Transforme seu contact center com IA e atendimento omnichannel em escala
O Microsoft Dynamics 365 Contact Center é a solução CCaaS da Microsoft, desenvolvida para transformar operações de atendimento multicanais por meio de inteligência artificial, automação e dados unificados.
Os clientes atuais esperam respostas rápidas, personalizadas e consistentes em todos os canais.
Com o uso de IA aplicada ao atendimento, sua empresa pode antecipar necessidades, reduzir esforço operacional e oferecer experiências mais eficientes.
Com a solução Dynamics 365 Contact Center, a AlfaPeople pode apoiar sua organização a conectar voz, chat, e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais em uma única plataforma omnichannel, onde a IA com Copilot atua em toda a jornada — do autoatendimento à análise de performance.
Reduza custos operacionais, aumente a produtividade dos agentes e entregue experiências superiores com um contact center moderno impulsionado por IA.
CCaaS é um modelo de contact center na nuvem que utiliza inteligência artificial e automação para gerenciar todos os canais de atendimento em uma única plataforma, com alta escalabilidade e flexibilidade.
Diferente de soluções tradicionais, o CCaaS permite evoluir continuamente o atendimento com IA integrada, automação de processos e análise de dados em tempo real.
Autoatendimento inteligente com IA.
Reduza tempo de espera e direcione os chamados por habilidade com roteamento inteligente.
Aumente a resolução no primeiro contato (FCR) com suporte do agente Copilot.
Escale sua operação sem aumentar proporcionalmente o time.
Tome decisões mais rápidas com insights gerados por IA.
Ofereça uma experiência contínua em todos os canais — telefone, chat, e-mail, SMS e redes sociais — com suporte de IA em tempo real.
Recursos como gravação, transcrição automática e análise inteligente de interações permitem evoluir continuamente a qualidade do atendimento.
A inteligência artificial está presente em toda a operação.
Além disso, chatbots e voicebots com IA permitem realizar autoatendimento inteligente, reduzindo o volume de interações humanas e melhorando a experiência do cliente.
Direcione cada interação para o agente mais qualificado com base em dados, contexto e intenção.
Realize autoatendimento inteligente;
Reduza o tempo de espera com decisões automatizadas;
Aumente a taxa de resolução com direcionamento preciso;
Melhore a eficiência operacional com automação;
Tempo médio de atendimento;
SLA e taxa de resolução;
Desempenho por agente;
Análise de sentimento e qualidade;
Índice de Satisfação do Cliente (CSAT).
Com apoio da IA, gestores conseguem identificar padrões, prever demandas
e otimizar continuamente a operação.
Integração nativa com Dynamics 365 Customer Service.
Conexão com sistemas e CRMs de terceiros como Salesforce.
Base de dados unificada com Microsoft Dataverse.
Essa integração permite que a IA atue com mais contexto, gerando
melhores decisões e experiências mais personalizadas.
Enquanto o Customer Service gerencia casos e processos, o Contact Center (CCaaS)
gerencia interações multicanais em escala.
Automatizar processos de atendimento;
Melhorar a eficiência operacional;
Oferecer experiências consistentes e inteligentes.
Essa integração permite que a IA atue com mais contexto, gerando
melhores decisões e experiências mais personalizadas.
O Dynamics 365 Contact Center utiliza IA para adaptar
o atendimento às necessidades de diferentes segmentos:
Essa integração permite que a IA atue com mais contexto, gerando melhores decisões e experiências mais personalizadas.
Modernize seu contact center com uma plataforma na nuvem, impulsionada por
inteligência artificial e preparada para escalar sua operação.
Fale com a AlfaPeople e descubra como implementar
o Dynamics 365 Contact Center na sua empresa.
Sim. O Dynamics 365 Contact Center é a solução CCaaS da Microsoft, permitindo gerenciar múltiplos canais em uma única plataforma na nuvem com IA integrada.
Telefone, chat, e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais, todos integrados em uma experiência omnichannel.
A IA automatiza tarefas, sugere respostas, analisa sentimento e permite autoatendimento, aumentando a eficiência e a qualidade do atendimento.
Não. O Contact Center pode ser utilizado de forma independente, mas sua integração com o Customer Service amplia os benefícios.
Sim. Ele se integra com soluções Microsoft e também com sistemas de terceiros, como CRM e ERP.
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