Transforme el área de servicio de su empresa en tan solo unas semanas.
Calidad, agilidad y personalización son los detalles que siempre están entre las prioridades de los consumidores a la hora de elegir una marca, producto o servicio. Con Start&GoTM Customer Service para Microsoft Dynamics 365 (metodología propia de AlfaPeople) es una implementación de bajo costo de las funcionalidades de Microsoft Dynamics 365. Start&GoTM automatiza los procesos de su empresa y construye un recorrido bien definido en el área de Servicio al Cliente, generando resultados casi inmediatos.
Con Start&GoTM Customer Service de AlfaPeople para Microsoft Dynamics 365, su marca entregará un Servicio de Atención al cliente diferenciado, con respuestas más rápidas y experiencias notables.
La metodología Start&GoTM Customer Service para Microsoft Dynamics 365 incluye un alcance predefinido y un método de implementación guiada. Ambos facilitan y aceleran la adopción de las funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 específicas para el Servicio de Atención al Cliente. La solución se implementa en pocas semanas, con la parametrización personalizada a las necesidades de cada empresa. AlfaPeople desarrolló este método en respuesta a la demanda de agilidad que solicita el mercado en el uso de aplicaciones completas, con entrega valiosa dentro de las primeras semanas del proyecto.
Start&GoTM Customer Service para Microsoft Dynamics 365 ha sido diseñado para ayudar a superar de manera eficiente y estratégica los principales puntos débiles en el área de Servicio al Cliente. Los costos de implementación de las funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 se reducen ya que Start&Go se enfoca específicamente en lo que las empresas necesitan mejorar, evitando proyectos largos y costosos, lo que genera resultados inmediatos para los procesos del área de Servicio al Cliente.
La metodología Start&GoTM Customer Service para Microsoft Dynamics 365 implementa las funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 y define el recorrido que tendrá el área de Servicio al Cliente. Su empresa aumentará la tasa de resolución dentro del primer servicio, lo que llamamos FCR (First Call Resolution/ Resolución en el primer contacto). FCR ofrece excelentes experiencias a los consumidores, quienes verán resueltas sus demandas en forma rápida y totalmente organizada, desde el inicio hasta el final del contacto durante su jornada de marca.
Los recursos disponibles en la metodología de Start&GoTM Customer Service para Microsoft Dynamics 365 permiten a su empresa mejorar y homogenizar la comunicación interna y externa. Un mejor flujo en su comunicación garantizará la calidad en todos los servicios y agregará más valor para el negocio.
A través de los paneles y cuadros de mando de fácil manejo de Start&GoTM Customer Service para Microsoft Dynamics 365, los gerentes y agentes pueden acceder a una vista en 360° en tiempo real de cada servicio, solicitud o demanda en una sola pantalla. Además, los gerentes y agentes realizan un seguimiento de las llamadas en curso, controlan los SLA (Service Level Agreements/ Acuerdo de Niveles de Servicio), analizan estratégicamente los acontecimientos diarios y obtienen información para mejorar el área.
Start&GoTM Customer Service para Microsoft Dynamics 365 cuenta con las principales características de servicio de Microsoft Dynamics 365, dentro de un alcance predefinido y un método de despliegue guiado, lo que permite que las herramientas puedan ser utilizadas inmediatamente. Esta metodología fue creada exclusivamente por AlfaPeople y no está disponible en la solución nativa de Microsoft Dynamics 365.
Start&GoTM Customer Service para Microsoft Dynamics 365 está dirigido a empresas de todos los tamaños y sectores. Está pensado para empresas que tienen operaciones de Servicio al Cliente multicanal y valoran el contacto con sus clientes.
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