Gehen Sie über das Reaktive hinaus: Bieten Sie Ihren Kunden proaktive und vorausschauende Dienstleistungen
Die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Aussendienstleistungen ist eine Herausforderung für Unternehmen, die in diesem Bereich arbeiten. Microsoft Dynamics 365 Field Service hilft bei der effizienten Verwaltung von Aussendienstaufträgen. Es unterstützt Techniker dabei, einen besseren Kundenservice zu bieten.
Mit der Aussendienst Lösung können Manager die Serviceaufträge sowie derenStatus und alle Informationen in einer 360º Sicht analysieren. So können sie Die Aufträge effiient an ihre Aussendiensttechniker verteilen. Mit dieser Lösung können wir die Nachfrage mit der Qualifikationen jedes Aussendienstmitarbeiters verknüpfen. Die Informationen werden in Echtzeit mit Kundendaten gefüllt, was einen produktiveren, schnelleren, effizienteren und personalisierten Kundenservice ermöglicht.
Maschinen und Anlagen können überwacht werden, um Probleme frühzeitig zu erkennen und Ausfälle zu verhindern. Die Software sendet den Managern Warnungen und Nachrichten über das IoT (Internet der Dinge/ Internet of Things), um alles aus der Entfernung verfolgen zu können.
Man kann Maschinenprobleme frühzeitig erkennen und beheben, bevor Kunden sie bemerken, indem man IoT-Sensoren nutzt. Diese sind im Microsoft Dynamics 365 Field Service integriert und ermöglichen Fernbedienungen.
Microsoft Dynamics 365 führt die allgemeine Kontrolle und Prüfung von Teilen, Maschinen und Anlagen durch und erteilt Warnungen, falls ein Artikel ausgetauscht oder repariert werden muss, um zu verhindern, dass sie nicht mehr funktionieren und folglich den Betrieb beeinträchtigen.
Die RSO (Ressourcenplanungsoptimierung, auf Englisch Resource Scheduling Optimization) plant automatisch den besten Techniker für jeden Arbeitsauftrag. Dies geschieht basierend auf Bedarf, Standort und Fähigkeiten. Diese Funktionalität kann mehrere Arbeitsaufträge gleichzeitig planen und somit die Effizienz von Aussendiensttechnikern und Managern maximieren.
Das individuelle Management von Aussendiensttechnikern, bei dem Informationen über ihre Fähigkeiten auf einem einzigen Bildschirm sowie der Status jedes Kundendienstes in Echtzeit angezeigt werden, macht das Management besser, durchsetzungsfähiger, sicherer und mit besseren strategischen und schnelleren Entscheidungen.
Über die Dashboards können Manager eine 360°-Ansicht der Kunden in Echtzeit sowie der bereits ausgeführten, anstehenden und zukünftigen Aktivitäten jedes Aussendiensttechnikers erhalten. Damit können die täglichen Geschehnisse analysiert und Einblicke zur Verbesserung des Bereichs erhalten werden. Der Field Service kann in Legacy-Systeme und andere vom Unternehmen verwendete Tools integriert werden. Das macht die Lösung noch robuster und generiert mehr Analysekapazität für die Manager.
Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service müssen die Aussendiensttechniker nicht zum Unternehmen gehen, um Arbeitsaufträge abzuholen. Alle Anforderungen sind im System zentralisiert, auf das Online oder Offline, über Desktop, Smartphone oder Tablet zugegriffen werden kann.
Mit HoloLens, dem Virtual-Reality-Gerät von Microsoft oder mit Dynamics 365 Remote Assist Mobile können Aussendiensttechniker in Echtzeit und aus der Ferne die Ansicht des Ortes, der eine Intervention erfordert, mit einem anderen Fachmann teilen, damit diese Experten genau angeben, was mit Mixed Reality zu tun ist.
Die Lösung bietet erweiterte Ressourcen der Künstlichen Intelligenz (KI), IoT, Mixed Reality und Dashboards. Diese zentralisieren die Serviceauftragsdaten.
Der Microsoft Dynamics 365 Field Service ist für Organisationen aller Grössen, Umfänge und Segmente bestimmt, die Aussendienstleistungen anbieten.
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