Microsoft Dynamics 365 Field Service

Gehen Sie über das Reaktive hinaus: Bieten Sie Ihren Kunden proaktive und vorausschauende Dienstleistungen

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Aussendienstleistungen ist eine Herausforderung für Unternehmen, die in diesem Bereich arbeiten. Microsoft Dynamics 365 Field Service wurde entwickelt, um die Aussendienstaufträge sowohl in Bezug auf eine effiziente und effektive Verwaltung als auch für Techniker zu optimieren, um einen persönlicheren und überzeugenden Kundenservice zu bieten. 

Transormieren Sie Ihren Vor-Ort-Kundenservice mit Microsoft Copilot für Dynamics 365 Field Service

Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service können Manager die Serviceaufträge, sowie ihren Status und alle Informationen in einer 360º Sicht analysieren, um sie an ihre Aussendiensttechniker zu verteilen. Mit dieser Lösung können wir die Nachfrage mit der Qualifikationen jedes Aussendienstmitarbeiters verknüpfen. Die Informationen werden in Echtzeit mit Kundendaten gefüllt, was einen produktiveren, schnelleren, effizienteren und personalisierten Kundenservice ermöglicht.

Vorbeugende automatisierte Überwachung

Es ist möglich, Maschinen und Anlagen proaktiv zu überwachen, um entweder Anomalien zu erkennen oder Ausfälle, Pannen und alle anderen Probleme zu verhindern. Microsoft Dynamics Field Service sendet den Managern Warnungen und Nachrichten über das IoT (Internet der Dinge/ Internet of Things), um alles aus der Entfernung verfolgen zu können.

Automatisierte vorbeugende und korrektive Instandhaltung

Es ist auch möglich einige Maschinen- und Anlagenprobleme aus der Entfernung proaktiv zu erkennen und zu beheben, bevor die Kunden sie überhaupt bemerken, indem Sie IoT-Sensoren verwenden, die im Microsoft Dynamics 365 Field Service integriert sind und Fernbedienungen ausführen.

Automatisierte Kontrolle von Teilen und Anlagen

Microsoft Dynamics 365 Field Service führt die allgemeine Kontrolle und Prüfung von Teilen, Maschinen und Anlagen durch und erteilt Warnungen, falls ein Artikel ausgetauscht oder repariert werden muss, um zu verhindern, dass sie nicht mehr funktionieren und folglich den Betrieb beeinträchtigen.

Automatisierte Terminplanung von Arbeitsaufträgen

Die RSO (Ressourcenplanungsoptimierung, auf Englisch Resource Scheduling Optimization) von Microsoft Dynamics 365 Field Service plant auf intelligente und automatische Weise den besten Techniker, um jeden Arbeitsauftrag basierend auf dem Bedarf, dem Standort der Aussendiensttechniker, den Fähigkeiten / Fachgebieten dieser Fachleute je nach Art der Anfrage zu erfüllen. Diese Funktionalität kann mehrere Arbeitsaufträge gleichzeitig planen und somit die Effizienz von Aussendiensttechnikern und Managern maximieren.

Team- und Arbeitsauftragsverwaltung

Das individuelle Management von Aussendiensttechnikern, bei dem Informationen über ihre Fähigkeiten auf einem einzigen Bildschirm sowie der Status jedes Kundendienstes in Echtzeit angezeigt werden, macht das Management besser, durchsetzungsfähiger, sicherer und mit besseren strategischen und schnelleren Entscheidungen.

Zentralisierung und Aktualisierung von Informationen in Echtzeit

Über die Microsoft Dynamics 365 Field Service Dashboards können Manager eine 360°-Ansicht der Kunden in Echtzeit sowie der bereits ausgeführten, anstehenden und zukünftigen Aktivitäten jedes Aussendiensttechnikers erhalten. Damit können die täglichen Geschehnisse analysiert und Einblicke zur Verbesserung des Bereichs erhalten werden. Der Field Service kann in Legacy-Systeme und andere vom Unternehmen verwendete Tools integriert werden, was die Lösung noch robuster macht und mehr Analysekapazität für die Manager generiert.

Mobilität und Erleichterung für Aussendiensttechniker

Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service müssen die Aussendiensttechniker nicht zum Unternehmen gehen, um Arbeitsaufträge abzuholen, da alle Anforderungen im System zentralisiert sind, auf das Online oder Offline, über Desktop, Smartphone oder Tablet zugegriffen werden kann.

Expertenzusammenarbeit, entfernt und in Echtzeit, mit Mixed Reality

Mit HoloLens, dem Virtual-Reality-Gerät von Microsoft oder mit Dynamics 365 Remote Assist Mobile können Aussendiensttechniker in Echtzeit und aus der Ferne die Ansicht des Ortes, der eine Intervention erfordert, mit einem anderen Fachmann teilen, damit diese Experten genau angeben, was mit Mixed Reality zu tun ist.

microsoft dynamics 365 field service overview

Der Microsoft Dynamics 365 Field Service bietet erweiterte Ressourcen der Künstlichen Intelligenz (KI), IoT, Mixed Reality und Dashboards, welche die Serviceauftragsdaten zentralisieren.   

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Microsoft Dynamics 365 Field Service: Für alle Unternehmen und alle Branchen, die Aussendienstleistungen anbieten.

Der Microsoft Dynamics 365 Field Service ist für Organisationen aller Grössen, Umfänge und Segmente bestimmt, die Aussendienstleistungen anbieten. 

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