Styrk ressourcerne på farten og ude hos kunderne

Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Teknisk service, ressourcestyring, serviceplanlægning og ruteautomatisering
håndteres i Microsofts Field Service Management løsning (FSM), som er en ekstra funktion i Microsoft Dynamics CRM. Den hjælper virksomheder med at håndtere en geografisk spredt arbejdsstyrke på en effektiv måde, så kunderne kan drage fordel af de bedste servicestandarder.

Microsoft Dynamics 365 for Field Service (FSM) gør det muligt for serviceteams og teknikere at give kunderne positive og mindeværdige serviceoplevelser. Som team kan man regne med et nemt og intuitivt værktøj til ressourceplanlægning, adgang til kundeposter og workflowhåndtering. En servicesag, og dermed kundens oplevelse, begynder med at sende den rigtige repræsentant for virksomheden med de rette kompetencer. Her er fleksibilitet en nødvendighed, så man kan justere arbejdsrutinerne og tilpasse forløbet i forbindelse med ændringer og nødsituationer. Ved ankomsten kan repræsentanten bruge en hvilken som helst trådløs enhed til at få information om kunden og sagshistorikken. Der er også adgang til en integreret vidensdatabase og andre værktøjer til de særlige opgaver, der er forbundet med teknisk kundeservice i marken. Repræsentanterne kan registrere færdige opgaver på en sikker måde og få adgang til nøgletal, så de kan fastholde deres fokus på at opnå de bedst mulige resultater.

Anmod om Demo

Tre fordele ved Microsoft Dynamics 365 for Field Service

  • Virksomheden kan forsyne de tekniske serviceteams med hurtig og nem adgang til pålidelig information, så de kan levere service af høj kvalitet.
  • En effektiv og velordnet serviceadministration hjælper med at øge løsningseffektiviteten lige fra det første besøg og holde driftsomkostningerne nede. Det giver større produktivitet, øget omsætning og reducerede omkostninger, og det kan give virksomheden generelle konkurrencefordele.
  • Administrationen og koordineringen af ressourcer bliver forbedret takket være realtidsplanlægning, komplet overblik over den enkelte kunde og dennes data og mulighed for at udelukke feltdokumenter.

Med Microsoft Dynamics 365 for Field Service (FSM) kan man forbedre alle områderne inden for leveringen af service, herunder aftaler, information om serviceordrer, opfølgning, mersalgs- og krydssalgsmuligheder og vedligeholdelsesaftaler.

De tekniske serviceteams kan bruge en række forskellige funktioner, herunder:

Intelligent detailhandel med Microsoft Dynamics 365

Intelligent detailhandel med Microsoft Dynamics 365

Forestil dig alle de ting, du kan gøre, hvis du er i stand til at udnytte den fulde værdi af dataene i dine ERP- og CRM-systemer:

  • Aktivér intelligente operationer på tværs af alle butikker og kanaler
  • Øg kundernes engagement gennem personlige tilbud
  • Optimer performance i butikken og øg rentabiliteten
  • Skab større effektivitet i driften
  • Skab vækst

Download

Jeg accepterer privacy policy. Læs privacy policy. *

Aktuelle kundecases