For mange af os kan Microsoft Dynamics 365 licenserne være en labyrint af information at finde rundt i. Selvom det er let at give fortabt, så tag vores ord for, at det virkelig kan betale sig at finde en vej ud af labyrinten. Du har sikkert allerede søgt svar på disse problemstillinger:

• Har vi den rigtige kombination af licenser?
• Er vi GDPR compliant, og ved vi nøjagtigt, hvilke af vores medarbejdere, der har adgang til hvilke informationer?
• Opfylder vi den forventede ROI på implementeringen af Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) løsningen?
• Benytter brugerne løsningen, som den var tiltænkt?

Hos AlfaPeople har vi udviklet et værktøj, der analyserer brugernes mønstre i organisations CRM-løsning henover en aftalt periode. Analysen giver dig indsigt om brugeradfærd inden for din Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) platform, som du enten har i skyen eller ligger on-premise. Vi kalder servicen AlfaPeople Usage Monitoring.

Hovedformålet med Usage Monitoring er, at indsamle data og analysere brugeradfærd i din Dynamics 365-platform, som ellers ikke findes i dets standard interface. Usage Monitoring kan bruges til at afdække flere scenarier, hvor din organisation skal indsamle og rapportere om mere specifikke oplysninger på brugernes adfærd.

Vi har identificeret 3 primære områder, hvor Usage Monitoring kan bringe en stor værdi til din organisation – både økonomisk og I overholdelse af lovgivning:

1. User Adoption

En af de største udfordringer ved implementering af software, som Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) er user adoption samt sammenhængen med ROI´en på jeres investering I en forretningsløsning. Usage Monitoring giver en værdifuld og rig granulær indsigt i nivauet af user adoption. Når rapporten er udarbejdet, får du selvfølgelig mulighed for at analysere og redigere den endelige rapport i enten Excel eller Power BI. Indsigter og dateoen kan bruges til mere målrettede og datadrevne initiativer til yderligere at styrke user adoption i jeres virksomhed. For eksempel vælger nogle af vores kunder at køre en månedlig rapport, så de hele tiden kan følge user adoption i deres virksomhed og igangsætte nødvendige initiativer.

2. GDPR Compliance

Indførelsen af GDPR i maj 2018 har givet organisationer en stor usikkerhed om hvorvidt de overholder GDPR og om integriteten af deres data generelt. Med Usage Monitoring kan du dokumentere, om brugere har adgang til records og læser dem som en single record (dvs. åbning af en kontaktformular), og det er også muligt at rapportere, hvis en bruger har hentet flere records (dvs. åbning af en liste / visning af flere kontakter). Dette giver din organisation et meget højere niveau af kontrol med hensyn til, hvem der har adgang til personoplysninger. Ikke kun ved at oprette, redigere eller slette en record, men også når der hentes og læses personlige data.

3. Licens compliance

Alle organisationer kæmper en kamp for at definere den korrekte licensmodel for individuelle brugere i en Dynamics 365 sammenhæng og samtidig stiger antallet af licenstyper. Det er forvirrende at forsøge at sikre, at brugerne får den rigtige Base- og Attach-licens eller muligvis kan kvalificeres som et Team Member. Usage Monitoring er baseret på faktiske brugerdata og foreslår dig den licenssammensætning, der passer bedst til din organisation.

Vi har for nylig kørt en analyse med Usage Monitoring hos en af vores gode kunder. Resultatet taler i høj grad for sig selv:

• Virksomheden havde 276 Dynamics 365 Professional licenser til en pris af 300 DKK / 43,77 $ pr. måned eller 993.600 DKK / 144.955,87 $ pr år.
• AlfaPeople’s Usage Monitoring analyserede brugernes mønstre i virksomhedens Dynamics 365-miljø, og trackede alle create, read, update samt delete events.
• I analyse-perioden, som varede 8 uger, brugte 165 brugere systemet.
• På baggrund af dette, anbefalede vi virksomheden følgende sammensætning af licenser istedet:
  • 75 Dynamics 365 licenser til deres Sales applikation
  • 90 Dynamics 365 Team Member licenser

Baseret på Microsofts prisliste udgjorde det en besparelse på hele 40% på virksomhedens aktuelle forbrug på Dynamics licenser. Og virksomhedens besparelse bliver formentligt større endnu næste gang, de skal forhandle en ny licensaftale med Microsoft.

Kontakt os i dag!

AlfaPeople er for 10. år i træk blevet anerkendt som værende i top 1% af Microsoft Partnere på Microsoft Business Applications inklusive Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement og Microsoft Dynamics 365 Finance.

Har du lyst til at høre mere om AlfaPeople´s Usage Monitoring sidder vores dygtige konsulenter klar. Kontakt os allerede i dag på telefon +45 70 20 27 40 eller email dynamics365team@alfapeople.com og hør mere om, hvordan vi kan hjælpe dig!