Sabemos que, há alguns anos, a tecnologia tem tomado espaço no cotidiano da vida das pessoas, de maneira a produzir impactos sociais e de organização do mundo corporativo. Estamos o tempo todo em interação com a tecnologia.

Entre as novidades tecnológicas, temos algumas relevantes no mercado atual que são tendências para este ano. Vamos conhecê-las?

1. Inteligência artificial

É um sistema baseado na capacidade de raciocínio humano de forma que possa substituir equipes de trabalho humano por um sistema que, devido à sua tecnologia, processe a informação e produza respostas com rapidez e agilidade.

Um exemplo disso é o Chatbot — janela de interação com diálogo automatizado —, em que o usuário troca mensagens com a inteligência artificial e recebe respostas de acordo com sua necessidade. Isso torna mais eficaz o atendimento virtual, evitando filas de espera ou indisponibilidade de atendentes devido ao grande volume de requerimentos.

2. Computação em nuvem (Cloud)

computação em nuvem usa recursos compartilhados, o que otimiza o acesso e processamento dos dados armazenados para o ambiente corporativo. Para evitar qualquer interrupção, os servidores de acesso possuem backup desses dados para evitar perda por queda de serviço, violação de segurança ou falha do hardware.

A proteção contra invasões se torna constante no tocante à atualização no rigor da proteção, já que hackers sempre acompanham as novidades tecnológicas.

3. Internet das coisas (IoT)

Em suma, a Internet das Coisas refere-se à rede em rápido crescimento de objetos conectados que são capazes de coletar e trocar dados usando sensores incorporados. Termostatos, carros, luzes, refrigeradores e mais aparelhos podem ser conectados ao IoT.

Dentre as novidades tecnológicas, sem dúvidas, a IoT possibilita a automação e integração de serviços e informações. Os serviços CRM são um exemplo de como a otimização por meio da ferramenta Dynamics 365 possibilita maior alcance de clientes com a rápida expansão no modelo de dados de negócio com eficiência e rentabilidade.

4. Big data

Essa tendência tecnológica nada mais é do que o armazenamento de um grande volume de dados coletados que são produzidos de diversas formas, como ao acessar sua rede social, curtir uma postagem ou uma página específica, por exemplo.

A ideia principal do big data é que, por meio do armazenamento e cruzamento desses dados, seja possível identificar um padrão no perfil de uma pessoa, possibilitando sugerir conteúdos, produtos e serviços que sejam compatíveis com o perfil desse determinado usuário da rede de internet.

5. Automação de processos

Com o grande volume de dados produzidos a cada minuto, há uma gama de possibilidades para divulgação de conteúdos e serviços.

A automação do setor de marketing é de suma estratégia para o aumento do alcance e da resposta satisfatória aos anseios das demandas.Code-k Campaign é uma ferramenta de automação de marketing que foi desenvolvida para o Microsoft Dynamics CRM. O emparelhamento do Microsoft Dynamics CRM com o Code-k Campaign cria uma loja rápida e fácil para suas necessidades de inteligência e marketing.

Alguns ótimos recursos do Code-k Campaign incluem: marketing por e-mail (fluxos de automação, modelos de e-mail, formulários de conversão e landing pages), ferramentas de campanhas por sms, acompanhamento da jornada completa do cliente etc.

Isso proporciona segmentação, acerto nas necessidades do cliente, personalização com maior proximidade de comunicação e menor custo de implementação e acompanhamento.

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Sales Account Manager na AlfaPeople