Blog

Modern Service Management: Har I en politik for registrering af sager?

28. juni 2018|

De mange sager, der bliver oprettet i en Modern Service Management-løsning, kan indeholde værdifuld forretningsindsigt. Sagerne kan eksempelvis afsløre informationshuller på et website eller manglende uddannelse af serviceagenterne. Men som Allan Pihl fra AlfaPeople gennemgår [...]

Opskrift: Sådan bruger du færrest penge på konsulenter i et Modern Service Management-projekt

22. juni 2018|

Tid er som bekendt penge. Hvis der er noget, der kan tage tid og koste penge i implementeringen af en Modern Service Management-løsning, er det en kombination af dårlige beslutninger, ineffektive processer og fejlretninger. Her [...]

Er jeres Modern Service Management-projekt biased?

11. juni 2018|

Der kan være mange årsager til, at et Modern Service Management-projekt efter endt implementering ikke lever op til forventningerne. Projektlederen eller projektmedlemmerne kan – bevidst eller ubevidst – styre efter personlige interesser frem for forretningens interesser undervejs [...]

Modern Service Management: Værdien af en baseline

21. maj 2018|

Virksomheder uden en etableret baseline for leveringen af deres service -ydelser famler reelt i blinde, når de skal investere i en ny platform. For uden et sammenligningsgrundlag kan de ikke kvantificere projektets målsætning eller følge [...]

Nedbryd siloerne mellem ERP og CRM med Dynamics 365

10. maj 2018|

Traditionelle ERP- og CRM-applikationer har været stærke software-løsninger. Desværre har de været det i hver deres silo. Gennem flere år har Microsoft haft planer om at knytte sine individuelle løsninger sammen i en stærk [...]

Modern Service Management-begrebsafklaring

9. maj 2018|

Service Requests versus Change Requests og Incidents versus Problems Virksomheder definerer og anvender begreber forskelligt i deres Modern Service Management-løsning. De blander eksempelvis brugen af Service Requests, Change Requests, Incidents og Problems sammen. Sammenrodet af [...]