Dynamics CRM

Intelligente data,
kundeengagement og resultater

Styring af kundeforhold og CRM (Customer Relationship Management) giver grundlag for at levere de bedste kundeoplevelser og dyrke langsigtede, værdibaserede relationer med kunderne. Fokus på anvendelse af personlige og proaktive tiltag, som drives af marketing- salgs- og servicefunktioner, vil øge jeres chancer for at vinde og fastholde kunder, og samtidig forbedre rentabilitet og styring af omkostningerne.

Microsoft Dynamics CRM er en løsning, der gør det muligt at drive salg, service og marketing effektivt ved at forstå kundernes adfærd og levere en fremragende kundeoplevelse. Dynamics CRM er en stærk værktøjskasse, der kombinerer dataoptimering og intelligent adgang ved at forenkle processen med at engagere sig med kunderne.

Som følge heraf gør Dynamics CRM organisationer i stand til at opbygge langsigtede relationer via muligheden for adgang til data fra enhver enhed: telefon, tablet eller computer. I kan skifte mellem adgang til salgs-, service- og marketingoplysninger for at få indsigt i, hvordan jeres teams klarer sig. Menuen kan konfigureres på flere måder, hvilket giver hurtig adgang til relevante oplysninger. I kan hurtigt få adgang til konti, kontaktpersoner, kundeemner, muligheder, sager, kampagner og meget mere.

Nøglefordele:

  • Intelligent adgang til data – CRM giver adgang til business intelligence fra mange vinkler, hvilket fører til hurtige beslutningsprocesser og effektiv drift via automatiseringsprocesserne.
  • Indsamling af oplysninger fra alle kanaler – Alle dine oplysninger er gemt på ét centralt sted. CRM samler oplysninger fra forskellige kanaler og giver mulighed for at have kundeoplysninger, marketingkampagner og salgsresultater lige ved hånden.
  • Flere afdelinger i ét dashboard – CRM kan integrere salg, marketing og kundesupport i ét enkelt dashboard, der hjælper organisationer med at forstå kundens livscyklus.
  • Forbedrer den oplevelse som jeres kunder har med kundeservice.
Kontakt vores eksperter

Microsoft Dynamics Sales Module

Enkelt og fleksibelt med let konfiguration og én enkelt visning.

AlfaPeople-CRM-Sales

Enhver interaktion med en kunde er lige så vigtig som den første. Salg med Microsoft Dynamics gør sælgere, med blot en enkelt visning, i stand til at få adgang til oplysninger som virkelig forbinder dem med kunderne.

Salgsfunktionaliteten indeholder alle de værktøjer og al den indsigt, der skal til for at hjælpe et salgsteam med at planlægge og sælge mere effektivt samt at fokusere på sine målgrupper og opbygge positive relationer med kunder.

Salg med Microsoft Dynamics giver en struktureret proces og en sammenhængende ramme til at strømline forretningsprocesser og procedurer.

Microsoft Dynamics CRM er en fleksibel platform, der leverer forretningslogik til organisationer, så de er i stand til at gruppere kunder, leverandører og samarbejdspartnere. Det giver værdi til de daglige salgsoperationer, da man nemt kan tilføje forskellige visninger, felter og processer.

  • Giver mulighed for at samarbejde tæt sammen
  • Brug mindre tid på at kontrollere kundernes status
  • God synlighed om, hvordan sælgerne præsterer
  • Enkle opfølgningsprocesser
  • Gør salgsprocessen strømlinet
  • Se nemt kunderapporter
  • Tilpasset visninger som giver et komplet overblik
  • Filtrer kun de oplysninger, du har brug for
  • Samle alle jeres kundedata på ét sted

Microsoft Dynamics CRM Marketing

Kør effektive marketingkampagner med fuld kontrol over aktiviteter og ROI.

AlfaPeople-CRM-Marketing

Microsoft Dynamics Marketing er en integreret løsning til CRM som giver styring af alle marketingressourcer. Det giver også mulighed for planlægning, udførelse og analyser, på tværs af alle kanaler, herunder digitale, sociale og offline.

Med marketingfunktionen i Dynamics CRM kan i bruge den stærke analysefunktionalitet til at producere meningsfulde resultater samt se, hvilke aktiviteter som skaber værdi. Marketingsfunktionen har den yderigere fordel, at den hjælper salgs- og marketingteams med at samarbejde og dele det samme billede af hver kunderejse.

Marketingfunktionen giver jer mulighed for at oprette personligt tilpasset multi-channel- kampagnestyring. I kan nemt tilføje alle relevante filtreringskriterier i en marketingkampagne, for eksempel kundeemner fra en bestemt by eller dem som er interesserede i at høre om et bestemt produkt. Marketinglister kan også bruges til at holde styr på deltagelse i events, effektiviteten af nyhedsbreve, abonnentoplysninger og meget mere. Marketingfunktionen er også et værktøj som giver en nem styring af ROI for hver kampagne.

  • Automatiser mails, invitationer og tilmeldinger
  • Integration med markedets førende webinarløsninger som WebEx og GoToMeeting
  • Udsendelse af mails og oversigt af deres effektivitet
  • Automatiser alle marketingaktiviteter ved hjælp af arbejdsprocesser, programmer og kampagne-builder

Microsoft Dynamics CRM Service

Skab kundeloyalitet med gode kundeoplevelser.

AlfaPeople-CRM-Customer-Service

Servicemulighederne i Microsoft Dynamics CRM hjælper dig med at sikre, at alle som arbejder i kundeservice følger den samme procedure, så de er i stand til at prioritere og træffe de rette træffe de rette beslutninger.

  • Styr sager forskelligt ved at uddelegere, eskalere eller tildele sager. I kan nemt prioritere vigtige kunder
  • Tildel hurtigt sager til et team eller en enkeltperson
  • Automatisk oprettelse af en sag, når der modtages en e-mail fra en kunde (køfunktionalitet)
  • Opret forskellige mapper til forskellige anmodninger. Supportafdelingen kan oprette sager og kundeemner kan blive videresent til salg
Læs mere

  • Vær effektiv ved hjælp af foruddefinerede artikler fra vidensbasen. I kan også vælge at dele dem med kunder
  • Hold alle poster samlet på ét sted, så den enkelte kommunikationsoversigt altid er tilgængelig for nyansatte i organisationen
  • Fleksibilitet til at ændre sager, så de passer til jeres specifikke behov
  • Tilføj obligatoriske felter, som serviceteamet skal udfylde
  • Visuel præsentation af arbejdselementet til ombrydning af data
  • Stærk og meningsfuld feedback fra kunderne for at øge engagementet

Aktuelle Kundecases

JHSF
Dynamics CRM
Ejendomshandel

Air Partner
AMF
Professionelle Services

SCA
Dynamics CRM
Produktion

CPFL Energia
Dynamics CRM
Produktion

Se alle

Kan du lide hvad du ser? Lad os tale sammen

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få nyheder fra AlfaPeople direkte i din indbakke