Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Unabhängig von ihren bevorzugten Kommunikationskanälen – Chat, Text- oder Sprachnachrichten, WhatsApp, soziale Medien usw. – erwarten alle Kunden Kontinuität, eine Lösung für ihr Problem sowie, dass die gewünschte Dienstleistung erbracht wird. Mit den Omnichannel-Funktionen von Dynamics 365 Customer Service können Sie Kundenanfragen über alle Kanäle erfassen und eine gute Self-Service-Erfahrung bieten. Durch die Zentralisierung der Anfragen und des Lösungsweges erleichtert das Tool die Verwaltung Ihrer Dienste und sorgt für einen reibungslosen Ablauf Ihres Kundenservice.

Der Schlüssel für eine möglichst schnelle Lösungsfindung besteht darin, die Probleme der Kunden zu verstehen. Die Ressourcen von Dynamics 365 Customer Service bieten einen 360-Grad-Überblick über Ihre Kunden, sodass Sie Anfragen besser nachvollziehen können und die Suche nach wertschöpfenden Lösungen erleichtert wird. Darüber hinaus bieten die Artikel in der Wissensdatenbank, die den Kundenservicemitarbeitenden während des Kontakts jederzeit zur Verfügung stehen, eine umfassende Unterstützung, um die Anzahl der Fälle zu erhöhen, in denen bereits beim Erstkontakt eine Lösung (FCR, First Call Resolution) bereitgestellt werden kann. So können Sie dank der Flexibilität und Qualität des angebotenen Services immer mehr Zielgruppen binden.

Die Produktivitäts-Tools von Dynamics 365 Customer Service bieten Funktionen, die Mitarbeitende dabei unterstützen, Aufgaben effizient und prozesskonform auszuführen. Die intelligente Unterstützung greift auf Mechanismen der künstlichen Intelligenz (KI) zurück, die Wissensartikel und Beispiele für ähnliche Fälle vorschlagen. Darüber hinaus können die Teams auf die Unterstützung durch Service-Richtlinien, die so genannten Agent Scripts, vertrauen.

Zusätzlich zu den Tools, die eine schnelle Lösung fördern, bietet Microsoft Dynamics 365 Customer Service automatisierte Routing-Ressourcen für die Bereiche Problemlösung, SLA-Kontrolle (Service Level Agreement) und Ereignisdokumentation. Mithilfe von Dashboards erhalten Führungskräfte einen detaillierten Echtzeit-Überblick über den gesamten Betrieb und gewinnen Einblicke, mit denen sie ihre Abteilungen optimieren können. Dynamics 365 Customer Service kann in bestehende Systeme und andere von Unternehmen genutzte Technologien integriert werden, was die Prozesse noch robuster macht und Analysekapazitäten für Führungskräfte und Kundenserviceteams schafft.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ermöglicht eine automatisierte Echtzeit-Analyse der Kundenstimmung, so dass Führungskräfte und Kundenserviceteams aussagekräftige Informationen erfassen und so den Kontakt bestmöglich gestalten können.