Skab digitale kundeoplevelser i verdensklasse

I en global undersøgelse svarede 61 pct., at kundeservice var “meget vigtigt”, når de skulle vælge, hvem de ville handle med. Og 60 pct. svarede, at de havde forladt et brand, fordi de havde fået en dårlig kundeserviceoplevelse. Forventningen i dag er ikke bare at få en god, men en exceptionelt god kundeservice. Hver gang, på tværs af alle platforme og kommunikationskanaler.

For at imødekomme dette krav skal virksomheder gøre den digitale kundeoplevelse simpel, mindeværdig og værd at bygge videre på. Det kræver bl.a., at man får nedbrudt interne siloer, indfører strømlinede processer og skaber en større sammenhæng på tværs af systemlandskabet. Den opgave løfter moderne CRM-løsninger. Med teknologier såsom kunstig intelligens og anvendelsen af selvbetjenings-bots kan CRM-løsninger både effektivisere virksomhedens egen praksis og tage kundeoplevelsen til helt nye højder.

Deltag i en spændende formiddag, hvor vi inspirerer til, hvordan fantastisk kundeservice kan leveres i din virksomhed.

Agenda

08.30 – 09.00Morgenmad og networking

 

09.00 – 09.30De nyeste trends indenfor kundeservice
v/Kristoffer Vad, Business Development Manager, og Mikkel Kinnerup, CRM Market Manager, i AlfaPeople

 

09.30 – 10.00Case: DSB moderniserer deres kundeservice med Dynamics CRM Online
v/ Jörg van den Berk, Underdirektør/VP, Salg & Kundeservice hos DSB

 

10.00 – 10.30Demo: Selvbetjening og deflection samt sagsbehandling i kundeservice
v/Allan Prier, CRM Presales Consultant

 

10.30 – 11.00Sådan bruger du kunstig intelligens og bots i kundeservice
v/Thomas Martinsen, Blue Fragments

 

11.00 – 11.30Opsamling og tak for i dag

 

11.30 –Sandwich og networking

Tilmelding er lukket