Com todas as tecnologias já incorporadas no cotidiano da sociedade e nos processos corporativos, não parece necessário propor ações para que uma empresa passe por uma transformação digital, afinal de contas, ela já passou por isso. Certo?

Não é bem assim, e esse raciocínio é comum quando é considerado que em um passado recente grandes marcos evolutivos mudavam drasticamente o contexto das relações comerciais, como a internet.

Hoje, porém, novas tecnologias são lançadas a todo momento e conduzir uma empresa em uma transformação digital significa adotar inovações em seus processos que realmente os tornarão mais eficientes.

Neste post, falaremos do que se trata essa estratégia, o que é preciso para que uma empresa possa de fato ser inovadora. Acompanhe!

Transformação digital nos dias de hoje

Uma parcela do mundo corporativo ainda não se rendeu aos robôs de inteligência artificial (IA) e agora precisa encarar o fato de que eles já foram melhorados e receberam a capacidade de imaginar coisas.

Podemos observar isso na tecnologia GAN — Generative Adversarial Networks —, que permitirá que cidades inteiras sejam automatizadas. Com ela, os robôs IA não se restringirão às análises de tendências ou parâmetros dos bancos de dados.

Essa é só mais uma das milhares de tecnologias que entrarão no mercado nos próximos anos, o que permite concluir que a transformação digital nos dias de hoje consiste em aplicar naquilo que realmente pode otimizar os processos internos da empresa trazendo produtividade e eficácia.

Essa escolha deve estar diretamente relacionada às necessidades dos clientes, pois em uma análise básica, as empresas são alimentadas pelo interesse de seus públicos. Se eles demandam novos canais de interação ou processos comerciais mais simples, é preciso transformar a organização para que ela atenda tais urgências.

Benefícios percebidos no negócio

Com a adoção de processos inovadores, a empresa usufrui de uma série de vantagens para os negócios, tais como:

Redução de custos operacionais

Obviamente será necessário investir em tecnologias para que a transformação digital ocorra, mas com retornos financeiros consideráveis, os custos envolvidos serão facilmente justificados.

Em conjunto, custos fixos do negócio poderão ser cortados pela otimização que as ferramentas proporcionarão.

Melhoria da experiência em toda a jornada do cliente

Nesse ponto, a percepção não será em apenas um ponto, mas em toda a jornada do cliente. Ao inserir uma solução de automação de marketing como o Code-k Campaign, por exemplo, todos os disparos de e-mails para gestão do relacionamento em diferentes momentos serão personalizados e suas métricas avaliadas para customizar ainda mais a estratégia.

No final das contas, além de um relacionamento com a empresa regular e produtivo, os clientes também terão a percepção do valor que possuem para o negócio.

Processos mais eficientes e aumento do potencial consultivo

Ao inserir tecnologias para dar suporte ou executar tarefas de rotina, o volume de falhas cairá consideravelmente, e o tempo útil dos funcionários poderá ser dedicado para tomadas de decisão e relacionamento mais personalizados e consultivos com clientes.

Ferramentas como o Dynamics 365, integrado com todas as demais ferramentas da Microsoft, por exemplo, dará suporte de inteligência ao time e, ao mesmo tempo, tornará todo o processo mais ágil.

Ações e investimentos para adotar a estratégia

O primeiro passo para a transformação digital está no mapeamento de processos, necessidades e, claro, avaliação dos planejamentos futuros. Os objetivos devem ser mais específicos, como aumentar a produtividade ou reduzir o tempo de atendimento, e não apenas tornar-se mais inovador.

Assim, a adequação de infraestrutura pode ser o próximo foco dos investimentos. É preciso investir nas tecnologias que proporcionarão tais resultados, bem como nos equipamentos e ferramentas que viabilizarão sua execução. Nada disso terá sucesso, porém, se a iniciativa não partir da direção da empresa ou ter seu completo apoio.

A transformação digital também traz novos desafios para a gestão do negócio e seus colaboradores. A interação entre Recursos Humanos e novas tecnologias será o ponto crucial para o sucesso da empresa em suas estratégias.

Por isso, é necessário estar constantemente acompanhando o mercado. Em nosso LinkedIn é possível acompanhar novidades do mundo da tecnologia alinhada aos negócios e a programação do canal do Youtube mostra como as novas soluções do momento podem revolucionar seus resultados. Não deixe de acompanhá-los.

Executivo de Marketing Digital na AlfaPeople

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