automatizado mecanismo de rotas que aumentam o número de serviços por agente, por semana, gerando economia nos custos com combustível e manutenção de veículos.

2. Gestão de pessoas

Se o reparo ou a manutenção pede habilidades específicas do técnico, o sistema do Dynamics 365 permite que você direcione para essa atividade uma pessoa que tenha as habilidades necessárias para executar determinada ação.

3. Logística de recursos

Assim como a gestão de pessoas, o módulo Field Service da Dynamics 365 possibilita a alocação de recursos adequados — sejam equipamentos, carros ou técnicos — para a execução das atividades, além de oferecer uma experiência única na entrega. Tudo isso garante um maior índice de implementações ocorridas com sucesso e melhora muito a taxa de conserto no primeiro atendimento, já que é feita a alocação correta de peças — fatores importantes para a produtividade da equipe e a satisfação dos clientes.

4. Unificação de agendas

Com um sistema de agendamento centralizado e conectado à roteirização, o Dynamics 365 Field Service permite agendar horários de visita que sejam adequados aos seus clientes, atribuir tarefas aos agentes de serviço certos e manter os clientes informados de seus horários de chegada. Tudo isso com atualizações em tempo real.

5. Informações móveis

É possível passar aos técnicos de serviço informações completas do cliente e ainda permitir a colaboração entre as equipes durante a tarefa — isso, claro, com uma visão 360º das prioridades e do histórico dos clientes.

Outro fator relevante é que os clientes recebem automaticamente mensagens de texto e ligações para mantê-los informados sobre cada estágio do serviço, melhorando a confiança que têm na empresa.

Na prática, com o Field Service da Dynamics 365 você ganha em:

  • pontualidade;
  • troca de informações;
  • produtividade;
  • satisfação dos clientes.

Transforme o Field Service com Microsoft Dynamics 365

Quais são os diferenciais do Dynamics 365 Field Service?

Um dos principais diferenciais é a integração do Field Service com os módulos de Vendas, Marketing, Atendimento e Gestão de Projetos na plataforma Dynamics 365 da Microsoft, possibilitando que todos tenham acesso às ordens de serviço.

O Field Service também oferece opções de atendimento ao cliente 24 horas, nos sete dias da semana. Na prática, isso é eficiente para reduzir o volume de chamados ao disponibilizar base de conhecimento interna hospedada e alimentada pelo Dynamics 365 ao longo do tempo.

Quando uma empresa utiliza o Dynamics 365 e precisa de manutenção preventiva pode contar com o auxílio da plataforma, uma vez que o próprio sistema realiza essas agendas de manutenções e marca a visita de forma proativa. Além disso, a integração com o call center garante que os tickets que não exigem escalação para o serviço de campo sejam contidos pelo módulo de atendimento ao cliente, evitando visitas desnecessárias e economizando os recursos. Esse fato só é possível porque o módulo está dentro de uma plataforma mais ampla de serviço.

Os impactos para quem já apostou nesse serviço

O relatório The Total Economic Impact Of Microsoft Dynamics 365 For Field Service, a pedido da Microsoft, entrevistou empresas em todo o mundo que usam esse módulo de serviço de campo, e os resultados saltam aos olhos, como você vê a seguir:

  • 60% menos horas cobradas por serviços de manutenção e reparação;
  • 10% de redução no despacho de campo;
  • 50% menos horas em deslocamentos;
  • 20% menos chamadas de serviço;
  • 6 meses, em média, para o payback.

Contar com o Dynamics 365 Field Service pode gerar muitas otimizações ao seu serviço de campo com a melhora da logística de recursos, gestão de pessoas, controle de agenda e outras vantagens. Tudo isso, é claro, levando a mais satisfação por parte dos clientes.

Esse módulo já é nativo da plataforma Dynamics e precisa somente de configurações em vez de personalizações. Isso significa que o uso é prático e sua empresa também conta com o comprometimento da AlfaPeople durante o processo de implementação.

Se a sua empresa ainda não trabalha com o Dynamics 365 Field Service, aproveite para entrar em contato com nossos especialistas da AlfaPeople o quanto antes para aproveitar todos os benefícios!

CRM Business Consultant na AlfaPeople