Gå til det lokale websted
Transformér din kundeservice med AI-drevne, omnichannel-løsninger, der leverer problemfri engagement og effektivitet.
Moderne kunder forventer hurtig og enkel service på tværs af alle kanaler. Som Microsoft partner leverer AlfaPeople Dynamics 365 Contact Center-løsninger, der mere end indfrier forventningerne. Vores dybe forståelse af Microsoft Copilot og AI-drevne værktøjer sikrer, at din virksomhed kan løse problemer hurtigere, øge kundetilfredsheden og operere mere effektivt på tværs af voice, SMS, chat, email, sociale medier og telefon. Med funktioner som sentimentanalyse, optagelse og transkription af opkald, Teams-integration og chatbots er din kundeservice udstyret med de nyeste værktøjer til at forbedre servicekvaliteten og kundeoplevelsen.
Funktioner som Sentiment Analysis, Call Recording og Teams Integration gør dit kontaktcenter smartere og mere effektivt. Kontakt AlfaPeople i dag for at få mere at vide!
Uanset hvordan dine kunder kontakter dig—chat, SMS, sociale medier, email eller telefon—giver Dynamics 365 Contact Center en samlet og enkel serviceoplevelse. AI-baserede selvbetjeningsmuligheder som chatbot eller voicebot kan give kunderne kontekstuelle svar på deres spørgsmål. Når det er nødvendigt, overtager agenterne med et komplet overblik over kundens rejse, hvilket sikrer hurtigere og mere personlige interaktioner, der styrker kundeloyaliteten og øger tilfredsheden. Med indbygget Teams-integration kan agenterne nemt samarbejde i realtid, og opkald bliver automatisk optaget og transskriberet til fremtidig reference.
AlfaPeople udnytter de kraftfulde muligheder i Copilot AI og i Dynamics 365 Contact Center til at automatisere rutineopgaver, forbedre svartider og levere en mere personlig kundeoplevelse. Gennem realtids sentimentanalyse kan agenterne reagere hurtigere og mere præcist, hvilket styrker relationerne med dine kunder.
Det intelligente routingsystem dirigerer automatisk kundeforespørgsler til den mest kvalificerede agent baseret på kompeteancer, tilgængelighed og servicehistorik. Dette minimerer ventetiden og sikrer, at kunderne modtager den bedst mulige service, hvilket forbedrer både effektiviteten og kundetilfredsheden. Med IVR (Interactive Voice Response) og softphones indbygget i platformen bliver routing endnu mere enkel, så agenterne kan håndtere opkald effektivt.
Managers kan overvåge performance via dashboards i realtid, der giver et komplet overblik over vigtige nøgletal som svartider og rates for løsning af sagerne. Disse indsigter hjælper med at optimere driften, træffe datadrevne beslutninger og sikre, at servicekvaliteten konstant forbedres. Copilot assisterer også ved at levere intelligente analyser, hvilket forbedrer evnen til at spore opkaldsoptagelser, transskriptioner og agentpræstation i realtid.
Dynamics 365 Contact Center er designet til at integrere enkelt – ikke kun med Microsofts CRM-værktøjer som Dynamics 365 Customer Service, men også med tredjeparts CRM-platforme og eksisterende systemer. Denne fleksibilitet giver virksomheder mulighed for at strømline kundeinteraktioner og optimere arbejdsprocesser, uanset hvilket system der er i brug, hvilket sikrer en samlet og effektiv serviceoplevelse.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center integrerer AI og realtidsanalyse med brugervenlige dashboards, der giver dit team de værktøjer, de har brug for til hurtigt og effektivt at løse kundeproblemer. Dashboards inkluderer avancerede værktøjer som opkaldstransskription og sentimentanalyse, der giver dybere indsigt i kundeinteraktioner.
Skræddersyet til virksomheder i alle brancher leverer Dynamics 365 Contact Center fleksible, skalerbare løsninger, der forbedrer driftseffektiviteten og kundeservicens kvalitet.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center er en cloudbaseret kundeserviceløsning, der hjælper virksomheder med at forbedre deres kundesupport ved at integrere alle kanaler for kundekontakt, såsom telefon, e-mail, chat og sociale medier, i én central platform. Det giver serviceteams mulighed for hurtigt at besvare kundehenvendelser, løse problemer effektivt og øge kundetilfredsheden ved hjælp af automatisering og AI-drevne værktøjer.
Dynamics 365 Contact Center giver en række fordele, herunder en central platform til alle kundehenvendelser, realtidsindsigt i kundeservice, AI-drevne anbefalinger til medarbejdere, automatisering af rutineopgaver og øget kundetilfredshed gennem hurtigere og mere personlige svar. Løsningen forbedrer også effektiviteten i kundeserviceteamet og bidrager til en stærkere kundeloyalitet på lang sigt.
Dynamics 365 Contact Center er ideel til virksomheder af alle størrelser, der ønsker at optimere deres kundeservice. Det er særligt nyttigt for virksomheder i brancher som telekommunikation, finansielle tjenester, detailhandel og sundhedssektoren, hvor der er høj kundekontakt. Løsningen er skalerbar og fleksibel og hjælper virksomheder med at forbedre servicekvaliteten og samtidig reducere driftsomkostningerne.
Dynamics 365 Contact Center tilbyder en række kraftfulde funktioner, herunder omnichannel-kundeservice (telefon, chat, e-mail, sociale medier), sags- og forespørgselsstyring, vidensdatabaser, automatisering af serviceprocesser, AI-drevne anbefalinger, rapportering og analyser samt integration af selvbetjeningsmuligheder. Platformen hjælper virksomheder med at administrere hele kundeserviceprocessen effektivt og øge medarbejdernes produktivitet.
Ja, Dynamics 365 Contact Center kan problemfrit integreres med andre Dynamics 365-produkter som Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service og Power BI. Disse integrationer giver en samlet oversigt over kunder på tværs af afdelinger. Derudover understøtter Dynamics 365 Contact Center integration med eksterne CRM- og ERP-systemer, så alle kundeinteraktioner og -data kan administreres centralt.
Dynamics 365 Contact Center bruger automatisering og AI til at håndtere rutineopgaver som routing af forespørgsler, besvarelse af ofte stillede spørgsmål og tildeling af sager til de rette medarbejdere. Denne automatisering reducerer svartider, øger nøjagtigheden og frigør medarbejdere til at fokusere på mere komplekse forespørgsler. Det forbedrer både effektiviteten og kundetilfredsheden.
Dynamics 365 Contact Center forbedrer kundetilfredsheden ved at levere ensartede og personlige kundeoplevelser på tværs af alle kanaler. Ved hjælp af AI og automatisering kan systemet levere hurtigere og mere præcise svar, løse kundernes problemer mere effektivt og tilbyde proaktive tjenester. Disse funktioner hjælper virksomheder med at overgå kundernes forventninger og styrke kundeloyaliteten på lang sigt.
Ja, Dynamics 365 Contact Center har en intuitiv og brugervenlig grænseflade, der gør det nemt for medarbejdere at få adgang til alle relevante kundeoplysninger og effektivt reagere på forespørgsler. Platformen er fleksibel og kan integreres problemfrit i arbejdsdagen, så selv brugere uden teknisk baggrund hurtigt kan komme i gang. Integration med andre Microsoft-værktøjer som Outlook og Teams gør samarbejdet i kundeservice lettere.
Seneste posts
Abonnementsbaserede forretningsmodeller vinder frem, og mange virksomheder søger efter fleksible løsninger, der kan håndtere de komplekse […]
Virksomheder, der håndterer varer underlagt punktafgifter, står ofte over for komplekse udfordringer med at sikre korrekt […]
Business Intelligence (BI) har længe været en hjørnesten i virksomheders beslutningsprocesser. Mange virksomheder har allerede stiftet […]
Med stigende krav til bæredygtighed og ansvarlig virksomhedsdrift er Environmental, Social, and Governance (ESG) rapportering blevet […]
