Transformieren Sie Ihr Contact Center mit KI und Omnichannel-Kundenservice in grossem Massstab.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center ist die CCaaS-Lösung von Microsoft, die entwickelt wurde, um Multichannel-Kundenservice-Abläufe durch künstliche Intelligenz, Automatisierung und einheitliche Daten zu transformieren.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center ist die CCaaS-Lösung von Microsoft, designed to transform multichannel customer service operations through künstliche Intelligenz, Automatisierung und einheitliche Daten.
Heutige Kunden erwarten schnelle, personalisierte und konsistente Antworten über alle Kanäle hinweg. Durch den Einsatz von KI im Kundenservice kann Ihr Unternehmen Bedürfnisse antizipieren, den Betriebsaufwand reduzieren und effizientere Kundenerlebnisse bieten.
Mit der Lösung Dynamics 365 Contact Center kann AlfaPeople Ihr Unternehmen dabei unterstützen, Sprache, Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp und soziale Netzwerke auf einer einzigen Omnichannel-Plattform zu vereinen, wobei KI mit Copilot die gesamte Customer Journey unterstützt – vom Self-Service bis zur Leistungsanalyse.
Reduzieren Sie die Betriebskosten, steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und bieten Sie erstklassige Kundenerlebnisse mit einem modernen, KI-gestützten Contact Center.
CCaaS ist ein Cloud-basiertes Contact-Center-Modell, das künstliche Intelligenz und Automatisierung nutzt, um alle Servicekanäle auf einer einzigen Plattform zu verwalten und so eine hohe Skalierbarkeit und Flexibilität zu bieten.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Lösungen ermöglicht CCaaS eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenservices durch integrierte KI, Prozessautomatisierung und Datenanalyse in Echtzeit.
Intelligenter Self-Service mit KI.
Verkürzen Sie Wartezeiten und leiten Sie Anrufe anhand der Qualifikation der Anrufer mit intelligentem Routing weiter.
Steigern Sie die Erstlösungsquote (FCR) mit Unterstützung durch Copilot-Agenten.
Skalieren Sie Ihren Betrieb, ohne Ihr Team proportional zu vergrössern.
Treffen Sie schnellere Entscheidungen mit KI-generierten Erkenntnissen.
Bieten Sie ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg – Telefon, Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien – mit KI-Unterstützung in Echtzeit.
Funktionen wie Aufzeichnung, automatische Transkription und intelligente Analyse von Interaktionen ermöglichen eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
Künstliche Intelligenz ist im gesamten Betrieb präsent.
Darüber hinaus ermöglichen KI-gestützte Chatbots und Voicebots einen intelligenten Selbstbedienungsservice, wodurch die Anzahl der menschlichen Interaktionen reduziert und das Kundenerlebnis verbessert wird.
Leiten Sie jede Interaktion basierend auf Daten, Kontext und Absicht an den am besten geeigneten Mitarbeiter weiter.
Realisieren Sie intelligenten Self-Service
Verkürzen Sie Wartezeiten durch automatisierte Entscheidungen
Steigern Sie die Lösungsquote durch präzise Weiterleitung
Verbessern Sie die betriebliche Effizienz durch Automatisierung
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
SLA und Lösungsquote
Leistung pro Mitarbeiter
Stimmungs- und Qualitätsanalyse
Kundenzufriedenheitsindex (CSAT).
Mithilfe von KI können Manager Muster erkennen, den Bedarf vorhersagen und den Betrieb kontinuierlich optimieren.
Native Integration mit Dynamics 365 Customer Service
Anbindung an Systeme und CRMs von Drittanbietern wie Salesforce
Einheitliche Datenbank mit Microsoft Dataverse
Diese Integration ermöglicht es der KI, mit mehr Kontext zu arbeiten, was zu besseren Entscheidungen und personalisierteren Nutzererlebnissen führt.
Während der Customer Service Fälle und Prozesse verwaltet, verwaltet das Contact Center (CCaaS) Multichannel-Interaktionen in grossem Massstab.
Serviceprozesse zu automatisieren.
die betriebliche Effizienz zu verbessern.
konsistente und intelligente Kundenerlebnisse zu bieten.
Durch diese Integration kann die KI mit einem grösseren Kontext arbeiten, bessere Entscheidungen treffen und personalisiertere Erlebnisse schaffen.
Dynamics 365 Contact Center nutzt KI, um den Kundenservice
an die Bedürfnisse verschiedener Branchen anzupassen:
Modernisieren Sie Ihr Contact Center mit einer Cloud-Plattform, die auf künstlicher Intelligenz basiert und für die Skalierung Ihres Betriebs ausgelegt ist.
Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie Sie Dynamics 365 Contact Center in Ihrem Unternehmen implementieren können.
Ja. Dynamics 365 Contact Center ist die CCaaS-Lösung von Microsoft, mit der Sie mehrere Kanäle auf einer einzigen Cloud-Plattform mit integrierter KI verwalten können.
Telefon, Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp und soziale Medien – alles integriert in einem Omnichannel-Erlebnis.
KI automatisiert Aufgaben, schlägt Antworten vor, analysiert Stimmungen und ermöglicht Selbstbedienung, wodurch die Effizienz und Qualität des Kundenservices gesteigert werden.
Nein. Das Contact Center kann unabhängig genutzt werden, aber die Integration mit Customer Service maximiert den Nutzen.
Ja. Es lässt sich sowohl in Microsoft-Lösungen als auch in Systeme von Drittanbietern wie CRM und ERP integrieren.
