O Dynamics 365 Commerce foi projetado para conectar operações digitais, online, na loja e no back-office com uma solução omnichannel completa de comércio eletrônico da Microsoft.

A ferramenta oferece uma experiência de compra personalizada e contínua em canais físicos e digitais, que funciona em diversos dispositivos. Isso permite que os clientes comprem quando, como e onde desejarem, além de ser fácil de usar e ter uma boa aparência. Além disso, permite desenvolver experiências digitais utilizando criação da Web integrada e ferramentas de desenvolvimento para produzir lojas digitais inteligentes.

Para que você saiba mais sobre o assunto, apresentaremos, neste post, as funcionalidades do Dynamics 365 Commerce, destacando suas vantagens e os motivos de ser um sistema fundamental. Boa leitura!

Como funciona o Dynamics 365 Commerce?

O Microsoft Dynamics 365 Commerce é uma solução completa de omnichannel que unifica as experiências da equipe administrativa, loja, call center e digital. Trata-se de um sistema que apresenta uma visão abrangente de cada cliente em uma plataforma de comércio unificada. Ele se envolve com os clientes e promove relacionamentos duradouros por meio de ferramentas inteligentes.

O Microsoft Dynamics 365 Commerce se destaca por apresentar recursos como:

  • abandono de carrinho;
  • proteção contra fraude;
  • compra de vale-presente no commerce;
  • personalização de e-mails transacionais;
  • editor de conteúdo com funcionalidade “drag and drop”;
  • B2B2C (Business-To-Business-To-Consumer);
  • integração com Bing Maps para sugestões de endereços de lojas e identificação de loja preferida;
  • integração com o módulo financeiro do Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

É importante ressaltar que o Microsoft Dynamics 365 Commerce é indicado para empresas que buscam personalizar seu e-commerce em tempo real, fidelizar seus clientes, trabalhar a recomendação ativa de produtos aos seus consumidores e otimizar suas operações por meio de uma solução de negócio integrada.

Além disso, o conceito “Connected Store” é uma indicação quase que obrigatória para os varejistas com lojas físicas que querem otimizar seus ganhos financeiros por meio da interação dos consumidores durante o processo de compra. Trata-se de uma versão que utiliza os serviços de reconhecimento de imagem e conversão de áudio para texto com o objetivo de gerar insights do que acontece dentro da loja física.

Quais as suas principais funcionalidades?

A seguir, confira as principais funcionalidades do Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Engajamento com clientes em múltiplos canais

Facilidade na criação de experiência de compra, promoções e comunicações consistentes entre canais. Além disso, é possível criar rapidamente chatbots sofisticados que podem solucionar problemas comuns e responder a perguntas 24 horas por dia.

Fidelização de clientes

Por meio da visão unificada das informações, comunicações e interações dos clientes, é possível criar experiências únicas e personalizadas para os interesses do seu público, ajudando, assim, a superar as expectativas com uma seleção de produtos sob medida e recomendações relevantes.

Vitrines digitais inteligentes

Editor de conteúdo para facilitar a criação de páginas, uso do Optimizely para personalização da vitrine digital, teste A/B e suporte a lojistas terceiros para aumentar seu catálogo de produtos. Com isso, pode-se iniciar sites rapidamente por meio da autoria de conteúdo com o recurso de arrastar e soltar, em um criador de páginas visuais fáceis de utilizar.

Inteligência artificial aplicada

Campo de pesquisa inteligente com suporte à análise contextual, recomendação de produtos com o uso de informações das avaliações dos clientes, algoritmo antifraude e avaliação da acessibilidade do conteúdo de seu commerce.

Quais são as vantagens em utilizar o Dynamics 365 Commerce?

Com relação às vantagens de usar o Microsoft Dynamics 365 Commerce, duas delas se destacam:

  • ter sua loja virtual e marketplace conectados aos demais departamentos de sua empresa, já que a Microsoft oferece soluções de negócio para vendas, marketing, atendimento ao cliente, recursos humanos, financeiro e gestão de projetos, todos integrados ao commerce;
  • contar com a a Inteligência Artificial aplicada no commerce e na loja física para gerar insights das interações dos consumidores em tempo real.

Além disso, existem outras razões importantes para utilizar a ferramenta, confira a seguir.

Flexibilidade

O Dynamics 365 Commerce é muito flexível, pois você pode implantá-lo na nuvem ou no sistema local. O modelo de implantação da Microsoft permite adicionar personalizações ou extensões facilmente sem afetar o produto principal, além de acrescentar funções em toda a sua rede com apenas um clique. Esse recurso possibilita que você personalize soluções de e-commerce de acordo com suas necessidades específicas.

Segurança

A implantação em nuvem e a atualização automática permitem que o sistema mantenha os recursos de segurança mais recentes. Assim, seus dados corporativos estarão bem protegidos e você poderá gerenciar com eficácia seus dispositivos móveis por meio da nuvem, além de acessar seus dados de qualquer lugar com a segurança mais recente e de melhor categoria.

Vale ressaltar que o Microsoft Dynamics 365 Commerce apresenta proteção contra fraudes integrada, possibilitando que os comerciantes verifiquem todas as transações online, determinem uma pontuação de fraude e aceitem ou rejeitem a transação.

Facilidade de uso

Devido à sua interface familiar e amigável, o Dynamics 365 Commerce é fácil de operar. Todas as tarefas complexas, como previsão de estoque, podem ser feitas no Excel e sincronizadas automaticamente com o programa por meio da forte integração da Microsoft.

Inteligência

O Dynamics 365 Commerce também possui visualização de dados de ponta e ferramentas de Inteligência Artificial para ajudá-lo a tomar decisões oportunas e informadas. Essas ferramentas avançadas ajudam a fornecer previsões baseadas em dados e oferecem percepções pessoais otimizadas.

Além disso, é possível conhecer as preferências de seus clientes e adaptar suas ofertas para se adequar ao seu mercado. Os recursos analíticos da Microsoft são os melhores disponíveis entre as soluções de comércio eletrônico.

Quais os diferenciais do Dynamics 365 Commerce?

De modo geral, a Microsoft se diferencia da concorrência por apresentar um vasto portfólio de soluções de negócio integradas e modulares.

No caso do Dynamics 365 Commerce, além de criar vitrines digitais personalizadas, é possível compreender o que está acontecendo na loja física e tomar decisões em tempo real com base na experiência dos consumidores. A disponibilização de conectores com as principais ferramentas de mercado é outro grande diferencial para empresas que buscam diminuir o tempo de integração entre sistemas.

Além disso, a ferramenta integra-se perfeitamente com outras soluções do Microsoft Dynamics, como o Dynamics 365 for Finance and Operations e ferramentas de produtividade populares da Microsoft, como Office 365, Azure e Power BI, assim como um sistema de gerenciamento de conteúdo com recursos completos. Portanto, ela permite que você analise as preferências do cliente, crie um serviço personalizado e ofereça produtos adequados.

Dito isso, é evidente o quanto o sistema é fundamental para os negócios, afinal, a maneira como os consumidores compram e interagem com as marcas deixou de ser uma tendência para se tornar uma realidade.

Isso quer dizer que o físico e o digital se fundiram na experiência de compra, e as empresas precisam se adaptar a essa nova realidade. Portanto, é essencial ter uma plataforma digital que também esteja conectada à loja física para oferecer produtos e promoções direcionadas às necessidades e interesses dos consumidores.

Agora que você já conhece as funcionalidades e as vantagens do Dynamics 365 Commerce, é relevante apontar que o processo de implementação dessa ferramenta requer a assistência de uma empresa especializada. Nesse caso, a AlfaPeople apresenta uma equipe de consultores experientes e dedicados na integração dos produtos Microsoft com os principais sistemas de mercado, além da experiência, por trabalhar há mais de 17 anos com diversas empresas do mercado.

A AlfaPeople é uma consultoria multinacional com parceria dedicada aos produtos da Microsoft, conhecedora do varejo e com projetos implantados em clientes que possuem plataforma de commerce, entendemos os principais desafios para atender aos consumidores individualmente e a necessidade de aumento do sortimento de produtos para reter clientes ao longo do tempo.

A experiência em ajudar clientes a resolver esses e outros desafios do comércio digital ao longo dos anos faz da AlfaPeople um parceiro estratégico na redução do tempo de implantação de soluções integradas.

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