Microsoft Social Engagement er et socialt interaktionsværktøj for både virksomheder og privatpersoner, der er interesseret i at interagere intelligent med deres brugere, kunder eller kritikere på de sociale medier. Men hvorfor er intelligent interaktion på sociale medier vigtig?

Der kan være mange årsager, men det korte svar er: Fordi jeres målgruppe er der! Hvis vi bare ser på Danmark, er cirka 2,8 millioner mennesker eller omkring 50 % af hele den danske befolkning koblet op på de sociale medier – dette alene bør være grund nok.

Dagens blogindlæg vil fokusere på, hvad Microsoft Social Engagement netop er, og ikke på, hvordan man bruger det, eller hvilke funktioner der er tilgængelige fra en forretningsmæssig eller teknisk synsvinkel.Du kan finde mere om kilden begrænsninger her.

Hvad er Microsoft Social Engagement?

Microsoft Social Engagement er en del af Microsoft Dynamics CRM produkt og er Microsofts platform til overvågning og interaktion på sociale medier. I kan især følge, indsamle, dokumentere, analysere og interagere med jeres kunder direkte i Microsoft Social Engagement. For eksempel kan I opfange og interagere med den brede offentlighed eller meningsdannere om for eksempel jeres produkt og servicetilbud eller deltage direkte i den offentlige debat om branchespecifikke emner. Desuden er Microsoft Social Engagement i stand til automatisk at spore stemningen (positiv, negativ eller neutral) i en debat, på jeres eget sprog. Som følge heraf er anvendelsesmulighederne for sociale medier (næsten) ubegrænsede.

Separat eller integreret med Microsoft CRM

Microsoft Social Engagement kan bruges som et separat produkt eller i forbindelse med Microsoft CRM via den køreklare integration. Når systemet bruges separat, sendes der meddelelser og alarmer til bestemte personer, og når det bruges sammen med Microsoft CRM, kan kundeemner og sager overføres direkte til CRM til brug sammen med det effektive, indbyggede arbejdsprocesprogram.

Samlet set er Microsoft Social Engagement et meget interessant og underudnyttet værktøj i forbindelse med Microsoft CRM. Hvis I imidlertid tager løsningen til jer, tror jeg på, at den vil give jer og jeres virksomhed en dyb indsigt i kunderne (inkl. kritik) og generere meget værdi via en mere proaktiv tilgang til de sociale medier.