Die Anforderungen an IT Abteilungen haben sich in den letzten Jahren signifikant verändert. Die Aufgaben innerhalb der IT sind komplexer und vielfältiger geworden, hinzu kommt eine gewisse unternehmerische Abhängigkeit an die Verfügbarkeit der IT. Was früher noch mit Stift und Papier erledigt wurde, wird inzwischen oftmals vollständig digital erledigt. Streikt die Technik, sind Mitarbeiter in ihrer Arbeit stark eingeschränkt. Eine hohe Verfügbarkeit der IT Systeme, zeitnaher und effektiver Support, kontinuierliche Verbesserungen und Erweiterung der IT Landschaft sind unabdingbar. Doch wie stellt man sich diesen Herausforderungen?

Wie funktioniert Provance ITSM?

Die IT Service Management (ITSM) Lösung von Provance setzt auf den IT Infrastructure Library, kurz ITIL. ITIL ist eine Ansammlung von definierten Prozessen, Abhandlungen, Funktionen und Rollen wie sie typischerweise in jedem größeren Unternehmen in der IT Abteilung vorkommen. ITSM und sind ITIL zertifiziert und garantieren damit den praxisnahen und messbaren Einsatz in der IT Abteilung. Zu den Kernkomponenten der Provance ITSM Lösung zählen:

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Fulfillment
  • Release Management
  • Service Continuity
  • Service Portfolio
  • Service Catalog
  • Service Level
  • Event Management

Die ITSM Lösung von Provance ist nativ in die Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement (CE) Software integrierbar und erweitert den Funktionsumfang von CE. Die ITSM Lösung von Provance beinhaltet nicht nur die wichtigsten Funktionen und Rollen „out of the Box“, sondern bietet zusätzlich einen weiteren und entscheidenden Vorteil. Sie macht die Leistung um die IT Abteilung messbar. Hier geht es nicht um die Auswertung von einzelnen Mitarbeitern, sondern vielmehr darum die Gesamteffektivität der IT Abteilung zu erhöhen.

Die ITSM Lösung von Provance bietet mit der integrierten Portal-Lösung ein Customer-Self-Service-Portal. Dieses ist eine weitere Anforderung an die IT Abteilungen, um der Nachfrage einer hohen Erreichbarkeit die über die gewöhnlichen Arbeitszeiten von 09:00 Uhr – 18:00 Uhr gerecht zu werden. Das Portal erlaubt die Erstellung von Tickets rund um die Uhr. Im ITSM Portal von Provance können außerdem Service Kataloge dargestellt werden. Dies bietet die Möglichkeit mit frei definierbaren Fragen und wählbaren Antwortmöglichkeiten die Kunden bei der Ticketerstellung zu leiten und möglichst viele und notwendige Information zur Verfügung zu stellen. Zusätzlich bietet das Portal die Möglichkeit auf eine Wissensdatenbank zuzugreifen. Die Wissensdatenbank wird direkt aus der ITSM Lösung verwaltet und gesteuert. So werden dem Benutzer des Portals bei der Erstellung eines Tickets sofort mögliche Lösungen aus der Wissensdatenbank vorgeschlagen.

Integriert in die Dynamics 365 Funktionalitäten

ITSM von Provance bietet eine große Vielzahl von Funktionen, die den Anforderungen an eine moderne IT Abteilung gerecht werden. Die Anzahl der enthaltenen Funktionen in einer Lösung ist nicht das ausschlaggebende Merkmal, nachdem eine ITSM Lösung ausgewählt werden sollte. Warum also ITSM von Provance? Was ist das Alleinstellungsmerkmal? Die Antwort ist einfach: ITSM von Provance basiert auf Microsoft Dynamics 365. Dadurch ergeben sich automatisch entscheidende Vorteile. Dazu zählt die Verfügbarkeit der Kunden Stammdaten. Durch die Nutzung von Microsoft Dynamics 365, sind die wichtigsten Daten bereits in der Umgebung vorhanden. Des Weiteren profitieren die Anwender von der hohen Anpassungsmöglichkeit, die das System bietet. Die implementierten Prozesse und Funktionen aus der ITIL Bibliothek sind reell und praxisnah, ein Standard. Trotzdem „tickt“ jedes Unternehmen in der Praxis anders. Prozesse haben sich im Unternehmen gefestigt und etabliert. Die ITSM Lösung von Provance lässt sich auf die unterschiedlichen Bedürfnisse anpassen und bietet Ihnen somit die Möglichkeit die Brücke zwischen Standard und Individualität zu bauen.

Gerne stellen wir Ihnen in einem persönlichen Gespräch weitere Vorteile und Anwendungsmöglichkeiten der ITSM Lösung von Provance vor. Starten Sie jetzt die Modernisierung Ihrer IT-Services mit Provance ITSM, Microsoft Dynamics 365 und AlfaPeople.

Business Consultant bei AlfaPeople

Martin Hermes ist ein CRM Experte mit langjähriger Erfahrung in den Fachgebieten Sales, Field Service und Customer Service. Darüber hinaus hat er fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT Service Management und ITIL Prozesse.

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