Lernen Sie Ihre Kunden im Detail kennen
Die eigenen Kunden gut zu kennen, ist für den Erfolg Ihres Unternehmens von zentraler Bedeutung.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights führt die Daten dieser wichtigen Zielgruppe zentral zusammen, damit Ihr Unternehmen einen umfassenden Überblick über jeden einzelnen Kunden erhält. So können Sie diese Informationen strategisch nutzen und sie als Leitfaden für Ihre Entscheidungsfindung verwenden.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (CI) ist eine Plattform für Kundendaten (CDP – Customer Data Platform) aus dem Hause Microsoft, die Informationen aus verschiedenen Quellen zentral zusammenführt und bereinigt, fehlerhafte Daten entfernt und einen einheitlichen Datensatz für jeden Kunden erstellt. Mithilfe von KI-Funktionen sowie Modellen für maschinelles Lernen können Kundendaten angereichert und relevante Informationen zu jedem Profil bereitgestellt werden. Darüber hinaus liefert die Plattform auch Kennzahlen, wie beispielsweise Präferenzen, wichtige Interessen, eine vollständige Kontakthistorie, Käufe, Verhalten und das Abwanderungsrisiko in Prozent, die auf Dashboards und übersichtlichen Panels visualisiert werden.
Durch die Zentralisierung von Kundendaten, einschliesslich der wichtigsten Kennzahlen, können Sie Ihre Kunden im Detail kennenlernen. So kann Ihr Unternehmen noch bessere, persönlichere und wertvollere Erfahrungen bieten, die eine engere Kundenbindung fördern und Ihr Zielpublikum besser ansprechen.
Die Informationen zu jedem Kunden, die in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights generiert werden, sind äusserst wertvoll. Die Analyse dieser Daten ermöglicht nicht nur die Erstellung personalisierter Angebote, sondern unterstützt Unternehmen auch dabei, strategische Massnahmen festzulegen und umsetzbare, sichere Entscheidungen zu treffen, die auf realen, in Echtzeit aktualisierten Daten beruhen.
Mit einheitlichen und zentralisierten Kundendaten in einer einzigen Ansicht können Führungskräfte sowie Marketing-, Vertriebs- und Servicespezialisten wertvolle Einblicke gewinnen, die sich auf rein strategische Massnahmen konzentrieren und zu einer höheren Zufriedenheit – mit der Marke, dem Produkt oder dem Service – und folglich zu einer höheren Kundenbindung führen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights kann mit allen Tools und Systemen integriert werden, die Kundendaten sammeln. Für die Datenanreicherung können Sie zusätzlich zu den nativen Integrationen mit Microsoft-Geschäftsanwendungen auf Low-Code- bzw. No-Code-Funktionen wie Power Automate oder sogar individuell entwickelte Integrationen zurückgreifen. So können Sie Daten aus anderen Quellen und Geschäftsprozessen einbringen, die die 360-Grad-Sicht vervollständigen und die Kundensegmentierung unterstützen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights bietet fortschrittliche KI-Funktionen, maschinelles Lernen, Data Lakes sowie Dashboards , die leicht zu verstehen, zu lesen und zu analysieren sind.
Dynamics 365 Customer Insights richtet sich an Unternehmen in allen Branchen und Sektoren.
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