AlfaPeople - DK | Derfor kan dit Dynamics 365-ROI være ved at miste momentum
Din implementering af Microsoft Dynamics 365 var en succes. Platformen er stabil. Forretningen kører.
Så hvorfor eksporterer medarbejderne stadig data til Excel? Hvorfor begynder manuelle processer at snige sig ind igen? Og hvorfor ser platformen ud til at skabe færre mærkbare forbedringer, end den gjorde lige efter go-live?
Svaret er måske ikke et teknologisk problem.
Det kan ganske enkelt være, at din virksomhed er fortsat med at udvikle sig, mens jeres Dynamics 365-miljø ikke har udviklet sig i samme tempo.
Når det sker, kan afkastet af jeres investering i Dynamics 365 gradvist flade ud.
Go-live er begyndelsen på investeringen
En implementering af Dynamics 365 får naturligt stor opmærksomhed.
Forretningsprocesser bliver gennemgået. Krav bliver udfordret. Data bliver konsolideret. Medarbejdere lærer nye måder at arbejde på. Ledelsen træffer beslutninger om, hvordan virksomheden skal fungere fremover.
Så kommer go-live.
Projektteamet går videre til andre opgaver. Virksomheden fokuserer på stabilitet. Andre forretningsprioriteter tager over.
Det er både naturligt og nødvendigt.
Men der er en vigtig forskel på at afslutte et implementeringsprojekt og at realisere den fulde værdi af investeringen.
Forskning fra McKinsey om forretningstransformationer viser, at selv vellykkede transformationer kan have svært ved at fastholde den forventede værdi over tid. Implementeringen skaber fundamentet. Det langsigtede afkast skabes i årene efter.
Implementeringen skaber fundamentet. Det langsigtede afkast skabes i årene efter.
Spørgsmålet er, om platformen fortsætter med at udvikle sig sammen med virksomheden.
Din virksomhed stoppede ikke med at udvikle sig ved go-live
Tænk på, hvor meget der kan ændre sig i løbet af de første år efter en Dynamics 365-implementering.
Virksomheden kan gå ind på nye markeder. Kundernes forventninger ændrer sig. Nye produkter og services introduceres. Medarbejdere finder nye måder at udføre deres arbejde på. Lovgivningen udvikler sig. Opkøb introducerer nye processer. Ledelsens prioriteter ændrer sig.
Samtidig fortsætter Microsoft med at udvikle Dynamics 365 med ny funktionalitet på tværs af ERP, CRM, automatisering, analytics og AI.
Den virksomhed, du driver i dag, kan derfor se markant anderledes ud end den virksomhed, der oprindeligt implementerede Dynamics 365.
Men afspejler jeres Dynamics-miljø den forskel?
Hvis ikke, kan der gradvist opstå et gab mellem den måde, virksomheden arbejder på, og den måde platformen understøtter arbejdet på.
Advarselssignalerne er ofte overraskende små
Et faldende Dynamics 365-ROI begynder sjældent med et dramatisk systemnedbrud.
Faktisk kan platformen fortsætte med at fungere helt uden problemer.
I stedet viser advarselssignalerne sig ofte i det daglige arbejde.
En rapport eksporteres til Excel, fordi det er hurtigere end at anmode om en ændring.
En ekstra manuel godkendelse indføres som en midlertidig løsning.
Medarbejdere vedligeholder information uden for Dynamics, fordi den eksisterende proces ikke længere passer til deres behov.
En forbedringsanmodning bliver liggende i backloggen endnu et kvartal.
En ny Microsoft-funktion virker interessant, men bliver udskudt, fordi mere presserende prioriteter tager over.
Hver for sig er ingen af disse beslutninger særligt bekymrende.
Samlet kan de dog fortælle en anden historie.
Små kompromiser bliver til faste arbejdsgange. Manuelle processer formerer sig. Forbedringsønsker hober sig op. Gradvis går mere opmærksomhed til at vedligeholde platformen end til at forbedre den måde, virksomheden bruger den på.
Stabilitet er vigtig. Men det er ikke det samme som værdi
For enhver forretningskritisk platform er stabilitet afgørende.
Brugerne skal have pålidelig adgang. Processer skal køre. Problemer skal løses. Sikkerhed, performance og integrationer kræver løbende opmærksomhed.
Men systemstabilitet besvarer kun ét spørgsmål: Fungerer vores Dynamics-miljø?
Det besvarer ikke et andet og potentielt vigtigere spørgsmål: Hjælper vores Dynamics-miljø virksomheden med at arbejde bedre?
De to spørgsmål kan føre til meget forskellige samtaler.
En stabil platform kan stadig indeholde unødvendige manuelle processer.
En stabil platform kan stadig have lav adoption af værdifuld funktionalitet.
En stabil platform kan stadig kræve, at medarbejdere bruger timer på at udarbejde rapporter, der kunne automatiseres.
Og en stabil platform kan stadig afspejle forretningskrav fra tre år siden frem for virksomhedens aktuelle prioriteter.
For ledelsen betyder det, at vurderingen af en Dynamics-investering kræver mere end traditionelle IT-målinger.
Se på forretningsresultater – ikke kun systemets performance
I stedet for kun at spørge, om Dynamics 365 fungerer stabilt, kan I overveje at spørge:
- Arbejder medarbejderne mere effektivt end for et år siden?
- Hvilke manuelle processer er forsvundet – og hvilke er kommet til?
- Hvor arbejder medarbejdere uden for Dynamics for at få deres opgaver løst?
- Får brugerne de oplysninger, de har brug for til at træffe beslutninger?
- Hvilke nye Microsoft-funktioner har vi evalueret inden for de seneste 12 måneder?
- Afspejler vores Dynamics-roadmap de nuværende forretningsprioriteter?
Disse spørgsmål flytter dialogen fra teknologisk performance til forretningsmæssig performance.
De kan også afdække noget vigtigt.
Jeres virksomhed har måske ikke brug for endnu et stort transformationsprojekt.
Måske har I blot brug for at genstarte en samtale, der er blevet mindre hyppig siden go-live: Hvordan kan Dynamics 365 hjælpe os med at forbedre det, vi skal gøre som det næste?
Det andet ROI fra Dynamics 365
Det største afkast fra en Dynamics-investering kommer ikke nødvendigvis fra én stor implementering.
Det kan komme fra hundredvis af mindre forbedringer gennem platformens levetid.
En forenklet godkendelsesproces.
En manuel rapport, der bliver automatiseret.
Bedre udnyttelse af eksisterende funktionalitet.
En ny funktion, der fjerner repetitivt arbejde.
En proces, der bliver redesignet, fordi virksomheden har ændret sig.
Hver enkelt forbedring kan virke beskeden. Over flere år kan den samlede effekt være betydelig.
Det er det andet ROI fra Dynamics 365: den værdi, der skabes, efter at implementeringsprojektet er afsluttet.
Men den opstår ikke automatisk.
Det kræver, at virksomheder løbende vurderer, hvordan forretningen ændrer sig, hvor der opstår friktion, og hvor platformen kan skabe ny værdi. En struktureret tilgang til Dynamics 365 Application Management og løbende forbedringer kan gøre dette til en fast disciplin frem for et lejlighedsvist initiativ.
For go-live markerer afslutningen på et implementeringsprojekt.
Det bør aldrig markere afslutningen på forretningsudviklingen.
Bevæger jeres Dynamics-investering sig stadig fremad?
I vores Executive Guide, Beyond Go-Live: How Leading Organizations Maximize the Lifetime Value of Microsoft Dynamics, ser vi nærmere på, hvorfor forretningsværdien kan flade ud efter implementeringen, og hvad virksomheder kan gøre for at fortsætte med at skabe værdi år efter år.
Bliv klogere på, hvordan du genkender advarselssignalerne, etablerer en fast rytme for løbende forbedringer og sikrer, at jeres Microsoft Dynamics-platform fortsætter med at udvikle sig sammen med forretningen.
